sujet Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G dans offres mobile Orange et options

Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

cas66000 — Sun, 01 Aug 2021 10:23:32 GMT

Bonjour à toutes et tous, je rencontre des soucis avec mon redmi note 10S depuis ce milieu de semaine.

Je n'ai plus de logo "données mobiles" malgré l'option activée et plus de connexion internet.

Pour l'instant j'ai effectué les opérations suivantes:

-Aide à la résolution des pannes Orange - aucun résultat

-Réinitialisation des APN avec essais d'APN personnalisés (peut etre pas les bons) - aucun resultat

-Réinitialisation du téléphone aux paramètres usine - aucun resultat

-Test de la carte SIM sur 2 autres tel - Tout fonctionne

-Test de 2 SIM différentes sur le redmi 10s - Tout fonctionne

Si vous avez d'autres idées parce que là, je seche...

D'avance merci

Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

chantoine — Sun, 01 Aug 2021 10:54:49 GMT

Bonjour,

Certains mobiles ont une option pour gérer les risques de dépassement de godet data.

En général ça passe par une notification quand on dépasse un certain volume (paramétré par défaut sur 2Go sur le mois civil)... mais il peut y avoir également l'option de couper la data quand on atteint le seuil.

A vérifier puisque tout le reste a échoué...

Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

cas66000 — Sun, 01 Aug 2021 11:49:11 GMT

Bonjour, et merci pour votre aide.

Non rien n'a été paramétré de ce coté là.

A peine à la moitié du forfait data et toujours en dessous de la consommation des mois precedents!

D'autres idées, ou à défaut un moyen de contacter une personnes en chair et en os d'orange pour solutionner mon probleme...?

Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

Gene1305 — Sun, 01 Aug 2021 12:41:56 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que cette personne depuis le 30 juillet 2021 suite à la mise à jour du logiciel par Oppo. Je n'ai plus accès aux données mobiles et je n'ai plus le logo non plus. Je ne sais pas quoi faire et pas assez experte pour modifier l'APN. c

Chaque fois qu'Oppo fait une mise à jour je me retrouve avec des problèmes de connexion. Lorsque je changerai d'appareil, c'est sûr que je ne reprendrai pas un oppo trop de problèmes à chaque mise à jour du logiciel.

Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

johann — Sun, 01 Aug 2021 15:21:30 GMT

Salut @cas66000 @Gene1305

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec vous dès demain .

Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

cas66000 — Sun, 01 Aug 2021 16:31:38 GMT

Bonjour,

Ok merci!

Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

chantoine — Sun, 01 Aug 2021 16:47:08 GMT

@cas66000 a écrit :
Bonjour, et merci pour votre aide.
Non rien n'a été paramétré de ce coté là.
A peine à la moitié du forfait data et toujours en dessous de la consommation des mois precedents!

D'autres idées, ou à défaut un moyen de contacter une personnes en chair et en os d'orange pour solutionner mon probleme...?

Vous n'avez pas saisi. Ce n'est pas lié au forfait et c'est paramétré d'office dans la rom de certains constructeurs. En gros le mobile considère, de base, que vous avez 2Go à consommer du 1er au 31 et peut couper la data une fois ce seuil atteint.

Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

cas66000 — Sun, 01 Aug 2021 17:14:43 GMT

Non, je me suis mal exprimé.

Je parlais bien de ce dispositif propre à certains téléphones.

Je n'ai pas mis de limitation de consommation de données à partir du téléphone (ni avec d'autres systemes d'ailleurs).

C'est pour cela que j'indiquais aussi que la consommation des mois précèdent était supérieure et que je n'ai rencontré aucun soucis...

Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

johann — Mon, 02 Aug 2021 04:35:41 GMT

Salut @cas66000

Fait d'en sorte que les mises à jour des applications ne se font qu'en wifi cela te

fera des économies de ton godet data inclus dans l'offre .

Re: Plus d'internet mobile et plus de logo 4G

Gene1305 — Tue, 24 Aug 2021 13:57:30 GMT

Bonjour,

Désolée de répondre tardivement. C'est ce que j'ai fait. L'opératrice a été très compétente et a réglé le problème.

Cordialement