sujet Re: Re : Probleme avec compte Sosh dans offres mobile Orange et options

Mon compte, espace client, rien

squeezy99 — Sat, 21 Aug 2021 14:51:23 GMT

Bonjour,

Je vais sur mon compte, contrats-options, et j'obtiens le message "Aucune information disponible"
A chaque fois, j'ai abandonné mais il était temps que Sosh/Orange résolve le problème.
De plus, lorsque je sélectionne des factures, je reçois toujours
L'espace client est indisponible pour le moment
Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer.

Mais je reçois toujours ma facture mensuelle par e-mail.

Re: Mon compte, espace client, rien

jyjo29 — Sat, 21 Aug 2021 14:55:20 GMT

Bonjour @squeezy99

Commencez par vider le cache de votre navigateur.

Re: Mon compte, espace client, rien

squeezy99 — Sat, 21 Aug 2021 15:14:27 GMT

Merci mais rien change.

Re: Mon compte, espace client, rien

johann — Sat, 21 Aug 2021 16:10:48 GMT

Salut @squeezy99

@jyjo29

Si tu es client orange tu as fais un essai via l'application orange et moi

ou si tu l'es chez sosh via l'application Mysosh .

Re: Mon compte, espace client, rien

squeezy99 — Sat, 21 Aug 2021 16:54:34 GMT

Merci

Re: Mon compte, espace client, rien

squeezy99 — Sun, 22 Aug 2021 10:14:04 GMT

Bonjour

Lorsque j'essaie d'utiliser MySosh, j'entre mon numéro de client sur le contrat qui m'a été envoyé mais il ne le reconnaît pas et ne me laisse pas continuer.
C'est comme si je n'existais pas.

Re: Mon compte, espace client, rien

jyjo29 — Sun, 22 Aug 2021 10:57:17 GMT

@squeezy99

C'est votre adresse mail qu'il faut entrer.

Re: Mon compte, espace client, rien

squeezy99 — Sun, 22 Aug 2021 11:44:30 GMT

J'ouvre MySosh et la page dit : Gérer les contrats.
En dessous, il est écrit dans rad rattacher un contrat.
Lorsque je clique, je dois saisir mon e-mail puis donner mon numéro de contrat.
Je fais ça mais il ne reconnaît pas mon contact, que Sosh m'a envoyé par mail.

Re: Mon compte, espace client, rien

jyjo29 — Sun, 22 Aug 2021 13:42:24 GMT

@squeezy99

C/C Sosh

Dans les deux cas, vous devez saisir :

Votre identifiant. Si vous être client de la Boite Sosh, votre identifiant est votre adresse mail orange.fr. Si vous êtes client mobile ou Sosh mobile + Livebox, c'est votre numéro de mobile.
Votre mot de passe.

Il n'est pas question ce n° de contrat

Re: Mon compte, espace client, rien

squeezy99 — Sun, 22 Aug 2021 21:03:17 GMT

Bonsoir

J'ai juste un sim Sosh, rien d'autre.
Lorsque je me connecte à Sosh sur mon PC, toutes les informations sont là, mais je n'ai AUCUN contrat à consulter et aucune facture.

Lorsque j'utilise MySosh, il me dit de Rattacher un contrat.
J'utilise mon numéro portable et le numéro de contrat que j'ai envoyé par e-mail, mais cela donne une erreur et me dit de réessayer. Juste tourner en rond.

Re: Mon compte, espace client, rien

jyjo29 — Mon, 23 Aug 2021 01:44:24 GMT

@squeezy99

Voyez avec Sosh.

" Lorsque je me connecte à Sosh sur mon PC," Il faut bien s'identifier pour y accéder §

Que mettez vous ?

Re: Mon compte, espace client, rien

Nancy_M — Mon, 23 Aug 2021 07:08:32 GMT

Bonjour @squeezy99

Tout d'abord je tiens à remercier @jyjo29 pour ses conseils.

Je
comprends votre situation et afin de résoudre la situation je vous
invite à m'indiquer si vous vous connecter avec votre numéro ou par une
adresse mail. Pouvez-vous également me communiquer vos coordonnées :
nom, prénom, adresse, numéro de téléphone fixe et/ou mobile par message
privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Bonne journée

Nancy

Re : Probleme avec compte Sosh

Mathilde__D — Tue, 24 Aug 2021 17:46:27 GMT

Bonjour @squeezy99,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournis en privé.

Avez-vous essayé de vous connecter avec votre numéro de mobile ?

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: Re : Probleme avec compte Sosh

squeezy99 — Tue, 24 Aug 2021 19:00:53 GMT

J'ai seulement essayé avec mon numéro portable sur MySosh et je n'ai rien trouvé

Merci

Re: Re : Probleme avec compte Sosh

Sylvie_F — Fri, 27 Aug 2021 06:23:30 GMT

Bonjour @squeezy99,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de m’excuser pour cette réponse tardive.

Je vous ai apporté quelques précisions concernant votre espace client en message privé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie

Re: Mon compte, espace client, rien

Cancan73 — Sun, 29 Aug 2021 11:04:50 GMT

Bonjour j'ai le même soucis depuis le passage du technicien pour installer la fibre. On me dit d'attendre quelques jours mais bon je trouve ça pénalisant.

Quelle solution avait vous eu svp.

Cordialement.

Re: Mon compte, espace client, rien

squeezy99 — Sun, 29 Aug 2021 20:53:33 GMT

Bonsoir

Je n'ai nulle part ; Pas de bonnes idées ici et j'ai envoyé des informations à un Webconseiller mais je n'ai pas eu d'autre aide.
Sosh/Orange ressemble à un trou dans le sol.
Avant, j'utilisais Free et je n'avais jamais eu de problèmes. Je pense que je vais jeter Sosh

Re: Mon compte, espace client, rien

Matt_H — Mon, 30 Aug 2021 11:31:47 GMT

Bonjour @squeezy99

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre espace client de mon coté.
Sommes-nous bien d'accord que vous vous y connectez avec votre numéro de ligne mobile et que, lors de votre première connexion, vous avez cliqué sur "mot de passe oublié" afin de le recevoir par SMS ?

Matthieu.

Re: Mon compte, espace client, rien

Squeezy999 — Mon, 30 Aug 2021 11:52:02 GMT

Je suis enfin connecté et tout fonctionne.
Merci

Re: Mon compte, espace client, rien

DC50 — Tue, 05 Apr 2022 15:08:12 GMT

Je suis dans le même cas mais Orange et Moi sur le mobile ne fonctionne pas non plus