sujet Re: vente forcéee orange dans offres mobile Orange et options

vente forcéee orange

christel82 — Mon, 07 Jun 2021 15:37:50 GMT

Bonjour, je crée ce post pour obtenir de l'aide, car à première vue Orange se moque de moi.

Je dispose depuis de nombreuses années d'une offre open 2 Go pour moi et 10 Go pour mon mari, + livebox.

Après un appel téléphonique d'un gestionnaire, et sans avoir demandé d'augmentation de mon forfait, ni même de changement, nous nous retrouvons avec 10 Go et + 5 € pour moi ainsi que 70Go et 5 € pour mon époux. Pourquoi forcer la vente de la sorte ?

Pourquoi est-il impossible d'avoir cette personne ? pourquoi dois-je attendre sur le site, la durée de 1 mois pour tenter de revenir en arrière ? cliente depuis 1999 en internet (box + 4 mobiles) ma patience est à bout.

Re: vente forcéee orange

chantoine — Mon, 07 Jun 2021 12:35:14 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas de la vente forcée mais une modification de l'offre qui vous est proposée.

Cela se pratique chez tous les opérateurs, tant sur le fixe que sur le mobile.

Vous avez peut-être la possibilité de refuser cette offre, et à défaut, celle de résilier votre contrat même si un engagement était en cours.

Re: vente forcéee orange

christel82 — Mon, 07 Jun 2021 18:39:21 GMT

Soyons sérieux 2 secondes : La vente forcée : c'est le fait de recevoir un service sans en avoir émis le souhait . Cette pratique commerciale déloyale est interdite. Et ce n'est pas parce qu'il y' a un FAI indélicat que cela exonère tous les fournisseurs d'accès comme vous dîtes.

Bien sur, cliente depuis 20 ans avec 4 mobiles, une box, je peux partir en toute liberté ... j'y réfléchis assidûment.

Re: vente forcéee orange

chantoine — Mon, 07 Jun 2021 21:12:55 GMT

Regardez donc la définition de la vente forcée...

Re: vente forcéee orange

christel82 — Mon, 07 Jun 2021 21:30:19 GMT

Je viens de vous la donner

Re: vente forcéee orange

chantoine — Tue, 08 Jun 2021 04:11:44 GMT

Certainement pas.

https://www.litige.fr/definitions/vente-forcee-sans-commande

Ce n'est pas de la vente forcée.

Ici un contrat est déjà en cours, et ses conditions évoluent. Aucune vente forcée.

C'est légal même si ça ne vous plaît pas.

Re: vente forcéee orange

christel82 — Tue, 08 Jun 2021 04:54:54 GMT

vous avez raison, sinon ils ne le feraient pas. : la modification peut concerner légalement une augmentation des débits, une modification du nombre de SMS, une modification concernant les appels téléphoniques ou l’ajout de données supplémentaires.

L’opérateur n’est pas tenu de proposer à son abonné de conserver son contrat initial. C'est mon cas.

Il doit en revanche lui faire part de cette possibilité de résiliation lors de l’envoi de l’information relative à la modification unilatérale.

J'attends le courrier et ciao

Je résilie même si ça ne vous plait pas.

Re: vente forcéee orange

johann — Tue, 08 Jun 2021 06:05:46 GMT

Salut @christel82

@chantoine

Quand l'essence et l'alimentation etc .. augmentent personne ne te préviendra

par contre tu paieras plus cher et tu auras rien en plus.

Re: vente forcéee orange

chantoine — Tue, 08 Jun 2021 06:28:02 GMT

@christel82 a écrit :

J'attends le courrier et ciao
Je résilie même si ça ne vous plait pas.

Je suis client de plusieurs opérateurs, et croyez moi : vous faites bien ce que vous voulez, ça ne changera rien pour moi.

Re: vente forcéee orange

christel82 — Tue, 08 Jun 2021 06:32:23 GMT

Bien , vous n'avez plus d'arguments.

Pour singez vos comparaisons insipides et déplacées : quand je commande 10 litres d'essence parce

que cela correspond à ma consommation; je ne souhaite pas 70 litres d'essence ou 70 Go en l'état, PARCE QUE je n'en ai pas l'utilité. Tout simplement.

Pourquoi ne pas proposer 200 Go, 1To, Monsieur ?

Y'a t-il des limites techniques à la cupidité d'orange ?

Re: vente forcéee orange

chantoine — Tue, 08 Jun 2021 07:00:02 GMT

Bien sûr que j'ai toujours des arguments. Et merci de rester correcte : mes comparaisons ne sont ni insipides ni déplacées. Par contre vos connaissances en droit semblent pour le moins limitées.

Votre exemple n'est pas le bon.

Vous devriez imaginer un contrat qui vous permet un plein chaque semaine à 30€ (prix avantageux donc), limité à 30 litres, avec un engagement de 12 mois. Sachant qu'il y a d'autres formules, la plus proche étant à 60€, limitée à 50 litres.

Si votre fournisseur vous informe de la suppression du palier 30 litres et vous propose à la place un 40 litres (maxi) à 35€, eh bien vous avez le choix : considérer que votre consommation peut augmenter et que ça reste un excellent tarif (prix au litre encore plus intéressant), ou refuser.

C'est vous qui voyez.

Et oui, désolé de vous décevoir, tous les opérateurs, toutes les boîtes commerciales sont "cupides", parce qu'elles ont besoin de gagner de l'argent, surtout quand elles investissent des milliards chaque année dans la qualité de service.

Vous trouverez peut-être moins cher ailleurs. Mais avec de fortes chances que ce soit... moins bien. Et qu'on vous propose la même évolution dans quelques mois...

Re: vente forcéee orange

nubuc — Tue, 08 Jun 2021 12:22:05 GMT

Et je dis, moi que c'est tout à fait de la vente forcée ! même si la légalité est respectée. D'autant que, si l'offre propose la possibilité de refus , la rubrique permettant d'exprimer ce refus est , bien entendu introuvable !

procédé lamentable !

Re: vente forcéee orange

chantoine — Tue, 08 Jun 2021 12:44:14 GMT

C'est un concept.

Donc vous invoquez un délit... légal.

Re: vente forcéee orange

christel82 — Tue, 08 Jun 2021 21:04:01 GMT

Bonsoir, vous faîtes une erreur manifeste en pensant que le client recherche systématiquement le meilleur

rapport qualité prix. Et bien non, je préfère mon 10Go plus cher à 70 Go inutiles pour moi, même si c'est moins cher

comme vous semblez l'indiquer. Vous persistez dans cette idéologie consumériste pathologique.

Quoi qu'il en soit, contrairement à vos affirmations péremptoires, le service réclamations Orange m'a appelée : je reviens à 10 Go et au prix antérieur et concernant l'autre forfait : je passe de 3 à 70 Go appels illimités pour 1 € de plus- durée illimitée et 5 € de remise pendant 6 mois.

Fait appréciable, l'erreur a été reconnue et corrigée par le service. ne vous en déplaise. Excellente soirée.

Re: vente forcéee orange

chantoine — Wed, 09 Jun 2021 03:49:34 GMT

Rendez vous dans quelques semaines, ou mois. Pour la même chose, sans possibilité de refuser :-)

Re: vente forcéee orange

lauwer — Wed, 09 Jun 2021 04:34:06 GMT

Entièrement d'accord. Ces techniques commerciales sont abusives. On doit solliciter de revenir à la situation initiale !

Re: vente forcéee orange

christel82 — Wed, 09 Jun 2021 06:23:56 GMT

Bonjour, je triomphe et cela ne vous plait pas ? votre attitude et votre position sont pour le moins suspectes.

A partir du moment ou un bien n'existe plus, on ne peut plus le vendre, c'est évident, on propose un autre bien.

mais un service souscrit par contrat ne devrait pas être modifié unilatéralement par l'une ou l'autre des parties.

Imaginons que du jour au lendemain, JE décide de passer à 500 Mo et proratiser le prix, que ferait Orange ?

Réjouissez vous pour moi, tentez d'aider les consommateurs, et luttez contre les pratiques abusives,

vous vous sentirez mieux. Ce sera mon dernier mot.

Re: vente forcéee orange

chantoine — Wed, 09 Jun 2021 06:42:00 GMT

Triomphe temporaire ma chère. On en reparle dans quelques semaines / mois ?

Ce phénomène est à l'oeuvre chez tous les opérateurs. Chez l'un d'eux, on appelle d'ailleurs cela "enrichissement" (un taquin) dans le sens où le forfait est... enrichi.

Sinon, cessez un peu vos grandes tirades creuses. Vous avez 7 messages à votre actif... uniquement relatifs à votre problème nombrilistique. Vous ne cherchez pas à aider les autres, uniquement à grappiller quelques euros pendant quelques mois.

J'en suis à 46 tops, 542 messages et 27 solutions. En 6 mois.

On compare avec vos scores dans 6 mois ?

Re: vente forcéee orange

clos46 — Wed, 09 Jun 2021 11:33:48 GMT

idem pour moi. engagee jusqu'au 4/1/2022 je subis

Re: vente forcéee orange

chantoine — Wed, 09 Jun 2021 11:58:39 GMT

Vous n'avez pas à subir.

Toute hausse de prix pendant votre engagement vous en libère, si l'opérateur ne vous offre pas la possibilité de refuser.