sujet Re: Abonnement CN Game dans offres mobile Orange et options

Abonnement CN Game

Calou2A — Mon, 26 Jul 2021 09:04:43 GMT

Bonjour,

Bien qu'ayant verrouillé les paramètre d'achat pour fils, un abonnement a été contracté à notre insu

(17/07/21 heure18:50 / souscription hebdo : Abonnement CNgames 1,992€)

J'ai déjà essayé de passer par cette adresse : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586, pour résoudre le problème mais rien n'apparait.

Comment puis-je faire, merci ?

Re: Abonnement CN Game

johann — Mon, 26 Jul 2021 09:50:57 GMT

Salut @Calou2A

Voir si tu arrives à résilier depuis le site éditeur concerné
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie tout de même encore une fois si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: Abonnement CN Game

Calou2A — Mon, 26 Jul 2021 15:33:39 GMT

Re bonjour,

J'ai bien essayé toute vos solutions, mais je ne trouve aucun abonnements ni sur orange, ni sur le playstore android...

Comment faire.

Je vous demande par la présente de me désabonner.

Cordialement,

Calou2A

Re: Abonnement CN Game

Cécile62118 — Thu, 09 Jun 2022 09:31:51 GMT

Bonjour,

Avez-vous réussi à résoudre votre problème. Si oui, comment ? J'ai exactement le même souci avec ma fille actuellement et je ne trouve pas comment résilier cet abonnement.

Merci par avance pour votre retour.

Re: Abonnement CN Game

JulienB_ — Fri, 10 Jun 2022 07:52:29 GMT

Bonjour @Cécile62118,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re : Hors forfait - question forum

Matt_H — Fri, 10 Jun 2022 16:21:26 GMT

Bonjour @Cécile62118

je vous remercie pour les informations fournies en privé qui m'ont permis d'accéder à votre dossier.

Je constate que ce service a bien été souscrit depuis le téléphone utilisé sur votre ligne. Ceci étant, je viens de faire le nécessaire afin de résilier cet abonnement multimédia.

Pensez à bloquer ces achats depuis votre espace client > suivi conso > maitriser mes usages.

Je reste disponible pour tout complément d'information et je vous souhaite une excellente fin de journée.

Matthieu.

Re: Re : Hors forfait - question forum

Cécile62118 — Fri, 10 Jun 2022 16:40:13 GMT

Merci beaucoup pour votre réactivité.

Tout a été bloqué sur son portable depuis hier afin qu'elle n'ait plus de souci.

Bonne fin de journée à vous également

Bien cordialement

Re: Re : Hors forfait - question forum

Matt_H — Fri, 10 Jun 2022 16:44:52 GMT

Avec plaisir!
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin.

Matthieu.

Re: Re : Hors forfait - question forum

Gazelle1977 — Thu, 22 Sep 2022 09:19:51 GMT

bonjour je souhaite me désabonner de CGAMES , j ai lu vos commentaires et je n arrive pas a me résilier.

pouvez vous m aider.

cordialement

Re: Re : Hors forfait - question forum

Sylvie_F — Tue, 27 Sep 2022 09:06:18 GMT

Bonjour @Gazelle1977,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie