sujet Re: forfait 2h 20GO dans offres mobile Orange et options

forfait 2h 20GO

open — Mon, 07 Jun 2021 06:48:19 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait 2h 20Go bloquée depuis 3jours... lorsque je regarde mon suivi de conso, on me facture les datas mobiles...

Quelqu'un a t il une explication?

Re: forfait 2h 20GO

johann — Mon, 07 Jun 2021 08:10:31 GMT

Salut @open

Tu utilises le mobile en France ?

Re: forfait 2h 20GO

open — Mon, 07 Jun 2021 08:55:38 GMT

Oui....j'ai fait évoluer mon forfait de 5 à 20 go ce vendredi et depuis dans le suivi conso celà apparaît en coût...

Re: forfait 2h 20GO

johann — Mon, 07 Jun 2021 09:34:57 GMT

@open

Ceci figure dans ton espace client / détails de vos communications/usages multimédia mais ce n'est pas facturer en tant que hors forfait ou si !

Re: forfait 2h 20GO

open — Mon, 07 Jun 2021 09:39:43 GMT

Cela me donne l'impression que mes 20Go de datas mobile ne sont pas pris en compte...

Re: forfait 2h 20GO

johann — Mon, 07 Jun 2021 11:22:58 GMT

@open

Ceci et idem chez moi et sûrement chez les autres clients mais ce n'est

pas facturer en plus .

Re: forfait 2h 20GO

Karim_Z — Wed, 09 Jun 2021 06:50:10 GMT

Bonjour @open

Soyez rassuré, il s'agit d'un problème d'affichage sur le suivi conso qui peut aussi n'indiquer aucune consommation sur certains forfaits 2h 20 Go bloqué.

Les connexions internet sont bien déduites des 20 Go dont vous disposez.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim