sujet Re: Problème roaming Suisse dans offres mobile Orange et options

Problème roaming Suisse

GleG74 — Tue, 27 Apr 2021 07:00:17 GMT

Bonjour,

Comme le sujet le laisse penser, j'ai un petit soucis pendant l'utilisation de l'itinérance sur le territoire Suisse.

Pour info, je suis titulaire d'une offre Open Up Fibre 50Go qui comprend donc la data en Suisse.

J'ai également changé de téléphone il y a peu de temps, passant d'un LG V30+ à un Oppo Find X2 Neo 5G.

Le problème est le suivant :

Tout se passe de façon transparente lorsque je suis sur le réseau Salt.

Quand je me retrouve sur le réseau de Sunrise, je perds la data et suis obligé de passer manuellement sur l'APN "Orange Entreprises" (orange-mib).

Dés lors que je repasse sur le réseau Orange France ou Salt, il faut à nouveau que je revienne sur l'APN "Orange World" (orange) pour que la data refonctionne.

Quand j'utilisais mon LG V30+ en Suisse, je n'ai jamais eu à changer d'APN et il ne me semble pas avoir eu des disfonctionnements au niveau de la data.

Je n'ai pas trouvé d'information à ce sujet sur le forum ni via google. Je me demande si je suis le seul à avoir ce problème (cela semble étonnant !) ou si je suis le seul que ce fonctionnement gène .

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ?

Y a-t-il une solution simple pour le régler ?

Merci d'avance.

Grégory.

Re : Problème roaming Suisse

Jeremy — Thu, 29 Apr 2021 09:53:35 GMT

Bonjour @GleG74,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Bonne journée
Jérémy

Re : suite à mon sujet sur le roaming en suisse

Jeremy — Thu, 29 Apr 2021 10:37:31 GMT

@GleG74

Des modifications ont été effectuées sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 24hpuis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: Problème roaming Suisse

Sab_ — Fri, 30 Apr 2021 17:29:45 GMT

Bonsoir @GleG74

Le mode 5G est-il actif dans les paramètres ? Dans ce cas, pouvez-vous tester en le désactivant ?

Si cela persiste, avez-vous la possibilité de refaire un test en insérant la carte SIM dans l'ancien mobile, svp ?

J'attends vos retours.

Sabrina webconseillère

Re: Problème roaming Suisse

GleG74 — Fri, 30 Apr 2021 18:07:45 GMT

Bonsoir,

La 5G est activée (par défaut). J'essayerai dès lundi. Je vous tiendrez informé des résultats.

Grégory.

Re: Problème roaming Suisse

spb01 — Tue, 24 Aug 2021 11:01:48 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me dire si ce problème a finalement été résolu SVP car je rencontre le même. Pour ma part, mon téléphone n'est pas 5G.

Merci d'avance

Re: Problème roaming Suisse

GleG74 — Tue, 24 Aug 2021 11:33:19 GMT

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas résolu.

J'ai fini par m'en accommoder, même si c'est parfois bien pénible...

Quelle est la marque de votre téléphone ?

Grégory.

Re: Problème roaming Suisse

spb01 — Tue, 24 Aug 2021 11:53:53 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour rapide et je trouve aussi ça pénible d'autant que ça marchait bien avant (j'ai un Google Pixel 4a)

Par contre je pense que ça doit concerner l'ensemble de population frontalière qui a un abonnement chez Orange/Sosh car on doit tous avoir les mêmes paramètres d'APN.

Pour le support Orange et pour récapituler,

Si APN = Orange World, data OK sur Swisscom et Salt mais pas sur Sunrise

Si APN = Orange entreprises, data OK sur Sunrise mais pas sur Swisscom ni Salt

Bonne journée,

Stéphane

Re: Problème roaming Suisse

Thierry-G — Thu, 26 Aug 2021 08:26:55 GMT

Bonjour @spb01,

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi vous ne restez pas sur Swisscom ou Salt si la data est Ok avec Orange World?

Thierry-G

Re: Problème roaming Suisse

GleG74 — Thu, 26 Aug 2021 08:50:35 GMT

Bonjour,

Si je comprend bien votre réponse, il faudrait donc forcer l'opérateur sur salt ou Swisscom.

De retour en France, il faudrait que nous retournions sur Orange... Le problème est toujours le même voir même pire puisque changer l'opérateur manuellement est très lent.

Peut-être ai-je mal compris, mais je ne vois pas de solution dans votre réponse.

Re: Problème roaming Suisse

spb01 — Fri, 27 Aug 2021 11:17:18 GMT

Bonjour,

Pas mieux comme réponse. @Ancien Membre, avez-vous moyen de contacter Sunrise afin de savoir pourquoi techniquement l'APN Orange world ne fonctionne plus en Roaming data ?

Bonne journée,

Stéphane

Re: Problème roaming Suisse

Thierry-G — Fri, 27 Aug 2021 11:58:48 GMT

Bonjour @spb01,

Nous n'avons pas la possibilité de contacter les opérateurs étrangers. Si l'APN ou la connexion internet fonctionne avec un autre opérateur, alors je vous invite à le sélectionner manuellement car nous ne pouvons pas agir avec les réseaux étrangers.

Thierry-G

Re: Problème roaming Suisse

spb01 — Fri, 27 Aug 2021 13:56:27 GMT

Bonjour,

Je me réponds à moi-même car je pense que j'ai trouvé une solution qui pourra éventuellement intéresser @GleG74 .

Il faut créer un nouvel APN qu'on peut nommer à sa convenance sur la base d'Orange world avec les différences suivantes :

- Pour le champ APN Type, il n'est pas possible d'entrer la valeur "dun" dans la liste mais ça ne semble pas être un problème

- Pour le champ APN Protocol, remplacer IPv6 par IPv4

Et, en tout cas pour moi, il est de nouveau possible d'utiliser la data en France ainsi qu'avec les 3 opérateurs suisses en automatique.

Re: Problème roaming Suisse

Thierry-G — Fri, 27 Aug 2021 14:02:39 GMT

Merci pour cette remontée qui pourra servir à d'autres utilisateurs et je suis ravi que votre problème soit résolu.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Problème roaming Suisse

Zen75 — Mon, 24 Jan 2022 02:28:48 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème en Suisse vers Montreux et Lausanne, mon mobile veut systématiquement se connecter au réseau Orange alors que je suis Suisse en mode normal de sélection automatique de réseau en intinerance. C'est vraiment pénible xar je dois forcer en reseau local mais mode automatique rebascule sur Orange lorsque le téléphone redémarre d'où facturation hors forfait sans attention.

J'ai téléphoné au service pour ce problème technique non résolu et mon retour je rappelle de nouveau au service pour cette facturation abusive hors forfait. REFUS REMBOURSEMENT CONSIDERANT QUE J'ETAIS EN FRANCE COMME RÉPONSE AHURISSANTE.

Re: Problème roaming Suisse

PhilippeG — Tue, 25 Jan 2022 10:05:15 GMT

Bonjour @Zen75 ,

Je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée.

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Problème roaming Suisse

Oam — Tue, 10 Oct 2023 13:04:43 GMT

Merci infiniment pour votre réponse, cela a résolu mon problème que j'avais depuis plusieurs mois

Re: Problème roaming Suisse

Olivier4321 — Wed, 03 Jan 2024 12:11:14 GMT

Merci mille fois ! Frontalier Suisse aussi, c'était vraiment pénible !