sujet Re: Re : Informations dans offres mobile Orange et options

notification appel manqué

Seyar — Sun, 04 Apr 2021 16:23:22 GMT

Bonjour,

Les notifications d'appels manqués n'apparaissent pas sur mon téléphone Samsung Galaxy s9.

J'ai restauré d'usine le téléphone mais rien n'y fait.

Pouvez-vous m'aider?

merci.

Re: notification appel manqué

johann — Mon, 05 Apr 2021 05:38:53 GMT

Salut @Seyar

Voir ce fil ou il est question de la même demande .

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-de-notification-d-appel-en-absence-sur-Galaxy-s9/td-p/1531044

Re: notification appel manqué

Seyar — Thu, 08 Apr 2021 10:05:34 GMT

Bonjour,
j’ai suivi le fil de discussion avec toutes les recommandations sans toutefois solutionner mon souci,
je viens de commander une nouvelle SIM, j’espère que ça solutionnera le souci

Re: notification appel manqué

Thierry-G — Thu, 08 Apr 2021 16:41:46 GMT

Bonsoir @Seyar,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème avec les notifications d'appels manqués.

Afin de voir cela ensemble, pouvez-vous m'envoyer par message privé via le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile:

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/90

Thierry-G

Re : Informations

JustineT — Sat, 10 Apr 2021 14:09:44 GMT

Bonjour @Seyar

Avez-vous reçu votre nouvelle SIM?

JustineT

Re: Re : Informations

Seyar — Sat, 10 Apr 2021 14:17:52 GMT

Bonjour,

oui reçue et activée aujourd’hui

cdt.

Re: Re : Informations

Rudy — Mon, 12 Apr 2021 09:41:09 GMT

Bonjour @Seyar

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Rudy

Re: Re : Informations

Seyar — Mon, 12 Apr 2021 11:38:52 GMT

Oui.

Test à l’instant d’un appel volontairement non décroché mais aucune notification d’appel en absence.

Re: Re : Informations

Seyar — Mon, 12 Apr 2021 19:37:05 GMT

Bonsoir.

en appel 3g j’ai les notifications,

dès que je repasse en 4g plus de notifications.

Le changement de sim n’a rien changé, la réinitialisation totale du téléphone non plus.

pouvez-vous m’aider svp !

merci.

Re: Re : Informations

PhilippeG — Tue, 13 Apr 2021 06:12:58 GMT

Bonjour @Seyar ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et refaire un test et me dire si le problème de notification est résolu?

PhilippeG

Re: Re : Informations

Seyar — Tue, 13 Apr 2021 09:36:42 GMT

Après avoir suivi vos recommandations le problème est toujours présent .

Dans la liste des appels, celui-ci est catégorisé comme répondu à distance

Re: Re : Informations

PhilippeG — Tue, 13 Apr 2021 09:49:45 GMT

Dans le journal d' appel vous avez "Réponse donnée à distance" au lieu d’avoir « appel manqué ». ?

PhilippeG

Re: Re : Informations

Seyar — Tue, 13 Apr 2021 09:56:02 GMT

Exact

et donc pas de notification d’appel manqué

Re: Re : Informations

PhilippeG — Tue, 13 Apr 2021 11:03:48 GMT

Nos équipes travaillent à apporter une correction à ce problème dans les meilleurs délais. Pas de date de rétablissement pour l instant mais nos équipes font le maximum, rassurez vous.La notification « Réponse Donnée à distance » peut apparaitre lorsque certains correspondants abandonnent leur appel avant de basculer sur votre répondeur. Soyez rassuré sur le fait qu’il ne s’agit là que d’un problème d’affichage et que personne n’a répondu à ces appels à votre place

Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.

PhilippeG

Re: Re : Informations

Seyar — Tue, 13 Apr 2021 11:07:54 GMT

Merci pour votre retour.

je suis d’accord sur le fait que personne n’ait répondu à ma place.

ce qui est gênant c’est que visuellement je n’ai aucune information sur les appels manqués sans passer volontairement par le journal d’appels .

Re: Re : Informations

PhilippeG — Tue, 13 Apr 2021 11:11:31 GMT

Je comprend et suis sincèrement désolé et vous invite à patienter jusqu' à ce que le problème soit résolu par nos équipes.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Informations

Seyar — Tue, 18 May 2021 16:55:29 GMT

Bonjour,

Le problème n’a toujours pas été résolu ?

merci

Re: Re : Informations

JustineT — Wed, 19 May 2021 07:42:36 GMT

Bonjour @Seyar

Malheureusement l'incident est toujours en cours de résolution par nos équipes techniques :/ Je suis navrée pour la gêne occasionnée, nous faisons tout notre possible pour réduire cette attente.

JustineT

Re: Re : Informations

Seyar — Wed, 16 Jun 2021 09:58:37 GMT

Bonjour , le problème est toujours présent.

Avez-vous une solution?

Re: Re : Informations

JustineT — Wed, 16 Jun 2021 13:08:19 GMT

Bonjour @Seyar

Un correctif à ce problème va être proposé par Samsung dans son prochain système d’exploitation (pour les mobiles compatibles. Pour les mobiles non-compatibles, Android 11 le correctif sera intégré dans Android 10. )

Pour en bénéficier, il vous suffira de mettre à jour le logiciel système de votre mobile.

JustineT