sujet Iphone 12 - Esim active mais pas de réseau dans offres mobile Orange et options

Iphone 12 - Esim active mais pas de réseau

Aurel28500 — Fri, 03 Sep 2021 19:59:09 GMT

Bonjour,

J'avais un iphone SE avec une esim.

Je suis passé à un iphone 12.

J'ai fait la demande sur l'espace client d'une nouvelle Esim avant de désactiver l'ancienne.

Tout s'est bien passé, installation de la nouvelle Esim sur l'iphone 12 mais pas de réseau depuis plus de 6h.

La Esim est bien active dans mon espace client - gestion Sim, j'ai essayé de rallumer le téléphone a plusieurs reprise avaec désactivation/activation mode avion en vain.

Je n'ai pas de réseau et ne peux passer aucun appel ou en recevoir.

Merci de votre aide.

Re: Iphone 12 - Esim active mais pas de réseau

johann — Sat, 04 Sep 2021 04:51:21 GMT

Salut @Aurel28500

Réinitialise une fois le réseau dans les réglages .

Re: Iphone 12 - Esim active mais pas de réseau

Aurel28500 — Sat, 04 Sep 2021 16:36:07 GMT

Salut @johann , j'ai essayé ça me met toujours aucun service sur la Esim (pro), ma carte sim ( perso) physique elle marche très bien.

Dans mon espace client, quand je vais sur les SIM ( pro), j'ai 2 ESIM d'active, j'ai l'impression que ma ligne est restée active sur la première ESIM que j'ai supprimé.

Si tu as une autre solution à me proposer ?

Merci.

Re: Iphone 12 - Esim active mais pas de réseau

Jeremy — Mon, 06 Sep 2021 12:34:14 GMT

Bonjour @Aurel28500,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy