sujet Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT dans offres mobile Orange et options

RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

RESILIATION13 — Fri, 30 Jul 2021 07:15:55 GMT

Bonjour

J'ai souscrit à une offre abonnement via le net le 13/06 et je me suis rétractée le 17/06 car la carte SIM n'est pas arrivée dans les délais garantis.

Ma rétractation a bien été prise en compte, mais je n'ai toujours pas été remboursée et les prélèvements continuent.

Que faire ?

Merci pour votre aide

Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

Karim_Z — Tue, 03 Aug 2021 14:16:51 GMT

Bonjour @RESILIATION13,

Afin de vous apporter mon aide pour votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact et le numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 14:31:08 GMT

bonjour @RESILIATION13

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

RESILIATION13 — Tue, 03 Aug 2021 15:05:45 GMT

Bonjour

Oui, merci, enfin !

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 15:35:11 GMT

re @RESILIATION13

c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

JulienB_ — Wed, 04 Aug 2021 14:12:50 GMT

Bonjour @RESILIATION13 , je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.
Votre rétractation est prise en charge par nos services. Nous rencontrons actuellement un retard dans les traitements et nous nous en excusons. Je vous rassure, dès que votre demande sera validée, vous en serez informée et le remboursement sera validé.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 14:38:17 GMT

bonjour @RESILIATION13

plus d'inquiétude le nécessaire étant fait

bonne soirée

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

RESILIATION13 — Wed, 04 Aug 2021 14:58:37 GMT

Merci pour ces nouvelles rassurantes, je patiente maintenant que je sais. Bonne soirée

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 15:27:40 GMT

re @RESILIATION13

merci de ton retour

bonne soirée également

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

Moipascontent56 — Wed, 18 Aug 2021 20:29:07 GMT

Bonjour @RESILIATION13

Ne vous fiez pas aux belles paroles des conseillers, j'en ai eu 10 différents qui m'ont tous promis une clôture de dossier en quelques jours oui oui... puis finalement d'attendre 14jours puis finalement un jour peut-être, un mois que ça dure c'est reparti pour la même....

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

RESILIATION13 — Thu, 19 Aug 2021 05:34:15 GMT

Effectivement, je commence à me méfier, je n'ai toujours pas été créditée des 29.98€ qui doivent m'être remboursés

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 05:40:47 GMT

bonjour @RESILIATION13

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ suite à ton message

bonne journée

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

RESILIATION13 — Thu, 19 Aug 2021 08:03:36 GMT

Etonnant, je viens de recevoir un mail d'Orange à l'instant, ma demande est enfin prise en compte et le remboursement devrait se faire sous 14 jours ......... j'attends

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 06:30:30 GMT

re @RESILIATION13

merci du retour

bonne journée

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

Moipascontent56 — Thu, 19 Aug 2021 06:53:00 GMT

C'est une réponse plus ou moins automatique, ça n'ira pas plus vite C'est sûr...

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

lafesta13009mar — Mon, 08 Nov 2021 11:40:20 GMT

bonjour

j'ai vendu mon fond de commerce le 6 septembre , j'ai demandé à votre équipe de m'arrêter le prélèvement à ce jour et de le retransmettre au repreneur ...

Depuis j'ai eu le prelevement du mois d'octobre et novembre alors qu'on m'avait certifié que je n'aurai pu de prélèvement et qu'on allait me rembourser (les 2 mois)...

Depuis impossible à vous contacter et je paie un service dont je n'ai plus d'utilité.

merci de me contacter et j'attend de vous du professionnalisme

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 14:00:02 GMT

bonjour @lafesta13009mar

envoie un courrier

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

christine_b — Tue, 09 Nov 2021 14:58:11 GMT

@lafesta13009mar Bonjour afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne ou votre compte orange PRO en message privé via ce lienhttp://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/XXX

Re: Re : RETRACTATION MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PRELEVEMENTS CONTINUENT

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 15:15:46 GMT

bonjour @lafesta13009mar

Profite de l'aide du webconseiller

cdt