sujet Re: Re : Déclaration sinistre dans offres mobile Orange et options

Déclaration sinistre

roroboy42 — Mon, 07 Jun 2021 12:51:23 GMT

Je n'arrive pas à déclarer un sinistre sur mon assurance Orange avec mon compte client. Chaque fois il me dit qu'il ne connait pas mon IMEI et me demande d'appeler le 3900 qui lui ne sait pas me répondre. Que faire?

Re: Déclaration sinistre

johann — Mon, 07 Jun 2021 14:17:54 GMT

Salut @roroboy42

Si le problème persiste tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Déclaration sinistre

Pedro_C — Mon, 07 Jun 2021 17:52:07 GMT

Bonsoir @roroboy42,

Je suis navré que vous ne puissiez pas déclarer votre sinistre. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir quelle assurance vous avez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Cela me permettra, en fonction de l'assurance, de vous dire les démarches que vous pourrez faire.

Pédro

Re : Sinistre

Pedro_C — Wed, 09 Jun 2021 17:50:41 GMT

Bonsoir @roroboy42,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté et vous possédez bien une assurance 24h multi-produit. Si vous ne parvenez pas à effectuer la déclaration du sinistre depuis Espace client Orange / Rubrique équipements => Parcours mobile cassé/oxydé ou mobile volé, je vous invite à appeler le 3900. En effet, ils vous mettront en relation avec le service concerné qui enregistrera votre déclaration et vous indiqueront toutes les modalités nécessaires au traitement de votre sinistre.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable soirée,

Pédro

Re: Re : Déclaration sinistre

mauger — Tue, 22 Jun 2021 10:10:41 GMT

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assurance a darty et il me demande par mon opérateur donc orange vous de faire le nécessaire et de me fournir mon attestation de blocage imei , sil vous plais sinon une attestation que vous pouvez rien me fournir ? respectueusement.

Edit : Merci de ne pas écrire de données personnelles sur le Forum Public.

Re: Re : Déclaration sinistre

mouradS — Tue, 22 Jun 2021 10:18:20 GMT

Bonjour @mauger,

Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'une demande d'attestation de blacklistage a été déposé le 15 juin.Avez-vous et un retour ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers nous en me communiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

MouradS