sujet Re: Commande non livré dans offres mobile Orange et options

Commande non livré

Nada5 — Sat, 19 Jun 2021 06:31:37 GMT

Bonjour,

J'ai fais une commande le 28 Mai 2021 pour un mobile iPhone 11 par un conseillé Orange,le payement été par carte ,La livraison doit être effectuée vers un point de relais ,j'ai toujours pas reçu ma commande ,apparament la commande est volatilisée est que Orange mène une enquête,ce qu'est pas mon problème,ce que je sache j'ai payée une commande chez ORANGE je dois la recevoir selon le code de la loi.

J'aimerais annuler la commande et être remboursé,vos conseillers n'arrêtent pas de dire patienté,Orange emmène une enquête et c'est pas mon problème ,Orange doit améliorer son service de la livraison ,je regrette d'avoir passer par un conseillé pour faire ma commande car des que vous avez un problème ils ne sont plus là.

J'attends votre réponse avant de faire ke nécessaire.

Merci.

Re: Commande non livré

johann — Sat, 19 Jun 2021 07:55:44 GMT

Salut @Nada5

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

Re: Commande non livré

Nada5 — Tue, 22 Jun 2021 08:16:10 GMT

Re ,Réclamation.,

Bonjour,j'ai toujours pas eu mon Mobile iPhone 11 ,j'ai contactée plusieurs conseillés voici leur réponse (ce n'est pas le problème d'Orange !!, portée plainte contre Chronopost,Orange mène une enquête,à moi de voir avec Chronopost ,..ext ...........).

J'ai demandée un remboursement comme selon le code de la loi du commerce ,la réponse que le conseillé m'a donnée qu'il faut attendre que l'enquête ce termine peut être après 2 mois ou plus ,par contre la loi est claire c'est après 30jours de NON livraison,il a même dit que peut être le mobile chez le point au Relais ou peut être CHEZ VOUS,c'est grave de traiter vos clients comme des escroqueries juste parcque ils demandent ce qu'ils leurs appartient.

J'aimerais avoir l'adresse mail d'Orange svp pour demander un remboursement à qui j'ai le droit.

Bien Cordialement.

Re: Commande non livré

johann — Tue, 22 Jun 2021 08:40:12 GMT

@Nada5

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange ?

Re: Commande non livré

Nada5 — Tue, 22 Jun 2021 13:28:47 GMT

Bonjour,

J'appelle juste 3900 ,qu'il est numéro de service de réclamation ??svp.

Merci.

Re: Commande non livré

johann — Tue, 22 Jun 2021 13:31:57 GMT

@Nada5

Concernent le service réclamation , voir par ici .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Commande non livré

Pedro_C — Wed, 23 Jun 2021 15:31:16 GMT

Bonjour @Nada5,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Afin que je puisse accèdera à votre dossier et ainsi avoir des informations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro