sujet Option souscrite sans consentement dans offres mobile Orange et options

Option souscrite sans consentement

stephgrn — Sun, 29 Aug 2021 08:50:03 GMT

Bonjour,

Suite à un prêt de téléphone, il m'a été rajouté une option sans mon consentement.

Après 3 appels au service client, où à chaque fois le conseiller s'est engagé à me rappeler , personne ne m'a contacter...

Je passe par votre forum en espérant avoir une oreille attentive avant de faire part de mon mécontentement sur les réseaux sociaux ainsi qu'aux associations de consommateurs.

Bien à vous

Re: Option souscrite sans consentement

johann — Sun, 29 Aug 2021 09:35:51 GMT

Salut @stephgrn

Tu es sur qu'il s'agit d'une option de chez orange ou d'un abonnement

multimédia non sollicité , pour résilier voir via l'espace client / options

De même que les intervenants du forum ne sont que des clients comme toi

pour cette raison

Re: Option souscrite sans consentement

stephgrn — Tue, 31 Aug 2021 03:54:38 GMT

Bonjour Johann,

C'est bien une option Orange : "Option assurance 24h mobile"

Elle m'a été rajoutée suite au prêt d'un mobile alors que j'étais en "Open Up 80 Go".

A ce moment, j'avais bien demandé si l'offre de prêt était incluse dans mon forfait et qu'il n'y avait bien aucun frais supplémentaire. On m'a répondu que oui...

Je prends note de ta remarque sur la qualité des intervenants de ce forum...

Merci par avance pour votre aide !

Re: Option souscrite sans consentement

johann — Tue, 31 Aug 2021 05:24:01 GMT

Salut @stephgrn

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Option souscrite sans consentement

Dominique_V — Thu, 02 Sep 2021 09:47:13 GMT

Bonjour @stephgrn,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique