sujet Re: Forfait bloqué, avec consommations hors norme? dans offres mobile Orange et options

Forfait bloqué, avec consommations hors norme?

Grenouille74 — Tue, 24 Aug 2021 15:55:11 GMT

Bonjour,

Ma fille a un forfait bloqué.

Aujourd'hui elle m'a demandé d'ajouter un peu de crédit parce qu'elle l'a épuisé, et quelle est ma surprise quand regardant le suivi de consommation je vois de montants de 261€, 122€, 73€.....

Comment est cela possible?

S'agit-il d'une erreur dans l'espace client? Je l'espère bien, si le forfait est bloqué c'est pas pour rien, non?

Merci

Re: Forfait bloqué, avec consommations hors norme?

jyjo29 — Tue, 24 Aug 2021 16:17:36 GMT

Bonjour @Grenouille74

Voyez tout cela avec le service clientèle.

Re: Forfait bloqué, avec consommations hors norme?

johann — Wed, 25 Aug 2021 05:47:33 GMT

Salut @Grenouille74 @jyjo29

En tout cas le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Autre possibilité .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592