sujet Re: Re : Geste commercial dans offres mobile Orange et options

Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Tue, 27 Jul 2021 17:42:55 GMT

Bonjour

j'ai souscrit une offre open avec une demande de portabilité entre mon ancienne ligne SFR RED avec acquisition d'un nouveau téléphone.

J'ai reçu ma commande avec une sim et un numéro que je pensais temporaire. J'ai contacté Orange Chat dès le 19juillet, date de réception de la commande et depuis cette date, la porta n'a pas eu lieu. Chaque jour, je contacte le chat et chaque jour on me dit que c'est en cours ou alors qu'on ne la voit pas ou alors on la voit mais on ne sait pas où ça en est et on relance.

De mon côté j'ai contacté Red et ils ne sont pas au courant. Pour autant je paie des deux côtés et je ne suis pas sûr que ça soit réellement pris en compte. Quels sont mes moyens de recours ? Comment accélérer la chose ? Je ne sais pas si ça vient d'orange ou de Sfr.

MERCI de votre aide et des conseils

Re: Portabilité entre RED et ORANGE

johann — Wed, 28 Jul 2021 05:31:34 GMT

Salut @-KiKi-

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

Re: Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Wed, 28 Jul 2021 07:12:32 GMT

Bonjour Johann

Moi aussi... ça ne devrait pas prendre plus de trois jours d'après la réglementation légale... on en est à 14

Re: Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Mon, 02 Aug 2021 18:05:47 GMT

Bonjour !

Toujours pas d'évolutions. 10 messages sur le chat depuis le 16 juillet. A chaque fois, l'interlocuteur me dit que l'enregistrement de la portabilité n'a pas été faite à la commande et qu'ils font le nécessaire... et 10 interlocuteurs en 15 jours qui font la même manipulation... C'est le chat qui se mord la queue... Et chez SFR ils ne sont pas au courant...

Bref, un petit coup d'aide de la team orange, ça serait sympa...

Perso je paie les deux abonnements alors que je ne devrais plus payer le premier depuis la demande... faut que ça avance maintenant :-(

Re: Portabilité entre RED et ORANGE

Patricia_P — Thu, 05 Aug 2021 10:57:53 GMT

Bonjour @-KiKi-,

Je suis navrée de la situation rencontrée et vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Thu, 05 Aug 2021 16:40:51 GMT

Bonjour

Je vous réponds par MP dans quelques minutes car ça n'a toujours pas évoluer.

Merci

Re : Portabilité entre RED et ORANGE

Sylvie_F — Fri, 06 Aug 2021 16:41:38 GMT

Bonjour @-KiKi-

Je prends la suite de ma collègue @Patricia_P et vous remercie pour vos informations.

J'ai consulté votre dossier, rassurez-vous votre demande de portabilité est bien en cours.

Vous recevrez un sms de confirmation dès qu'elle sera validée.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Fri, 06 Aug 2021 16:45:50 GMT

Bonjour !

Merci pour cette information. Je croise les doigts pour que ça se fasse rapidement maintenant !

A suivre ;-)

Merci encore

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

Sylvie_F — Fri, 06 Aug 2021 16:57:36 GMT

Je vous en prie @-KiKi- c 'est normal.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne soirée à vous.

Sylvie

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Fri, 13 Aug 2021 15:46:22 GMT

Bonjour 👋

Petit message pour indiquer qu'il n'y a eu aucune évolution dans la semaine 😢

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

Mathilde__D — Mon, 16 Aug 2021 12:03:39 GMT

Bonjour @-KiKi-,

Je comprends votre sentiment d'incompréhension et j'en suis sincèrement navré.

Il est vrai que les demandes de portabilités subissent un retard durant cette période d'été, votre demande finira par être traité faites moi confiance.

Si vous le souhaitez, nous mettrons en place un geste commercial pour retard de commande.

Je vous remercie pour votre patience, encore toute mes excuses.

Mathilde

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Mon, 16 Aug 2021 14:09:09 GMT

Bonjour !

Pour le moment, votre collègue au chat m'a répondu que la demande était dans les mains de SFR et ça prenait effectivement plus de temps que prévu. Je ne sais pas s'il y a un blocage pour x raisons chez SFR mais c'est vrai que c'est frustrant ! Je reviendrai vers la team en fonction du temps que ça prend et du geste à faire ! Merci en tout cas

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Sat, 21 Aug 2021 11:06:16 GMT

Bonjour !

Toujours aucune nouvelle sur ce sujet... Assez délirant mine de rien... plus d'un mois et la seule réponse commune "c'est en cours, patience.." ! Frustrant 😞

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Tue, 24 Aug 2021 17:28:40 GMT

Up petit topic !

Toujours zéro news... c'est abusé !

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

Karim_Z — Thu, 26 Aug 2021 13:43:48 GMT

Bonjour @-KiKi-

Soyez rassuré, la commande pour la portabilité est bien en cours, elle a été faite le 2 aout.

Nous avons hélas plusieurs semaines de retard, je vous invite à nous recontacter une fois que vous aurez récupéré votre ancien numéro.

Je reste bien sur à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Mon, 30 Aug 2021 18:13:06 GMT

Hello !

Toujours pas de portabilité... depuis le 16 juillet, ça fait long... Et en boutique, on me dit que la demande est faites mais que le dossier est fermé... sans que ça soit fait... et donc on relance encore ! C'est limite limite ce truc :-(

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

Nancy_M — Wed, 01 Sep 2021 08:05:51 GMT

Bonjour @-KiKi-

Je comprends que vous soyez inquiet mais rassurez-vous je vous confirme que la demande de portabilité est prise en compte depuis le 2 août comme vous l'avait précisé @Karim_Z

Actuellement il faut compter un délai de plus d'un mois c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter lorsque la portabilité est effective.

Je reste disponible pour toute autre demande et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Mon, 06 Sep 2021 11:08:00 GMT

Bonjour 👋

Toujours pas de porta... ça fera deux mois d'attente....

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Tue, 07 Sep 2021 08:41:46 GMT

Le miracle est annoncé pour le 10 septembre ! 🤞🤞

Affaire à suivre

Re: Re : Portabilité entre RED et ORANGE

-KiKi- — Fri, 10 Sep 2021 15:34:23 GMT

Bonjour et help !

A priori la portabilité serait faites d'après mes SMS reçus... mais le numéro temporaire apparaît toujours et quand j'appelle c'est le numéro temporaire qui apparaît et non pas le numéro porté... J'ai reçu un mail de SFR m'informant que la ligne était résiliée à ma demande...

Quid ? Help !