sujet Re: Re : aide esim dans offres mobile Orange et options

Impossibilité d'activer eSIM Apple watch serie 5

Ray28 — Tue, 14 Apr 2020 11:38:59 GMT

J'ai acheté un iPhone 7 et une Apple watch serie 5 4G.

J'ai un forfait 10Go

Le test d'éligibilité est OK mais je ne peux pas activer l'eSIM depuis l'application watch de mon iPhone. J'ai mis à jour le téléphone et la montre et je les ai appariés. Quand je veux activer le forfait cellulaire pour l'apple watch j'ai ce message: 'l'etat de votre offre ne permet pas actuellement de bénéficier de l'option multi-SIM Appels et internet eSIM. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste. Merci de contacter le service client.' Merci par avance pour votre aide. Bien cordialement

Re: Impossibilité d'activer eSIM Apple watch serie 5

Ray28 — Tue, 14 Apr 2020 11:42:05 GMT

J'ai oublié de préciser que j'ai passé 2h avec le service client par téléphone et ensuite 2h par chat avec au final aucune réponse... Le service client apparaît totalement démuni pour ce type de question...

Re: Impossibilité d'activer eSIM Apple watch serie 5

Ray28 — Tue, 14 Apr 2020 12:00:30 GMT

probleme finalement résolu de lui même.

Il fallait apparemment un délai après apparaillage de l'iPhone et Apple watch...

Bon courage à tous

Re: Impossibilité d'activer eSIM Apple watch serie 5

Rudy — Wed, 15 Apr 2020 06:27:54 GMT

Bonjour @Ray28

Ravi pour vous, merci ce retour

Bonne journée, prenez soin de vous.

Rudy

Re: Impossibilité d'activer eSIM Apple watch serie 5

Rosso1 — Sat, 26 Sep 2020 07:55:20 GMT

J’ai le même problème, impossible d’activer le forfait cellulaire de mon Apple Watch

Re: Impossibilité d'activer eSIM Apple watch serie 5

Rudy — Mon, 28 Sep 2020 07:23:54 GMT

Bonjour @Rosso1

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas veuillez me communiquer en message privé le n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

Re: Impossibilité d'activer eSIM Apple watch serie 5

Macgivrer — Thu, 08 Jul 2021 19:53:21 GMT

Bonsoir je suis actuellement dans le même genre de problème j’ai un iPhone XR une Apple Watch Seri quatre GSM

Je suis ancien client Orange et cela marcher avec mon forfait Orange je suis reparti chez SFR et cela marcher aussi je suis revenu chez Orange est impossible à chaque fois on me le dit que le Volte Doit être activer tout a été vérifié avec cinq télé conseillers différents dont quatre qui me disent qu’ils doivent activer un forfait pour que cela marche je leur ai dit que c’était pas ça ils m’ont raccroché au nez

Re: Impossibilité d'activer eSIM Apple watch serie 5

JustineT — Fri, 09 Jul 2021 06:26:14 GMT

Bonjour @Macgivrer

Je vous propose mon aide ? Pourriez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile?

JustineT

Re : aide esim

JustineT — Fri, 09 Jul 2021 07:19:13 GMT

Merci pour votre retour !

Je constate qu'il manquait une donnée technique sur votre ligne. Je viens de l'ajouter. Pourriez-vous demain, à la même heure (délai nécessaire pour que la donnée tech soit prise en compte) effectuer un redémarrage et faire un nouvel essai?

Quoi qu'il arrive, je reviendrais vers vous dans la matinée pour prendre de vos nouvelles .

JustineT

Re: Re : aide esim

Macgivrer — Fri, 09 Jul 2021 07:23:59 GMT

ok merci je vais regarder cela demain on verras

Re: Re : aide esim

Macgivrer — Sat, 10 Jul 2021 06:55:32 GMT

Bonjour je reviens vers vous j’ai réessayé ce matin en éteignant la montre et le téléphone toujours pareil Merci de votre aide

Re: Re : aide esim

JustineT — Sat, 10 Jul 2021 08:08:38 GMT

Bonjour @Macgivrer D'accord. Je contacte la cellule dédiée et reviens rapidement vers vous.

JustineT

Re: Re : aide esim

Macgivrer — Sat, 10 Jul 2021 11:11:17 GMT

C’est bon on touche plus à rien ça marche vers 11h30 j’ai plus le faire je vous remercie enfin quelqu’un qui sait écouter et qui connaît son boulot un grand merci à vous

Re: Re : aide esim

JustineT — Sat, 10 Jul 2021 12:02:59 GMT

Parfait, je suis ravie pour vous ) Merci pour votre retour.

Je reste disponible si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end !

JustineT

Re: Re : aide esim

Macgivrer — Sat, 10 Jul 2021 21:32:49 GMT

encore merci a vous

bon week end