sujet Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION dans offres mobile Orange et options

Arnaque BOKU / PLAYSTATION

MTT777 — Mon, 02 Aug 2021 16:52:44 GMT

Bonjour à tous,

Mon fils a été victime de l'arnaque BOKU/SONY pour un montant de 150€.

Je vois que ce problème existe depuis plusieurs années.

Orange clôture tout simplement ma réclamation en me demandant de me rapprocher de BOKU.

C'est tout simple,***********, *************.

C'est tout simplement inadmissible, le montage est connu mais Orange continue à autoriser par défaut les achats multimédia.

Il s'agit une fois de plus du pot de terre contre le pot de fer.

Orange profite très largement de sa position face au petit consommateur démuni.

Nous sommes très très loin des communications du service marketing qu'ils nous servent sur tous les supports média.

[EDIT : en conformité avec les règles d'usage de ce forum, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

johann — Mon, 02 Aug 2021 16:15:14 GMT

Salut @MTT777

Si tu fais une recherche sur le net tu constateras qu'il y a des clients d'autres opérateurs

qui sont aussi concernés .

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

MTT777 — Mon, 02 Aug 2021 16:26:56 GMT

Merci de ton retour, je viens de le faire depuis l'espace client.

Je suis ulcéré car Orange fait du profit sur ces arnaques et ils se dédouanent complément.

J'ai trouvé un modèle de LRAR sur UFC QUE CHOISIR, je leur transmets ce jour même.

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

MTT777 — Mon, 02 Aug 2021 17:00:24 GMT

Trop facile la censure, quand on s'appelle Orange... Ca sera surement des étoiles cette phrase.

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

Aglaé-Cesar — Fri, 29 Oct 2021 21:18:39 GMT

Bonjour même la arnaque en août prélèvements et demande de remboursement sur préf via ma Bq now résiliation par orange non paiement !!!!!!

mais plainte hier et je transmets à boku !!!!
(quel nom!!!!!)

je v voir où ça mène

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

FannyB91 — Thu, 30 Jun 2022 10:55:37 GMT

Bonjour

il vient de m’arriver la même chose, orange n’a tjs pas décidé de nous protéger en désactivant l’achat multimédia par défaut et en baissant le plafond …

mais bref…

aviez vous fini par être remboursé à la suite de l’envoi de la plainte à Boku? Combien de temps cela avait il pris ?

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

king38 — Sun, 19 May 2024 19:39:38 GMT

Nous sommes 4 ans après et hier soir mon fils a été ******* de 4*50€ soit 200€ par le même mécanisme.

le contexte: Le compte Instagram d'un ami a été piraté et il a reçu des messages de cet ami lui demandant de valider ces demandes de paiement et qu'il ne serait pas débité.

De son coté, il a vraiment été très crédule et a validé ces quatre demandes de paiement (et pourtant il a 17 ans !)

De mon coté , je n'ai pas été assez rigoureux et donc négligent car je ne savait pas qu'il fallait aller fouiller dans le site orange pour aller dévalider les autorisation de paiement en ligne (qui est activé par défaut dans le compte du mobile !)

il faut savoir également que lors d'un achat fait sur le store Sony Playstation, l'acheteur (donc le pirate dans mon cas) le fait en renonçant à son droit de rétractation suite à un achat.

Je ne peux évidement pas porter plainte car mon fils avait un téléphone à mon nom et les paiements ont été validés sur ce téléphone.

J'ai regardé sur Internet et il y énormément de personnes qui se font avoir. Les gains engrangés par Sony+ Boku (le prestataire qui réalise la transaction bancaire) + l'operateur (dans mon cas orange) doivent être énormes ce qui peut être expliqué une certaine passivité de ces acteurs!

Sommes nous sur un scandale d'ampleur national représentant des montants énormes ?

PlayStation, Boku et les operateurs (orange et les autres) ***** des utilisateurs depuis des années. Nous sommes trés nombreux à nous faire *****

[Edit : merci @king38 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

Mathieu627 — Mon, 23 Sep 2024 06:13:08 GMT

La même chose a eu lieu hier après plusieurs achat en deux jours ,j'ai reçu de la part de Sosh des textos m'informant de les achats en ligne et un plafond bientôt atteint,(ne m'imaginant pas du tout avoir été piraté car me disant que ,payant un article via un SMS sécurisé par le playstore qui pour moi était sécurisé ),je le disais que c'était encore des SPAM SMS,et la surprise sur le hors forfait.une plainte sera deposé,je ne lâcherai pas***

[Edit : @Mathieu627 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

Khalid_A — Tue, 24 Sep 2024 10:27:22 GMT

Bonjour @Mathieu627,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

Eboh11 — Sun, 05 Jan 2025 16:06:17 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le même cas... Effectivement, il est temps que les achats multimédias soient désactivés par defaut .

pouvez vous me contacter en mode privé

Merci

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

Trice1 — Sun, 12 Jan 2025 11:19:06 GMT

Exactement La meme hier sauf que les codes n'ont jamais été transmis
j'ai revoqué les prelevements de ORANGE et resilié les lignes ORANGE

je ne paierai jamais cette facture, ORANGE se debrouillera avec BOKU et PLAYSTATION.

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

johann — Sun, 12 Jan 2025 12:09:43 GMT

Salut ! @Trice1

Si tu fais une recherche sur le net tu constateras que des clients

d'autres opérateurs sont aussi confrontés à ce genre de souci .

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

ManonB_ — Mon, 13 Jan 2025 09:34:28 GMT

Bonjour @Trice1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Arnaque BOKU / PLAYSTATION

Trice1 — Mon, 13 Jan 2025 09:46:56 GMT

Oui sur SFR BOUYGUES et ORANGE, mais de plainte sur FREE MOBILE apparement.

Question de stratégie probablement.

Re : Achat Frauduleux PSN

ManonB_ — Mon, 13 Jan 2025 10:09:41 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je comprends votre mécontentement. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations relatives à des achats multimédias, je vous invite effectivement à prendre contact directement avec le prestataire, via le site internet Assistance PlayStation ou par téléphone au 01 70 70 07 78. Nous ne pouvons traiter cette demande, je le regrette.

Je constate que les achats multimédias ont été bloqués sur la ligne de votre fils.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.❄️☃️

Manon

Re: Re : Achat Frauduleux PSN

Trice1 — Mon, 13 Jan 2025 13:50:46 GMT

Re bonjour,

Merci pour votre compréhension, cependant

Tous les numéros indiqués sont injoignables et ce depuis plusieurs heures.
C'est le cas pour BOKU également.

Je persiste sur le fait que je considère scandaleux de laisser des options de ce type activées et majorées a 300€ sur des petits forfaits enfants de 12,99€.

Je vois que ce sujet fait l'objet de plainte depuis 2021/22 qui reprochent justement l'activation par défaut de ces options, pour moi cela traduit une volonté claire de laisser faire de la part des 3 opérateurs SFR Bouygues et notamment Orange qui semblent alignés sur la pratique.

Quoi qu'il en soit c'est ORANGE qui souhaite me facturer et qui est souverain de sa facturation, et non PLAYSTATION avec lesquels je n'ai aucun lien contractuel.

Je vous invite donc également a contacter votre fournisseur de contenu PLAYSTATION qui va vous reclamer ce montant que je dénonce.

D'ailleurs afin de completer mon Dossier, quel est le montant de la commission de Orange sur ces transactions frauduleuses ?

Cordialement,

Re: Re : Achat Frauduleux PSN

Cristal_K — Mon, 13 Jan 2025 14:12:40 GMT

@Trice1,
Je suis navrée de lire votre situation. Malheureusement Orange intervient dans ce cas précisé comme étant un mode de paiement, la somme transmise dans sa globalité à Playstation.
C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas valider un remboursement.
Si vous n'avez pas de compte PlayStation ni de console et que vous constatez des débits PlayStation Network sur leur facture Orange/ Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) :

au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou

Sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer

C'est la seule procédure en vigueur dans ce cas de figure et j'en suis désolée.

N'hésitez pas à me contacter pour toutes autres demandes, je reste à votre service.
À bientôt
Cristal🌸

Re: Re : Achat Frauduleux PSN

Trice1 — Mon, 13 Jan 2025 14:30:31 GMT

Merci, cependant si vous reversez la totalité des montants par transaction, c'est que vous êtes probablement dans le cas 1 ou 3.

Les opérateurs mobiles peuvent percevoir plusieurs types de commissions :

Commission fixe par transaction : Un montant fixe est prélevé pour chaque transaction effectuée.
Commission proportionnelle au montant de la transaction : Un pourcentage est appliqué sur le montant total de la transaction.
Commission forfaitaire mensuelle : Un montant fixe est perçu chaque mois, quel que soit le nombre de transactions.

Vous n'êtes pas neutre comme vous semblez le prétendre et bénéficiez certainement de ces fraudes notamment en revendant du contenu volé à des mineurs.

Ces opérations frauduleuses ou non représentent un montant non négligeable des revenus des opérateurs mobiles.

Merci donc d'agir également auprès du fournisseur et ne pas me dire que vous ne pouvez rien faire.

Cordialement,

Re: Re : Achat Frauduleux PSN

Trice1 — Mon, 13 Jan 2025 14:56:22 GMT

Re bonjour,

Pour vous donner une notion de la réalité de cette pratique.

Mon fils pleure depuis 48h et en tremble des mains et se griffe les bras, il est dans un état mental d'angoisse complete du fait de s'etre fait arnaqué. Il s'est isolé de toute relation sociale du fait qu'il ne sait pas quel ami a pu utiliser son numéro de telephone.

Il est dans un pîteux état, et je vais devoir m'assurer qu'il n'en garde pas des sequelles.

Voici le gout de l'argent qui est pris aux mineurs.

Cordialement,

Re: Re : Achat Frauduleux PSN

Cristal_K — Mon, 13 Jan 2025 15:10:09 GMT

@Trice1,
Je regrette que la solution ne soit pas entre nos mains.😢
N'hésitez pas à contacter rapidement le service Playstation pour qu'il puisse vous trouvez une solution. Ils pourront effectuer les vérifications nécessaires.

À bientôt
Cristal🌸