sujet Re: Réclamation dans offres mobile Orange et options

Réclamation

stphn37 — Sun, 13 Jun 2021 08:20:26 GMT

Bonjour,

Vous cherchez à éviter les réclamations?
En demandant à vos clients d’envoyer des courriers alors que vos clients sont « mobiles » et « connectés ». En rendant très compliqué toute communication avec vous sur l’appli. En mettant en place des procédures inefficaces pour ne pas résoudre des demandes simples.
Bref la croix et la bannière pour trouver une adresse mail pour, simplement..., déposer une réclamation.

Le constat est déplorable: vous ne connaissez ni vos offres, ni vos clients. Et à ce jour, ma réclamation n’est toujours pas résolue.

Très mécontent. Je vous laisse me recontacter.

Cordialement,

stphn37

Re: Réclamation

JuanLucas38 — Sun, 13 Jun 2021 08:25:46 GMT

Bonjour @stphn37

Il est possible de faire une réclamation en ligne :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation

stphn37 — Sun, 13 Jun 2021 08:44:18 GMT

Merci du tuyau mais déjà essayé. Et je viens de retenter. Cela tombe dans le vide.
Comme si Orange cherchait par tous les moyens d’éviter les sujets qui fâchent et/ou de rembourser à leurs clients ce qui leur est dû...

Re: Réclamation

JuanLucas38 — Sun, 13 Jun 2021 10:25:24 GMT

Salut @stphn37

Effectivement, par contre on est Dimanche ce qui est peut être normal.

Tente le coup demain de 8h à 20h

Re: Réclamation

Sylvie_F — Mon, 14 Jun 2021 11:17:24 GMT

Bonjour @stphn37,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réclamation , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: Réclamation

Karim_Z — Wed, 16 Jun 2021 08:14:32 GMT

Bonjour @stphn37

Je vous remercie de toutes les informations communiquées en message privé.

Soyez rassuré, le remboursement a été validé et paraitra sur votre prochaine facture, un mail de confirmation vous a été envoyé le 14 juin sur l'adresse mail que vous nous avez confirmée. Je vous invite à vérifier les boites de réception : spam, mail indésirable etc. pour le retrouver.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim