sujet Re: Orange se moque de ces clients dans offres mobile Orange et options

Orange se moque de ces clients

Lili551 — Wed, 08 Sep 2021 10:13:36 GMT

Bonjour

Cela fait 2 mois que orange doit me.rappeler pour voir mon forfait. Lorsque j'appelle on me dit que c'est le service fidélisation N2 qui doit me recontacter. On me donne des rdv confirmés par SMS et personne ne le rappele. Lorsque j'appelle on me dit que seul ce service est habilité à traiter ma demande mais personne ne m'appelle. J'ai eu Mr Lambert Henry (je doute de ses coordonnées qu'il m'a laissé je pense que cette personne utilisé une fausse identité bref) du service plate forme pas de calais qui m'a dit je vois rappelle. Une fois de + rdv confirmé par SMS et pas d'appel. Cliente depuis 2004 je suis vraiment déçu de leur façon de faire. Comment faire pour enfin être écouté et être rappeler. Je ne dema de pas grand chose juste être conseiller sur mon forfait. Lorsque j'appelle orange on me conseille de résilier si je ne suis pas satisfaite car la politique orange même les conseillers me disent a voir marre par contre être conseiller j'attends toujours. J'espère que mon post sera lu par Orange et que j'aurai un vrai appel cette fois ci.

Re: Orange se moque de ces clients

johann — Wed, 08 Sep 2021 15:22:13 GMT

Salut @Lili551

Reprend contact par " chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Orange se moque de ces clients

Lili551 — Wed, 08 Sep 2021 16:33:08 GMT

Je l'ai déjà fait... On m'a conseillé d'aller chez Sosh mais c'est + cher

Re: Orange se moque de ces clients

johann — Thu, 09 Sep 2021 05:32:00 GMT

@Lili551

Sosh propose tout de même des offres qui ne sont pas mal,

suffit de consulté le détail .

Re: Orange se moque de ces clients

Mathilde__D — Mon, 13 Sep 2021 16:44:39 GMT

Bonjour @Lili551,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir de vous répondre.

Pourquoi souhaitez-vous être rappelé ? Je peux vous apporter mon aide si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition, excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Orange se moque de ces clients

Lili551 — Mon, 13 Sep 2021 17:00:49 GMT

Bonjour car Mr Lambert Henry plateforme pas de calais de votre société m'a promis une remise et de revoir mon contrat... Mais bien sûr aucun rappel de sa part malgré ses SMS...

Re: Orange se moque de ces clients

JulienB_ — Tue, 14 Sep 2021 17:26:10 GMT

Bonsoir @lili551

Nous ne proposons pas d'appel téléphonique par le biais de la communauté Orange.

Toutefois, si vous le souhaitez, je peux accéder à votre dossier si vous voulez bien me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re : Suite à mon mp

Sylvie_F — Sat, 18 Sep 2021 13:02:18 GMT

Bonjour @Lili551,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé et vous ai apporté quelques informations.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Suite à mon mp

Lili551 — Sat, 18 Sep 2021 13:47:45 GMT

Je vois ai répondu en mp. Julien pas de doute vous travaillez bien chez Orange aucune réponse suite à vos infos demander en mp... J'ai honte d'être client chez Orange.

Re: Re : Suite à mon mp

JulienB_ — Wed, 22 Sep 2021 12:27:14 GMT

Bonjour @Lili551

Ma collègue Sylvie a pris la suite de nos échanges et vous a répondu en vous faisant des propositions.
Suite à celles-ci, nous n'avons pas eu de retour de votre part quant à votre choix.
Pouvez-vous nous en faire part?

Julien