sujet Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell dans offres mobile Orange et options

Pas de réseau et plus de FemtoCell

udenraad — Tue, 09 Jun 2020 18:54:43 GMT

Bonsoir,

Je viens de changer l'offre Pack Open, mobile inclus, parce que Orange aurait le FemtoCell pour leurs cliënts. Puisque je n'ai toujours pas de réseau chez moi (oui, une des très "rares" zones blanches) et j'ai entendu que le FemtoCell marche très bien ici dans notre campagne, je voulais commander la boite pour le FemtoCell.

Mais surprise, Orange a arrêté le FemtoCell. J'ai un iPhone 5S 4G qui fonctionne très bien, mais qui n'est pas compatible au VoWifi (le successeur de FemtoCell). Alors, je n'ai pas envie dépayser cher pour une nouvelle iPhone, tandis que le mien fonctionne encore très bien. Est-ce pas possible d'acheter encore le FemtoCell boîte quelque part pour nous, qui sont déja mal servis par le réseau ? Ou ajouter une émetteur de plus? Ou un autre box 4G - Wifi ?

Je suis vraiment gêné par l'arrêt d'un système, comme FemtoCell, qui fonctionne très bien pour les portables un peu âgés.

Il y a d'autres membres qui ont les mêmes soucis?

Marga

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Pandaours69 — Tue, 09 Jun 2020 20:43:41 GMT

Bonjour @udenraad ,

Pour des raisons réglementaires, l'offre Femtocell n'est plus commercialisée. Aucune offre ou achat ne réglera ton souci.

Tu as 2 possibilités :

1) vérifier la couverture réseau de chaque opérateur mobile de zone ( en zone blanche, c'est compliqué car les cartes sont optimisées ).

2) remplacer ton téléphone en choisissant un modèle vowifi compatible en revendant ton iphone sur le bon coin ( par ex ) en choisissant un modèle compatible via cette liste : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

Cdt,

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

johann — Wed, 10 Jun 2020 05:27:07 GMT

Salut @udenraad @Pandaours69

Non seulement la femtocell est plus commercialisée mais d'après

une info que j'ai trouvé sur le net elle ne serait plus utilisable à partir

de 2021 , n'empêche que tu as toujours la possibilité d'utiliser ton

phone en wifi via la livebox .

En complément

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

udenraad — Wed, 10 Jun 2020 10:16:00 GMT

Merci pour votre réponse.

Je crains qu'il me reste qu'à changer le portable.

Cordialement

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

johann — Wed, 10 Jun 2020 10:24:26 GMT

@udenraad @Pandaours69

Consulte régulièrement les ventes flash et offres promos .

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Pacichic — Tue, 27 Apr 2021 07:36:42 GMT

Tout à fait d'accord sur le problème que crée la suppression de Fem o Cell.

Attention :Mon portable fonctionne en WIFI pour les appels téléphoniques mais pas pour tout les textos ce qui pose problème avec toutes les vérifications de paiement et consultations bancaires diverses qui ne fonctionnent qu'avec des codes envoyés par SMS et texto.

La seule réponse de Orange c'est que c'est comme ça. Ca me parait bien léger et surtout assez inadmissible.

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Pacichic — Thu, 17 Jun 2021 10:15:36 GMT

Pour ma part j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception à Orange.

J'ai été rappelé dans la semaine. Confirmation que le fem to cell s'arrête le 21 aout 2021.

J'ai informé que l'entretien était enregistré et que si à cette date rien n'était solutionné et que je perdais l'usage des sms mon dossier serait remis à mon avocat pour suppression abusive de service.

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Bibinath — Wed, 30 Jun 2021 12:43:05 GMT

Bonjour

je suis dans le même cas, j’ai actuellement la femtocell mais reçu un message d orange comme quoi je dois la renvoyer car elle ne servira plus cet été …

nous l avons débranché et c est une cata nous n avons plus de réseau … je précise que les appels wifi sont activés mais ce n est pas pour autant que je peux appeler partout chez moi …obligé de sortir au milieu de ma cour pour que mon interlocuteur m’entende…

connaissez vous un site fiable qui précise que réseau est couvert en fonction de notre adresse ?
cela fait plus de 15 ans que nous sommes chez Orange mais là il va falloir revoir les choses nous ne pouvons continuer à être injoignable…

mon téléphone m’affiche encore en ce moment même « aucun service reseau »…

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Slvybdx — Mon, 23 Aug 2021 16:56:47 GMT

21 août 2021 : La femtocell "obsolète" s'est arrêtée hier alors que cela marchait très bien ; plus de réseau donc , appels d'urgence uniquement ( zone rurale quasi blanche ) et un portable TRES TRES vieux ( Huawei de 2017 !!! âge canonique ) qui est jugé aussi obsolète que la femtocell et donc ne figure pas sur la liste des portables où l'option appels wifi peut être activée . A noter que ce même modèle peut bénéficier des appels wifi chez SFR . donc il s'agit bien d'un choix d'Orange ! l'obsolescence programmée a de beaux jours devant elle !

Ce qui me rend furieuse c'est le slogan " geste pour la planète" pour que l'on rapporte la femtocell en boutique ! un vrai geste consisterait à élargir à tous les portables l'accès aux appels wifi mais évidemment ce serait beaucoup moins rentable pour Orange qui dans ses "solutions" à l'arrêt de la femtocell une fois cochées les cases "pas de réseau" et téléphone incompatible pour voWifi" nous dirige tout naturellement vers sa boutique pour acheter un mobile compatible ! quel cynisme ! Bravo pour la planète ; il faut changer de portable tous les deux ans pour bien consommer!

Donc quand Orange se targue de participer au sauvetage de la planète c'est purement de la publicité mensongère !

Bref je suis furieuse ! après 20 ans passés chez Orange je pense changer d'opérateur: toujours pas d'antenne Orange dans le village et une obligation déquisée d'acheter un nouveau portable . A moins que la liste des portables compatibles s'élargisse ?

merci pour votre attention !

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Laura_M — Wed, 25 Aug 2021 06:27:45 GMT

Bonjour @Slvybdx

Je regrette que vous vous retrouviez dans cette situation.

Orange à fait le mieux possible pour vous avertir suffisamment à l'avance et éviter ces situations.
Il n'est pas prévu que la liste des mobiles compatible augmente, ou du moins elle augmentera avec des nouveaux mobiles.

Le saviez-vous, nous proposons également des mobiles reconditionnés,
Chaque geste pour la planète compte.
J'espère que cette possibilité vous permettra de changer de mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Slvybdx — Wed, 25 Aug 2021 08:49:19 GMT

Merci d'avoir répondu mais avouez que de la part d'Orange c'est l'arrêt d'un service avec à la clef un système de remplacement aux frais du client ! et del planète.

Je suis cliente depuis une vingtaine d'année , avec tous les bénéfices faits sur mon dos vous pourriez proposer le remplacement gratuit du téléphone !

J'ai avisé Que choisir de cet abus .

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Dadaerlectro — Tue, 31 Aug 2021 12:11:27 GMT

Bonjour . J'ai appris la semaine dernière que l'ordre avait été donner par Macaron à tous les opérateurs de supprimer la 3G .

Encore une fois de plus les victimes sont les mêmes.

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

schtroumphette2 — Wed, 01 Sep 2021 14:20:43 GMT

Moi aussi on vient de me supprimer la femtocell Je ne reçois les appels et ne peux les passer que dans la salle de bain ou dans le jardin et avec une seule barre cela s'interompt J'ai la wifi mais cela n'aide pas C'est une honte on est dans une zone blanche à la campagne J'ai un bon téléphone et ne veux pas acheter le dernier modèle.

Je changerai bien d'opérateur mais je voudrais garder mon adresse mail Après je vais peut être changer pour le téléphone seulement Ce sont encore des technocrates citadins qui n'ont pas réfléchi aux problèmes des ruraux! En tout cas je ne vais pas faire de publicité à Orange!! c'est scandaleux ! On paye et pas de couverture!

je suis très en colère !! je ne comprends pas cette politique commerciale..

salutations

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

schtroumphette2 — Wed, 01 Sep 2021 14:23:33 GMT

Oui les mêmes soucis mais pas de réponses!! C'est une honte ! On nous dit d'utiliser le wi fi mon tel a le wifi mais cela ne m'apporte pas de solution! Si je veux appeler la clinique pour un rendez vous médical je dois aller dans la sdb ou jardin pour avoir une barre et si j'ai un malaise dans la cuisine??

Je ne vais pas faire de pub à orange!! c'est une honte

cordialement

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Dadaerlectro — Thu, 02 Sep 2021 00:25:52 GMT

Bonsoir , de changer d'opérateur ne servira à rien

Puisqu'ils sont tous aux ordres de macaron

Je pense que je vais essayer de voir un avocat

Bonne fin de semaine

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

abikedia_ — Thu, 02 Sep 2021 09:15:25 GMT

Bonjour @schtroumphette2,

Un message a été posté par notre community manager ces derniers jours. Le voici en intégralité :

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Bonjour à toutes et à tous,

Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Effectivement, le service « Femtocell » est arrêté depuis le 21 aout. Vous avez été informés en début d’année par mail et/ou courrier de la fin de ce service pour des raisons techniques.

En effet, la bande de fréquence dédiée au service Femtocell n’est plus disponible et ne permet plus le fonctionnement de ce système.

Nous vous invitons dès à présent à utiliser le service appels Wi-Fi si vous disposez d’un mobile compatible dont la liste est disponible ici https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi. Cette liste est régulièrement mise à jour et précise également les terminaux compatibles SMS sur Wi-Fi.

Le boitier Femtocell sera recyclé : vous recevrez prochainement un bon de retour pour nous envoyer le matériel gratuitement.

Nos équipes restent mobilisées afin de vous fournir le meilleur réseau.

L'équipe Orange

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Toutefois, si vous rencontrez des difficultés avec le réseau wifi dans votre logement, il existe plusieurs solutions pour optimiser le signal notamment avec le nouveau Répéteur Wifi 6.

Selon les caractéristiques de votre logement (superficie, nombre d'étages, nature et épaisseur des murs, etc.) et l'emplacement de la Livebox, la qualité du signal wifi peut varier d'une pièce à l'autre, par exemple lorsque vous êtes connecté à un étage alors que la Livebox est située à un autre.

Si besoin, nous restons disponibles pour vous proposer un diagnostic gratuit de votre installation.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé depuis le lien ci dessous :

Bonne journée.

Abi

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

UOIRT — Tue, 14 Sep 2021 17:59:08 GMT

Bonjour,

Problème similaire chez moi : la couverture réseau est quasi inexistante. De fait j'avais pris l'option Femtocell pour le compenser. Sachant aussi que pour le télétravail je ne peux pas me connecter en wifi ni en Ethernet pour des raisons de sécurité.

L'arrêt de ce service a 2 impact pour nous : Plus de possibilité de télétravail alors j'en ai besoin, sollicitation hors norme des batteries de nos portables avec les appels wifi (pas très fiables d'ailleurs)... Ce n'est pas Orange qui va participer financièrement au remplacement des portables usés prématurément par cette pratique des appels wifi.

Avant d'arrêter ce service, Orange aurait pu s'assurer de la continuité de service. C'est inadmissible.

D'autant que l'argument de l'écologie ne tient pas. Ils réduisent leur prestation, oui ! Au détriment du consommateur.

Aucune solution n'est proposée. Même pas la fourniture gratuite d'un amplificateur 4G tant que le réseau n'est pas assuré.

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Dadaerlectro — Wed, 15 Sep 2021 02:07:33 GMT

Bonsoir, c'est nôtre cher président qui a donné l'ordre à tous les opérateurs , d'arrêter la 3G , et oui 5G oblige, pour nous grillé les neurones.

Bonne fin de semaine

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Valou861 — Mon, 11 Oct 2021 13:36:16 GMT

Bonjour,

Un grand retour en arrière avec l'arrêt de la femtocell... Nous ne pouvons plus appeler, médecin ou autres services... C'est de la non assistance... Et pour les SMS, c'est pareil, plus de commande sur internet car on ne reçoit pas le code banque par SMS.

Et pour le télétravail, on est ridicule car on n'a pas de réseau, c'est quoi ce cirque alors que l'on déploie la 5G...

Donc le service ne correspond pas à notre abonnement, on est bien d'accord. Mais il reste toujours au même prix avec moins de services... Vous auriez pu au moins proposer des téléphones compatibles et faire des propositions sur les abonnements. Tous le monde ne peut pas se permettre financièrement de s'offrir smartphone et augmenter son abonnement et finalement pour un service restreint puisque que de toute façon il n'y a plus de réseau orange.

Très très en colère.

Re: Pas de réseau et plus de FemtoCell

Dadaerlectro — Mon, 11 Oct 2021 13:58:38 GMT

Bonjour. Malheureusement problème mondial. Tous les pays on retirer le réseau 3G par ordre des gouvernements , chez nous bien sûr macaron .

Attaquer à la base les plus démunis , cinq G. Oblige pour nous grillé les neurones.

Donc demande de rupture de contrat avec orange. MAIS IL NE FAUT PAS OUBLIÉ TOUS LES OPÉRATEURS SONT À LA MERCI DE NOTRE CHER président , qui n'est pas le mien d'ailleurs.

La solution ne plus payer le téléphone . Puisqu'ils sont incapable de nous desservir .

Bon courage à tous .