sujet Re: Promotion fantôme sur iPhone dans offres mobile Orange et options

Promotion fantôme sur iPhone

Pit67 — Thu, 22 Jul 2021 17:36:56 GMT

Bonjour,

Le 16 juillet Orange a mis en promo l'iPhone 11 Pro à 599 euros, la promo devait durer jusqu'au 27 juillet. Je passe commande le jour même (16 juillet), une fois le téléphone sélectionné Orange propose la coque qui va avec, je me dis pourquoi pas et l'ajoute au panier. Livraison demandée en boutique orange, règlement par CB et je reçois un mail de confirmation de la commande à 8h32 du matin, donc vraiment au début de la promo. Livraison annoncée le 20 juillet, à temps pour l'offrir lors d'un anniversaire. Le 21 juillet pas de nouvelle, la commande apparait toujours en préparation dans le suivi de commande, j'envoie donc un courriel au contact Orange, il m'est répondu le 22 juillet que la coque étant en rupture toute la commande est annulée !!! Bien évidemment plus d'iPhone 11 pro en stock après tout ce temps... Devant mon étonnement on me répond simplement de consulter régulièrement les offres flash : mais à quoi bon si les promotions sont fantômes ? Comment Orange peut-il valider et confirmer les commandes si le stock n'existe pas ? La confirmation d'une commande me semble représenter un engagement... En tout cas si vous commandez un téléphone en promo ne commandez surtout rien d'autre avec sinon toute votre commande prend le risque d'être annulée... Je n'avais jamais été déçu par Orange, il faut un début à tout... Tristement votre.

Promotion fantôme sur iPhone

Pit67 — Thu, 22 Jul 2021 17:55:16 GMT

Bon finalement je n'ai pas tout perdu puisque je vient de gagner un badge de lanceur de débat sur le forum !!!

Re: Promotion fantôme sur iPhone

Pit67 — Fri, 23 Jul 2021 14:53:53 GMT

Bon il semblerait que les débats soient comme les promos... fantômes !

Re: Promotion fantôme sur iPhone

Duranddal — Fri, 23 Jul 2021 15:35:44 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas que vous , même promotion meme histoire

j’ai commandé le le vendredi 16 l’iPhone 11pro vert nuit en 512 car plus dispo en 256 et j’ai avec la coque transparente en promo à 10€ au lieu de 25€

le totale était de 569€ que j’ai réglé immédiatement en CB

reçu mail de confirmation de commande et mails de confirmation de paiement dans la foulée avec date de livraison au 21/07 .

la suite est identique après un premier contact service client le 21/07 qui me dit de patienter , aujourdh’hui par téléphone on m’annonce une rupture de stock ..

c’est inadmissible ...

Re: Promotion fantôme sur iPhone

Pit67 — Tue, 27 Jul 2021 09:11:05 GMT

Finalement au bout de 10 jours la commande a été effectivement annulée dans le système, je suppose qu'il fallait attendre un délais légal. Pas un mail d'excuse... Le silence assourdissant d'Orange y compris sur ce forum est une réelle source de frustration qui montre bien le manque de clarté sur la cause réelle à l'origine de cette situation... Le petit goût d'Orange amère va resté longtemps...

Re: Promotion fantôme sur iPhone

Dominique_V — Tue, 27 Jul 2021 16:14:47 GMT

Bonjour @Pit67,

Je comprends votre mécontentement. Aviez-vous commandé ce mobile seul (une référence commande) ou en dans le programme changer de mobile ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Promotion fantôme sur iPhone

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 17:39:10 GMT

bonjour @Pit67

réponds et profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Promotion fantôme sur iPhone

Pit67 — Sat, 07 Aug 2021 12:35:45 GMT

Bonjour,

En cette période de vacances je ne consulte pas le forum et les mails Orange tous les jours, je suis revenus dessus car j’ai reçu un mail pour me demander de donner mon avis sur les produits que je n’ai jamais reçu !

cdlt

Re: Promotion fantôme sur iPhone

melet39 — Sat, 07 Aug 2021 13:19:25 GMT

bonjour @Pit67

profite quand mème de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Promotion fantôme sur iPhone

Dominique_V — Mon, 09 Aug 2021 12:18:04 GMT

Bonjour @Pit67

je vous remercie de votre retour par message privé.

Je ne peux que vous confirmer que votre commande est bien annulée et j'en suis navrée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Promotion fantôme sur iPhone

Pit67 — Wed, 11 Aug 2021 08:43:12 GMT

L’aide d’un conseillé n’a rien apporté à part me confirmer ce que je savais déjà : la commande est annulée ! Orange a en plus eu le culot de m’envoyer un mail pour me demander de noter les produits que je n’ai jamais reçu ! Beaucoup de processus à améliorer au sein de l’entreprise !

Re: Promotion fantôme sur iPhone

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 09:33:25 GMT

bonjour @Pit67

merci du retour malheureusement négatif

bonne journée