sujet Re: Prélèvement multimédia illegal dans offres mobile Orange et options

Prélèvement multimédia

JF53 — Fri, 13 Aug 2021 13:48:40 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas le premier, ni sans doute le dernier à être victime d’un prélèvement *** par l’opérateur Orange pour des achats multimédias avec mon compte mobile. En effet, j’utilise le mot *** car je n’ai jamais acheté quoi que ce soit en multimédia, et surtout sous couvert d’un click qui n’informe nullement le consommateur de cet achat, et évidemment sans demander une confirmation. Je constate que Orange est complice de cette procédure ***, et que c’est bien Orange qui me prélève l’argent. Orange devrait d’abord se soucier de ses clients, et ne pas utiliser des tiers pour gagner un peu plus. J’ai quitté un concurrent pour ces raisons là. Dois je à nouveau migrer vers un autre opérateur ?

Je ne compte pas laisser passer cet abus. J’ai déjà appelé un télé conseiller Orange qui m’a bien roulé dans la farine. Il m’a dit avoir fait le nécessaire pour bloquer ces achats. Une semaine après rien n’avait été fait. Evidemment, il m’a dit que le remboursement se ferait éventuellement auprès de la société « multimédia » que je qualifierai de fantôme.

Que feriez vous à ma place ?

Aurai je un meilleur résultat en agence ?

Merci par avance pour vos conseils,

JF53

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Prélèvement multimédia illegal

jyjo29 — Mon, 09 Aug 2021 18:06:38 GMT

Bonjour @JF53

A faire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-bloquer-ou-autoriser_41463-40592#onglet2

Maintenant toutes vos menaces ...on s'en fiche complétement .

Re: Prélèvement multimédia illegal

JF53 — Mon, 09 Aug 2021 20:59:11 GMT

Jyjo29 bonjour,

De quelles menaces parlez vous?

Le lien, je l’ai utilisé et modifié moi-même puisque le correspondant téléphonique d’Orange ne l’a pas fait comme il prétendait l’avoir effectué. Donc votre conseil et solution, c’est pour les autres . Comme disait Miss Maguy, « I want my money back ». Sur ce point, avez vous la solution (pas bidon comme « faites la demande de remboursement auprès de la société fantome » ! C’est Orange qui a débité mon compte, c’est un fait concret.

Re: Prélèvement multimédia illegal

jyjo29 — Tue, 10 Aug 2021 03:32:24 GMT

@JF53

comme beaucoup : menace de quittez Orange.

peut-être : https://www.surmafacture.fr/

Re: Prélèvement multimédia illegal

johann — Tue, 10 Aug 2021 04:32:20 GMT

Salut @JF53

@jyjo29

Voir si tu arrives à résilier depuis le site éditeur
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Re: Prélèvement multimédia illegal

JF53 — Tue, 10 Aug 2021 12:47:50 GMT

Bonjour Johan,

Je te remercie de t’être penché sur mon problème. Par contre, j’ai précisé dans mon message que j’avais moi-même déjà bloqué les futurs achats qui se font à mon insu, que j’ai qualifié d’illégal, et je me permets de rajouter que cette procédure est indigne d’un opérateur institutionnel. Maintenant, la prochaine étape est: « I want my money back » !

Re: Prélèvement multimédia illegal

johann — Tue, 10 Aug 2021 14:25:23 GMT

@JF53

@jyjo29

Pour un éventuel remboursement tu es arrivé à prendre contact

avec le site éditeur .

Re: Prélèvement multimédia illegal

chantoine — Thu, 12 Aug 2021 12:12:31 GMT

Bonjour @JF53

Vous êtes victime d'escrocs qui se servent d'un site vérolé pour vous faire souscrire à un service payant.

Vous auriez eu exactement la même chose chez un autre opérateur. Vous n'avez qu'à consulter les forums, ce type de plainte est récurrent.

La seule solution est de bloquer les usages multimédias (et de résilier celui qui a été souscrit à votre insu).

Re: Prélèvement multimédia illegal

JF53 — Fri, 13 Aug 2021 13:47:34 GMT

Bonjour,

Orange ne m’a pas donné l’identité du site qui a facturé mon soi-disant abonnement. L’opérateur Orange m’a seulement dit qu’il faisait lui-même la demande de remboursement auprès du site éditeur. Je crois qu’il s’est moqué de moi, de plus il m’a dit qu’il avait bloqué les abonnements. Il n’avait rien fait. J’ai dû le faire moi-même quelques jours après. La manière dont Orange a mis en place le système, et qu’en plus c’est aussi Orange qui me prélève, j’en conclus que Orange est complice de cette ***. C’est la raison pour laquelle je vais me rendre en agence pour éclaircir tout cela et réclamer mes sous.

Bonne journée à tous,

JFT

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]