sujet Re: Changement de forfait ou options non demander dans offres mobile Orange et options

Changement de forfait ou options non demander

Jcdu451 — Sun, 13 Jun 2021 11:20:32 GMT

Bonjour as tous

J ai un gros souci avec orange niveau abonnement depuis 2 mois ça commence par la découverte le 07 mai d une souscription à Deezer premium non demandé j appel le service client le conseiller me dit je comprend pas je vous le retire et je fais un geste commercial sur la prochaine facture.

La surprise ce matin à la consultation de la facture aucun geste commercial mais le pire je suis passer ce même jour le 07/05 de open UP 70 go a open UP 5 G illimités sans rien demander.Aucun SMS mail pour prévenir de ce changement.

100 euros de plus de facture.

Ça représente 10% de mon salaire je vie comment?

Je vie à la campagne déjà la 4g pas super parfois de plus y a pas de 5 G et je n' ai pas de téléphone compatible.

Les conseillers touche t ils un commission?Parceque la je doute si pas rembourser ou solution je vais résilier.

Merci pour votre aide

Re: Changement de forfait ou options non demander

JuanLucas38 — Sun, 13 Jun 2021 15:03:09 GMT

Bonjour @Jcdu451

A partir de demain fais une réclamation en ligne et/ou appelle le 3900 et dis "réclamation" au robot.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Changement de forfait ou options non demander

Dominique_V — Mon, 14 Jun 2021 06:14:58 GMT

Bonjour @Jcdu451,

Afin de vous apporter mon aide concernant cette option Deezer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique