sujet Re: HORS FORFAIT dans offres mobile Orange et options

HORS FORFAIT

DiabetykFR — Fri, 16 Jul 2021 17:01:53 GMT

Bonsoir,

Je suis allé en Grèce, départ samedi dernier, pour rentrer en France ce matin.

En arrivant j'ai reçu un SMS qui me disait les informations sur mon forfait..

Quelques jours plustard j'ai reçu un SMS me disant que j'étais en Turquie ?

(j'étais toujours en Grèce dans mon hôtel)

Je ne m'en préoccupe pas plus que ça.

Ce matin je constate un hors forfait de 182€.

Puis quelques minutes plustard celui-ci est passé à 1200€.

Je souhaiterai que l'on m'explique, j'attends votre réponse, merci d'avance.

Cordialement

Re: HORS FORFAIT

jyjo29 — Fri, 16 Jul 2021 18:09:17 GMT

Bonjour @DiabetykFR

" j'attends votre réponse " ...vous n'en n'aurez pas de ce forum de clients.

Vos contacts : 3900 ou chat via espace client et aide et contacts

Sans doute les données mobiles restées activées et vous en êtes responsable.

Re: HORS FORFAIT

DiabetykFR — Fri, 16 Jul 2021 20:31:40 GMT

Merci pour votre message.

Les données mobiles ok, sauf que c'est bien indiqué que mon forfait est le même qu'en France, internet sms mms et appels.

C'est visible sur les captures d'écrans, mais la modération n'a toujours pas validé.

Re: HORS FORFAIT

johann — Mon, 19 Jul 2021 15:25:02 GMT

Salut @DiabetykFR

Tu te trouvais dans quelle ville Grecque par rapport à la frontière de la Turquie ?

Tu avais vérifié s'il y avait toujours un réseau opérateur Grecque qui s'affichait

ou celui d'un autre pays de même que si tu avais fait le déplacement en avion

ou autre le mobile était éteint ?

Re: HORS FORFAIT

DiabetykFR — Sat, 17 Jul 2021 07:02:47 GMT

Hello !!

J'étais pas vraiment en '' Grèce '' mais à Rhodes, j'ai lu sur le forum plusieurs personnes qui sont allées là-bas ont eu le même soucis..

Pour le réseau, je n'y ai vraiment pas fait attention, mais quand j'ai reçu le message, je me suis dis que c'était bon, puis j'avais contacté le sav avant me certifiant que c'était ok sans surcout.

Au moment des 182€ j'étais assez surpris, mais de la à passer à 1200€ il faut pas se **bip** de nous..

Merci beaucoup !

Re: HORS FORFAIT

dahendosan — Sat, 17 Jul 2021 07:26:52 GMT

Bonjour,

"de la à passer à 1200€ il faut pas se **bip** de nous.."

A 13,31 €/Mo, cela ne me choque pas plus que ça d'arriver à des résultats aussi élevés.

Source : https://espace-client.orange.fr/offre-options/etranger/9081285685/TUR/FRA

Re: HORS FORFAIT

Patricia_P — Sat, 17 Jul 2021 08:19:41 GMT

Bonjour @DiabetykFR,

Un incident des communications émises depuis l'international a été identifié. Une analyse est en cours par nos équipes techniques, je vous rassure.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée, nous vous tenons informés.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: HORS FORFAIT

DiabetykFR — Sat, 17 Jul 2021 08:54:10 GMT

Bonjour,

Merci à vous deux pour votre investissement et vos réponses.

Merci Patricia, j'attends un retour si possible après '' résolution '' de ce soucis.

Merci beaucoup !