sujet Commande d'un forfait supplémentaire dans offres mobile Orange et options

Commande d'un forfait supplémentaire

CDG1 — Sat, 03 Jul 2021 18:41:25 GMT

Bonjour.

J'ai déjà un forfait Orange et je souhaite souscrire un forfait supplémentaire (avec portabilité d'un n°)

Si je le fais en ligne, où sera envoyée la nouvelle carte Sim ?

Pourrai-je la retirer dans une boutique Orange ?

Est-ce que je devrais envoyer à nouveau les pièces justificatives ?

Merci pour votre aide.

Bonne soirée

Re: Commande d'un forfait supplémentaire

babe — Sun, 04 Jul 2021 07:18:25 GMT

bonjour @CDG1

un début de réponse ici

https://boutique.orange.fr/informations/avantages-livraison-paiement-securise/

déjà

bon dimanche

Re: Commande d'un forfait supplémentaire

CDG1 — Sun, 04 Jul 2021 09:37:44 GMT

Un grand merci pour votre aide.

Je me demande si l'envoi en relais colis n'est pas proposé que pour le matériel (comme l'achat d'un téléphone).

Et vais-je devoir redonner toutes les preuves : à distance, la procédure est longue et pose souvent des problèmes.

Bon dimanche à vous aussi

Re: Commande d'un forfait supplémentaire

babe — Sun, 04 Jul 2021 12:45:43 GMT

bonjour @CDG1

je ne sais pas s'il faudra refournir des documents **

au "pire " faites une simulation ?

https://boutique.orange.fr/famille/

sinon appelez au 3900 pour avoir des renseignements demain ou par chat via l'espace client

bon après midi

**Edit: je viens de fouiller un peu dans la forum et je pense que oui: il y aura des documents à fournir en effet

+ou- via le mail de confirmation

à confirmer

Re: Commande d'un forfait supplémentaire

CDG1 — Mon, 05 Jul 2021 11:39:59 GMT

Bonjour.

Après appel au service clientèle, la nouvelle ligne semble avoir été ouverte sans que j'ai eu besoin de redonner mes pièces justificatives.

Pour la carte SIM, elle ne peut qu'être envoyée à une adresse (pas en relais colis ni en boutique).

Il est possible de demander qu'elle soit adressée à une adresse différente de son domicile.

Pour info, j'ai eu 2 conseillères Orange en ligne.

La première m'a dit qu'il fallait tout renvoyer.

La seconde, en revanche, a dit que ce n'était pas nécessaire et elle a traité le dossier en 5 minutes.

Comme quoi, suivant la personne sur laquelle on tombe, tout est simple ou compliqué...

Si mon expérience peut servir à quelqu'un ...

Bonne journée

Re: Commande d'un forfait supplémentaire

babe — Mon, 05 Jul 2021 12:44:08 GMT

bonjour @CDG1

merci en tout cas de ce retour et de partager ces informations

bonne journée à vous