sujet Re: Assurance mobile dans offres mobile Orange et options

Assurance mobile

Lyn — Thu, 05 Aug 2021 12:12:56 GMT

Bonjour

Je me tourne vers le forum, ne trouvant pas réponse via le service client téléphone.

J ai acheté un mobile en Avril. Sans m en rendre compte, j ai pris l assurance mobile à 14,99€. Ne souhaitant pas en bénéficier, et voyant que j avais 21 jours pour me rétracter, j ai de suite contacter Orange pour le faire.

J ai commencé à chatter avec un conseiller pour qu il me donne la marche à suivre.

Cette conseillère m'a dit qu elle pouvait faire cette résiliation sur le moment.

Et ma affirmé que c étais bon.

Hors aujourd'hui, je vois sur ma facture le prélèvement de 14,99€. J ai appelé le service client qui me dit que rien n a été résilié et qu ils n ont aucune trace de ma demande via le chat.

Que c es ma faute, que j aurais dû appeler pour cette résiliation.

Vous pensez bien que si cette conseillère m avait dit qu il fallait appeler, je l aurai fait !

Je suis dégoûtée de devoir payer cette assurance pendant encore 1 an, à cause d une erreur évidente de votre part !

Merci pour votre aide

Re: Assurance mobile

johann — Thu, 05 Aug 2021 15:16:59 GMT

Salut @Lyn

Prend une fois contact avec le service réclamation de chez orange .

Re: Assurance mobile

Lyn — Thu, 05 Aug 2021 15:20:55 GMT

En effet, j ai eu un échange avec une autre conseillère qui m'a donné une adresse postale, pour faire une réclamation.

Merci !

Re: Assurance mobile

Lyn — Wed, 08 Sep 2021 18:34:34 GMT

Bonsoir

Juste pour dire que mon problème a été réglé.

J ai envoyé un courrier au service réclamation, qui me remboursera les 2 mois payé, et à pu résilier l assurance.

Merci à tous

Re: Assurance mobile

Paskalou — Thu, 11 Nov 2021 18:11:03 GMT

J'ai besoin de connaitre l'adresse du service réclamation pour résilier une assurance à 20€ par mois qui m'est facturée sans que je n'ai souscrit à ce service... quelqu'un peut il m'aider ?

merci ..

Re: Assurance mobile

Lyn — Thu, 11 Nov 2021 22:04:13 GMT

Bonsoir

Appelez Orange et demandez l adresse de service de réclamation.

Je ne m en rappel plus, désolé

Bonne soirée

Re: Assurance mobile

johann — Fri, 12 Nov 2021 06:32:33 GMT

Salut @Paskalou

@Lyn

Le service réclamation se trouve ici .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Assurance mobile

Lyn — Fri, 12 Nov 2021 08:58:33 GMT

Bonjour @johann

Personnellement, pour régler mon problème ( le même que Paskalou ), j ai dû demander l adresse postale d un service de réclamation, et envoyer un courrier.

Je n ai jamais réussi via le site...

Mais essai Paskalou, on sait jamais.

Sinon, appelle et demande une adresse

Bonne journée à vous

Re: Assurance mobile

johann — Fri, 12 Nov 2021 09:30:07 GMT

@Lyn

S'agit-il de l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Bon weeekkk en retour .

Re: Assurance mobile

Lyn — Fri, 12 Nov 2021 09:37:58 GMT

Oui !

Désolé, j ai pas dû chercher longtemps...

En effet, j ai eu le même soucis que paskalou et j ai écrit à cette adresse là. Et j ai été remboursée

Merci !

Re: Assurance mobile

Sileor — Tue, 23 Nov 2021 12:17:17 GMT

Bonjour,

Je suis abonné d'orange pour le mobile depuis plusieurs année et ce mois-ci j'ai vu que j'étais facturé pour une police d'assurance. J'ai appelé le service client qui m'a informé que je me suis souscrit le 21 octobre à 14h27! Vu que je ne l'ai pas opposé dans les 21 jours suivant la souscription, je me suis engagée pour un an ! D'abord, je ne l'ai pas souscrit, je ne savais rien du tout.

J'ai écrit au service client à Bordeaux qui m'a répondu que vont traiter le problème.

Entre temps, j'ai contacté Que Choisir qui m'a répondu que c'est une assurance "forcée" et que je devais demander la preuve de ma souscription et qu'il va agir de ma part.

Il paraît que cette assurance est avec l'Orange Bank. Je n'ai rien à faire avec cette banque. Il faut qu'on lutte contre cette souscription sans consentement.

Re: Assurance mobile

Sylvie_F — Wed, 24 Nov 2021 18:01:41 GMT

Bonjour @Sileor,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'assurance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Assurance mobile

Maeva_M — Sat, 27 Nov 2021 13:27:54 GMT

Bonjour @Sileor,

Je reprends la suite de mes collègues.

Je tiens à vous rassurer concernant votre réclamation, nous ne vous avons pas oublié. Votre courrier de réclamation à bien été reçu et le délai de traitement des réclamations est de 30 jours.

Je vous invite à patienter afin que l'on vous fasse un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Re: Assurance mobile

Sileor — Sat, 27 Nov 2021 14:29:05 GMT

Bonjour,

C'est étonnant! Vous faîtes des modifications, voulues ou non, très rapidement (j'ai fait déjà l'expérience) mais les corrigées prend très longtemps. Entre temps, je serai facturé à nouveau cette assurance. Il y a sur Internet d'autres exemples des remboursements promis mais seulement effectués après plusieurs réclamations.

Allez Orange, un peu d'efficacité!

Cordialement,

Sileor

Re: Assurance mobile

Sileor — Wed, 01 Dec 2021 13:50:13 GMT

Bonjour Maeva,

En réponse à votre message dans lequel vous m'avez dit que les réclamations sont traités au bout de 30 jours, je vous signale que je ne paiera cette assurance une deuxième fois. Un délai de 30 jours de traitement induira encore une autre facture. Par la suite de votre décision, le remboursement prendra encore 30 jours. C'est l'expérience que j'ai vu sur Internet d'autres abonnés.

Cordialement,

Cecilia Reilly

Re: Assurance mobile

Sileor — Fri, 10 Dec 2021 17:14:27 GMT

Bonsoir Maeva,

Je suis contente de vous dire que ma réclamation a été traitée et l'assurance mobile annulée. Je serai remboursé avec la prochaine facture.

Mon évaluation relativement négative sur le questionnaire concerne uniquement l'assistance téléphonique qui n'aboutait à rien. C'était votre service et, peut être, ma lettre au service client à Bordeaux qui marchaient.

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,

Sileor

Re: Assurance mobile

Maeva_M — Fri, 10 Dec 2021 18:08:55 GMT

Bonjour @Sileor,

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je suis ravie de pouvoir lire de si bonnes nouvelles.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva