sujet Re: CFCA assurance Mobile dans offres mobile Orange et options

cfca assurance mobile

chachanounou — Mon, 07 Jun 2021 06:53:15 GMT

attention je souhaite vraiment avertir assurance CFCA **** vraiment ne vous faites pas avoir

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: CFCA assurance Mobile

chachanounou — Mon, 07 Jun 2021 06:54:26 GMT

moi c'est la même chose je fait une premier sinistre mon téléphone avait juste des taches blanches et un mini pet mais fonctionnais parfaitement je fait un sinistre car il était neuf donc sa m'embêtais et comme je dit la vérité je dit que je sais pas le pet c'est peux être un de mes enfants . sinistre refuser .

3 mois après je fait une pétanque en laissant mon tel par terre sur mon sac et la une voiture la écraser car je l'ai retrouver complètement mort mais je n'ai rien vu . et la je déclare le sinistre et non n prend pas en charge car vous avez par réparer avant .....non mais heureusement il marchait nickel donc j'ai laisser je vais pas payer 500 euro pour un écran . ce sont des **** il mérite un procès mais je vais pas m'arrêter la et alors orange fini je résilie dès que je peux et ma mère mon frère ma belle soeur ils sont tous la bas sa fait au moins 300 euro et alors la mauvaise pub que je vais faire je vais pas m'arrêter la je déteste être ****.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: CFCA assurance Mobile

ChloéAM — Mon, 07 Jun 2021 07:31:00 GMT

Bonjour chachanounou,

Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Je vous invite à nous écrire un mail à relationclients@assurance-mobile.fr en indiquant votre pseudo en objet afin que l'on puisse vous aider.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: CFCA assurance Mobile

isa3311 — Mon, 07 Jun 2021 08:44:42 GMT

Ça ne sert à rien de vous envoyer un message... vous ne faites rien !! J en suis le parfait exemple.. pour moi aussi je conseille à tous mes proches de résilier chez Orange c est cher et le service n'est pas au rendez-vous

Re: CFCA assurance Mobile

isa3311 — Mon, 07 Jun 2021 08:45:52 GMT

Ça ne sert à rien d'envoyer un message...ils ne font rien !! J en suis le parfait exemple.. pour moi aussi je conseille à tous mes proches de résilier chez Orange c est cher et le service n'est pas au rendez-vous

Re: CFCA assurance Mobile

Celine1985 — Sun, 18 Jul 2021 11:49:49 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai acheté un smartphone en mai 2021 à la boutique orange des Herbiers (85500) en Vendée et depuis j'ai des prélèvements d'assurance mobile qui sont prélevés sur mon compte. Quand la vendeuse m'a demandé si je voulais une assurance j'ai dit non et la je vois ces prélèvements, j'ai supposé que ça venait d'orange car pas indiqué clairement sur mon relevé bancaire. J'ai contacté la messagerie assistance car j'ai plusieurs problème avec Orange dont celui ci. Je lui parle du prélèvement de 24 euros d'assurance mobile le 15 juin . il me dit que c'est pas orange que je suis éligible a l'assurance mais qu'il n'a pas de trace de ce prélèvement. Je demande des précisions à ma banque qui me confirme que c'est bien un prélèvement orange (j'apprécie le mensonge) que c'est un prélèvement de courtage en assurance qui sont présente dans les boutiques orange. La j'ai de nouveau un prélèvement mais cette fois de 12 euros le 15 juilllet! je n'ai pas demandé cette assurance donc merci de faire le nécessaire très rapidement pour que cela s'arrête.

Re: CFCA assurance Mobile

Celine1985 — Sun, 18 Jul 2021 13:13:42 GMT

Bonjour, j'ai le meme problème rien demandé et je suis prélevée. As tu eu une réponse rapide suite à ton mail? qu'est ce qu'on t'a dit de faire? et le problème est il finalement résolu? merci d'avance pour la réponse. celine

Re: CFCA assurance Mobile

isa3311 — Mon, 19 Jul 2021 11:18:30 GMT

J'ai déjà envoyé des mails à vos services commerciaux SANS aucune nouvelle de leur part... cette assurance est vraiment une **********!!

[Edit @isa3311 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: CFCA assurance Mobile

Celine1985 — Mon, 19 Jul 2021 11:57:24 GMT

J'ai envoyé un mail. En retour j'ai eu une réponse me disant que ma demande allait être traité dans les plus bref délai. Tu as eu ça aussi ?

Re: CFCA assurance Mobile

ChloéAM — Tue, 20 Jul 2021 09:52:13 GMT

Bonjour @Celine1985 ,

N'hésitez pas à envoyer un message à l'adresse relationclients@assurance-mobile.fr dans ce cas, et pensez à indiquer votre pseudo en objet afin que l'on puisse vous aider. Cela permettra de vérifier tout cela ensemble rapidement.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: CFCA assurance Mobile

ChloéAM — Tue, 20 Jul 2021 09:53:57 GMT

Bonjour @isa3311 ,

Avez-vous envoyé un message à l'adresse relationclients@assurance-mobile.fr, en précisant votre pseudo ? Je relance de mon côté nos services.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: CFCA assurance Mobile

Celine1985 — Tue, 20 Jul 2021 10:47:41 GMT

Bonjour j'ai déjà envoyé un mail mais pas de réponse de votre part.cordialement

Re: CFCA assurance Mobile

ChloéAM — Tue, 20 Jul 2021 12:17:09 GMT

Bonjour @Celine1985 ,

Nos services me confirment que vos mails des 18 et 19 juillet ont bien été reçus et qu'ils sont en cours de traitement. Vous devriez donc avoir des informations sous peu, et je reste disponible si besoin.

Bien cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: CFCA assurance Mobile

Celine1985 — Sun, 25 Jul 2021 12:15:15 GMT

@ChloéAM "sous peu"? on doit pas avoir la même définition j'ai pas de réponse à ce jour. Quand vais je en avoir ???? merci et bonne journée

Re: CFCA assurance Mobile

Celine1985 — Sun, 25 Jul 2021 12:19:02 GMT

@ChloéAM voir ça rapidement ? j'ai toujours rien . J'exige une réponse ! c'est pour tout le monde le meme refrain notre demande est en cours de traitement. il suffit d'annuler cette assurance car non demandé par le client qui n'a pas été informé par la vendeuse, point. rien de compliqué ca prend 5 min

Re: CFCA assurance Mobile

Celine1985 — Mon, 26 Jul 2021 11:54:07 GMT

@ChloéAM bonjour, ne pas tenir compte de mes messages précédents.j'ai reçu ce jour le document m'informant de la résiliation et du remboursement des mois prélevés. Juste une remarque le courrier date du 20 juillet et laisse 10 jours max pour renvoyer le document.je viens de le poster j'espère que vous le recevez avant le 30. Je ne pouvais pas faire plus vite.j'ai indiqué la date du 26 juillet avec ma signature. Merci d'avoir réglé le problème. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement

Re: CFCA assurance Mobile

isa3311 — Mon, 26 Jul 2021 13:56:30 GMT

Bonjour. J'ai renvoyé un message avec mon pseudo et je n'ai toujours pas de nouvelles... cela fait 7 mois que ça dure vous êtes plus prompt à prélever....

Re: CFCA assurance Mobile

Celine1985 — Mon, 26 Jul 2021 14:39:56 GMT

J'ai le document qui indique résiliation du contrat et un document m'indiquant un remboursement du montant correspondant au montant de ce qu'ils m'ont prélevé et n'aurait pas dû cas la vendeuse m'avait pas informé de ce prélèvement. Je dois avoir le remboursement par virement et j'avais un document à retourner signé avant 10 jours max pour la résiliation en sachant qu'il était daté du 20 juillet et que je l'ai reçu aujourd'hui le 26 ça fait juste pour le recevoir avant le 30 c'est pour ça que j'ai mis la date sur le document et que je l'ai précisé dans mon message .je veux pas qu'on me dise que je l'ai renvoyé trop tard.vous n'avez aucune réponse c'est étrange vous avez essayé de les appeler directement

Re: CFCA assurance Mobile

ChloéAM — Tue, 27 Jul 2021 09:27:18 GMT

Bonjour @Celine1985 et @isa3311 ,

@Celine1985 , je mets à jour mon message : le service clients me confirme qu'ils prennent bien note de votre envoi, rassurez-vous.

@isa3311 je me renseigne aussi, il n'y a pas de raison que vous n'ayez pas eu de retour surtout si vous avez renvoyé un nouveau message.

Bien cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: CFCA assurance Mobile

ChloéAM — Tue, 27 Jul 2021 13:42:27 GMT

Bonjour @isa3311 ,

D'après les informations que j'ai, vous avez eu un retour détaillé par mail de la part du service clients le 18 février, qui faisait suite à votre mail du 10 février. Je reste disponible si besoin !

Bien cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt