sujet Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro dans offres mobile Orange et options

Commande portable, forfait et nouveau numéro

Prbl-45 — Fri, 06 Aug 2021 16:02:37 GMT

Bonjour, j'ai commandé le 31/07/2021 un portable Sony Xperia 10 iii avec un forfait à 29,99 € + assurance.

J'ai bien reçu un sms d'Orange info pour signer électroniquement mon mandat de prélèvement.

Après validation, le site m'a indiqué que je recevrai ma commande d'ici 5 jours. Ça fait déjà 6 jours et toujours rien. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation (ou peut-être est-il arrivé dans les spams et il a été supprimé).

Sans confirmation je ne peux pas suivre la commande. Impossible d'avoir un conseil au téléphone 3900. Les personnes de Sélectra (partenaires) ne peuvent pas m'aider.

Est-ce que je peux recevoir un mail de confirmation (de nouveau peut-être) ou obtenir une réponse d'un conseil Orange compétent ?

Cordialement

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

babe — Mon, 09 Aug 2021 04:20:06 GMT

bonjour @Prbl-45

rien dans le suivi de ton espace client non plus ?

pourquoi tu ne peux pas avoir de conseil au 3900

que t'as t on répondu ?

je pense que le délai de 5jours se compte en jours ouvrables c'est à dire où livraison poste aussi (donc pas le weekend ) attends aujourdhui

et à suivre sinon

bonne journée

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

Prbl-45 — Mon, 09 Aug 2021 08:18:38 GMT

Bonjour,

Merci pour l'information.

Quand j'appelle le 3900 il m'est demandé quelle catégorie concerne mon appel. Du coup je réponds "mobile" et le répondeur me dit de voir sur le site. Puis, ça raccroche. N'ayant pas de numéro de téléphone chez Orange, je ne suis pas reconnu.

Cordialement.

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

babe — Mon, 09 Aug 2021 08:36:08 GMT

bonjour @Prbl-45

essaie suivi de commande

ou réclamation

à suivre

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

Prbl-45 — Mon, 09 Aug 2021 19:33:10 GMT

Le problème est là, je n'ai pas de mail de confirmation de ma commande (ou il est allé dans les spams supprimé). Je ne peux donc pas suivre ma commande internet.

Si je décompte les jours où La Poste est fermée, cela fait déjà 7 jours que ma commande est passée (soit la moitié de mon temps de rétractation au besoin).

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

babe — Tue, 10 Aug 2021 04:00:44 GMT

Bonjour @Prbl-45

quand je disais suivi de commande je parlais du mot clé à prononcer au 3900

ou donc le mot réclamation

pour être mis en relation avec un conseiller

(je ne parlais pas d'un suivi via @ )

donc rappelez le 3900

à suivre

cordialement

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

johann — Tue, 10 Aug 2021 04:27:00 GMT

Salut @Prbl-45

@babe

Pour ne pas poireauter au 3900 tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

Rizo — Tue, 10 Aug 2021 15:16:29 GMT

Bonjour @Prbl-45,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Rizo

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

Prbl-45 — Wed, 11 Aug 2021 09:06:51 GMT

Bj, pour le suivi de la commande il faut que j'ai nume sur le mail de confirmation (que je n'ai pas)

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

babe — Wed, 11 Aug 2021 13:20:56 GMT

bonjour @Prbl-45

j'ai nume ??? ????

sinon @Rizo t'a proposé son aide

l'as tu contacté en message privé ?

lui sauras retrouver les infos te concernant

à suivre

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

Prbl-45 — Wed, 11 Aug 2021 13:26:52 GMT

Je viens juste de voir son message. Merci.

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

Prbl-45 — Wed, 11 Aug 2021 13:38:34 GMT

Bonjour,

Merci mais je n'ai pas d'espace client. L'achat est fait pour une autre personne dont c'est son premier mobile (si elle le reçoit).

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

babe — Wed, 11 Aug 2021 14:58:00 GMT

@Prbl-45

bonjour

de rien à suivre avec lui alors

bon après midi

cordialement

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

Prbl-45 — Wed, 11 Aug 2021 15:42:49 GMT

Num c'est numéro pour le correcteur d'orthographe. Désolée.

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

babe — Wed, 11 Aug 2021 16:40:18 GMT

@Prbl-45

pas de soucis

cordialement

Re: Commande portable, forfait et nouveau numéro

Laura_M — Thu, 12 Aug 2021 14:42:17 GMT

Bonjour @Prbl-45

J'ai bien reçu vos coordonnées, toutefois, je ne retrouve aucune commande.

Vous avez du recevoir une confirmation par mail avec un numéro de commande X02..

Pourriez-vous me le transmettre en message privé

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura