sujet Re: Retractation mobile seul dans offres mobile Orange et options

Retractation mobile seul

Ismaed — Mon, 21 Jun 2021 12:01:42 GMT

Bonjour,

J'ai renvoyé mon mobile, acheté seul sans forfait sur la boutique en ligne Orange, car je n'étais pas satisfait. Depuis, je n'ai pas reçu de confirmation de cette rétractation et j'ai peur que cela traine et qu'on me reproche ensuite de ne plus être dans le délai de 21 jours.

J'ai bien gardé la preuve du renvoi du colis par la Poste mais je me demande s'il serait judicieux d'envoyer un courrier recommandé pour garder une trace écrite de ma rétractation.

Connaissez-vous l'adresse à laquelle je pourrais envoyer ce courrier ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

Re: Retractation mobile seul

JuanLucas38 — Mon, 21 Jun 2021 13:13:52 GMT

Bonjour @Ismaed

Essaies depuis ton espace client en cliquant sur ce lien :

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/gestion-solutions/9063944627

Re: Retractation mobile seul

Ismaed — Mon, 21 Jun 2021 13:38:39 GMT

Merci pour votre réponse mais je n'ai pas d'espace client car aucun contrat chez Orange. J'ai simplement acheté un smartphone nu.

Bien cordialement.

Re: Retractation mobile seul

JuanLucas38 — Mon, 21 Jun 2021 13:43:40 GMT

@Ismaed

Alors envoie un courrier ici :

Re: Retractation mobile seul

Ismaed — Thu, 24 Jun 2021 19:53:06 GMT

Merci pour ces informations.

Je trouve ça dingue qu'Orange ne donne aucune info sur la reception du téléphone que j'ai renvoyé (heureusement qu'il y a l'accusé de réception de La poste). C'est anxiogène et cela ne donne pas envie de devenir client à l'avenir.

Re: Retractation mobile seul

JuanLucas38 — Fri, 25 Jun 2021 14:26:11 GMT

RE @Ismaed

Bizarre car quand j'ai renvoyé le répéteur WIFI 5 j'ai reçu le lendemain un mail d'Orange comme quoi ils l’avaient bien reçu.

Re: Retractation mobile seul

Ismaed — Fri, 25 Jun 2021 14:31:04 GMT

Cela fait pourtant une semaine et je n'ai toujours pas reçu de mail. Première fois qu'une telle mésaventure m'arrive pour un achat en ligne...

Re: Retractation mobile seul

JuanLucas38 — Fri, 25 Jun 2021 14:37:38 GMT

@Ismaed

Le seul conseil que je pourrais te donner est de surveiller de très près tes prochaines factures.

Re: Retractation mobile seul

Ismaed — Fri, 25 Jun 2021 14:42:44 GMT

Merci mais je n'ai aucun abonnement chez Orange donc pas de facture à venir.

Re: Retractation mobile seul

JuanLucas38 — Fri, 25 Jun 2021 14:50:28 GMT

@Ismaed

OK mais tu l'as réglé comment sur la boutique, en CB ?.

Re: Retractation mobile seul

Ismaed — Fri, 25 Jun 2021 15:04:02 GMT

Oui c'est bien ça j'ai payé en CB

Re: Retractation mobile seul

JuanLucas38 — Fri, 25 Jun 2021 15:08:20 GMT

@Ismaed

OK donc 'est ton compte bancaire qu'il faut surveiller.

En cas de prélèvement de la part d'orange fais une réclamation ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Retractation mobile seul

Ismaed — Tue, 29 Jun 2021 08:23:30 GMT

Bonjour,

J'ai enfin reçu le mail concernant la prise en compte de ma rétractation et le remboursement a été lancé dans la foulée.

Merci pour votre aide, en espérant qu'Orange améliore sa façon de gérer les rétractation de ses clients à l'avenir.