sujet Re: adresse formulaire de rétractation dans offres mobile Orange et options

adresse formulaire de rétractation

SoniaRA — Tue, 08 Jun 2021 13:34:07 GMT

Bonjour, j'ai lu les différents messages mais rien qui ressemble à ce que je cherche

j'ai commandé en Vente à distance sur mon espace client un tel le 1er juin et mes suis retractée le 3 par téléphone

Le conseiller m'a assuré que le montant ne serait pas prélevé évidemment il l'a été quand même. je vous passe la conversation ubuesque avec le conseiller par chat j'ai honte pour eux.

1) ou est l'adresse de rétractation ?: les CDG donnent une adresse pour le matériel (mais je n'ai pas retiré le téléphone en boutique relais)

2) le formulaire indique qu'il ne sert que si on souhaite se rétracter du contrat or ce n'est pas le cas je ne veux juste pas dece téléphone et me retracter de l'offre "changer de mobile" pas résilier mon contrat ou ma ligne

Si quelqu'un sait merci de la réponse

Re: adresse formulaire de rétractation

jyjo29 — Tue, 08 Jun 2021 13:56:17 GMT

Bonjour @SoniaRA

Voyez ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/accessoires-vous-retracter_162847-711922

Re: adresse formulaire de rétractation

SoniaRA — Tue, 08 Jun 2021 14:04:53 GMT

Ah non je ne recommence pas avec un conseiller! ces informations sont inutiles ce n'est pas ma question

j'ai rempli ce satané formulaire et NON l'adresse ne figure pas dans les conditions générales et NON l'adresse que j'ai fini par trouver (Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9)

n'est pas connue de la POSTE qui refuse donc d'envoyer mon courrier via le site ET NON JE NE VAIS PAS à la poste régler une problème dont toutes les causes sont "dématérialisées". Je désespère j'ai fini par envoyer mon courrier au siège : 78 Rue Olivier de Serres, 75015 Paris, France .ras le bol.!

Re: adresse formulaire de rétractation

johann — Wed, 09 Jun 2021 05:12:49 GMT

Salut @SoniaRA

@jyjo29

Vu les multitudes d'adresses un conseiller de passage pourra te dire laquelle

est la bonne .

Re: adresse formulaire de rétractation

SoniaRA — Wed, 09 Jun 2021 05:25:27 GMT

Bonjour et merci mais non ils n’en savent pas plus que moi, nous et par ailleurs ils ne connaissent pas leurs propres procédures ou feignent de ne pas les connaître ?! Quoi qu’il en soit comme vous avez pu le constater celui là comme tous les autres avant NE LISENT PAS les questions et renvoient vers un lien inutile qui renvoi inéluctablement vers un formulaire qu’on doit envoyer on ne sait ou bref j’ai mis dans mon message précédent les « adresses « officielles » et je conseille d’adresser le courrier via Laposte.fr pour conserver une trace parce qu’ils sont très doués pour prétendre ne pas avoir reçu lés courriers qu’ils exigent de recevoir par courrier postal ce qui est un comble pour une entreprise dans le cœur de métier est la téléphonie et les télécommunications. Merci de votre réponse quand même. Bonne journée.

Re: adresse formulaire de rétractation

Patricia_P — Wed, 09 Jun 2021 08:51:32 GMT

Bonjour @SoniaRA,

Je vous propose mon aide si vous le souhaitez et reste à votre disposition.

Patricia

Re: adresse formulaire de rétractation

LUKUS — Mon, 10 Jun 2024 09:07:36 GMT

Bonjour,

avez vous enfin réussi a avoir l'adresse du service client Orange à bordeaux qui soit accepte sur laposte.fr?

Re: adresse formulaire de rétractation

jyjo29 — Mon, 10 Jun 2024 09:09:01 GMT

Bonjour @LUKUS

À qui vous adressez vous ?