sujet Re: contrat mobile dans offres mobile Orange et options

contrat mobile

troisa — Thu, 03 Jun 2021 15:15:57 GMT

Bonjour,

Vous venez de m'informer que j'avais la possibilité de passer, pour mon contrat de mobile 2h/5Go à 2h/20Go pour 2 € de supplément. Je ne suis pas intéressé et désire garder mon ancien contrat. Sur votre site, je n'ai pas trouvé la façon de conserver ce contrat. Pourriez-vous m'indiquer comment faire? J'ai l'impression d'une impossibilité, alors que votre mail indiquait que c'était possible. De plus, votre mail date d'aujourd'hui (3 mai 2021), indiquant un début pour ce même jour, ce qui n'est pas très correct. Cela ressemble à de la vente forcée.

Re: contrat mobile

johann — Thu, 03 Jun 2021 15:25:08 GMT

Salut @troisa

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: contrat mobile

Marco271244 — Thu, 03 Jun 2021 17:19:48 GMT

D'accord avec le terme "vente forcée" ils avaient déjà fait le coup (SFR aussi).

Pas trouvé sur internet et pas de réponse du service client.

Je pense résilier mon contrat!

Re: contrat mobile

Karim_Z — Thu, 03 Jun 2021 17:30:50 GMT

Bonjour @Marco271244

Soyez rassuré, vous pouvez retrouver votre forfait initial si l'ajustement que nous avons opéré sur votre offre ne vous convient pas.

Pour cela, vous avez jusqu’au 6 Octobre 2021 pour vous rendre sur votre espace client ou directement sur le lien :

https://r.orange.fr/r/Sevolution20go (pour un forfait mobile et un forfait mobile pour clients Open)

et ainsi retrouver votre forfait mobile 2H 5Go à votre tarif initial.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: contrat mobile

Alain7863 — Thu, 03 Jun 2021 19:35:22 GMT

Bonjour, j'ai essayé, on arrive sur "Vous devez choisir le forfait 20 go" j'ai cliqué dessus, pour voir . Il ne se passe rien.

C'est pas simple.

Merci pour l'aide.

Re : contrat mobile

Jessica_H — Sat, 05 Jun 2021 14:38:37 GMT

Bonjour @troisa,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: contrat mobile

siggy — Sun, 06 Jun 2021 12:12:26 GMT

Bonjour, pareille pour moi, j'ai appelé 2 jours de suite le 3900, et après 10mn d'attente on me dit, allez sur internet.

Aujourd'hui je l'ai fait et je pense que cela ai été pris en compte, j'ai reçu un sms en retour.

Je trouve effectivement que c'est forcer le main, si on est pas vigilent, 2 € par si, 2€ par là

Re: contrat mobile

johann — Sun, 06 Jun 2021 13:59:16 GMT

Salut @siggy

Au moins tu as du data en plus pour les 2€ quand l'alimentation ou le carburant

augmente etc .. tu payeras plus cher mais tu en auras pas plus

Re: contrat mobile

HV4 — Fri, 11 Jun 2021 13:08:12 GMT

Je ne souhaite pas de bénéficier de l'augmentation de 5 à 20Go pour mon forfait mobile

Re: contrat mobile

Pedro_C — Mon, 14 Jun 2021 09:05:35 GMT

Bonjour @HV4,

Rassurez-vous, si vous ne souhaitez pas bénéficier du passage de 5 à 20 go d'internet mobile avec une augmentation de 2 euros, vous avez jusqu'au 06 octobre pour vous rendre sur votre espace client et ainsi retrouver votre forfait initial.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: contrat mobile

Soso566 — Mon, 14 Jun 2021 17:56:25 GMT

Bonjour

Je renonce au forfait internet 2oGa

Sophie Guil

Re: contrat mobile

Dominique_V — Tue, 15 Jun 2021 15:31:06 GMT

Bonjour @Soso566

Soyez rassuré, si vous ne souhaitez pas bénéficier du passage de 5 à 20 go d'internet mobile avec une augmentation de 2 euros, vous avez jusqu'au 06 octobre pour vous rendre sur votre espace client et ainsi retrouver votre forfait initial.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Dominique