sujet Re: paiement fraduleux dans offres mobile Orange et options

paiement fraduleux

kytao — Sat, 21 Aug 2021 16:37:59 GMT

Bonjour, je viens de m'apercevoir sur ma facture mobile 3 prélèvements au nom de PlayStation network, alors que je n'ai fait aucun achats. Comment contester tous les prélèvements.

Merci pour votre aide

Kytao

Re: paiement fraduleux

johann — Sun, 22 Aug 2021 05:47:36 GMT

Salut @kytao

Voir si tu arrives à résilier depuis le site éditeur
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement idem, voir via le site éditeur .

Re: paiement fraduleux

kytao — Sun, 22 Aug 2021 07:41:41 GMT

Bonjour

Merci pour les infos j'ai tout bloqué sur le mobile. Maintenant je vais galérer pour contester auprès de PS4 pour des achats non notifier.

bonne journée

Re: paiement fraduleux

johann — Sun, 22 Aug 2021 07:55:06 GMT

@kytao

Il me semble que des autres personnes avaient déjà signaler

le problème dans le forum .

Re: paiement fraduleux

fanfan_1971 — Sun, 22 Aug 2021 13:04:39 GMT

Bonjour,

Nous aussi nous avons subi des achats frauduleux sur playstation network. Nous avons désactivé Internet +. Par contre pouvez-vous nous dire comment faire pour nous faire rembourser de ces achats que nous n'avons pas fait. Merci

Re: paiement fraduleux

kytao — Thu, 26 Aug 2021 14:54:00 GMT

Merci pour les informations et en plus j'ai fait bloqué le numéro de téléphone par la Ste qui gère les prélèvements pour Sony Ps4.

Cordialement

Re: paiement fraduleux

kytao — Thu, 26 Aug 2021 15:07:45 GMT

Bonjour , J'ai appelé aujourd'hui Sony au 01 70 70 07 78. Les achats sont gérés par la société Boku qui est un service de facturation mobile qui permet aux clients d'effectuer des achats en utilisant leur téléphone mobile. Il faut les appeler pour qu'il bloque le numéro de téléphone qui a effectué les achats sans notifications, faire un dépôt de plainte ou une main courante les achats détaillés sur la facturation mobile, remplir le formulaire qu'il envoie par internet sans être certain d'être remboursé. Numéro de Boku 09 75 18 02 35

Bon courage

Cordialement