sujet Remboursement mobile dans offres mobile Orange et options

Remboursement mobile

Aurore75000 — Tue, 21 Sep 2021 09:57:00 GMT

Bonjour,

Suite à la commande d'un téléphone sur une offre Open up, le 03/08/2021 j'ai effectué une retractation le jour suivant qui normalement a été prise en compte.

Depuis cette date j'essaye d'obtenir le remboursement de ce téléphone à 479€ qui a été prelevé le jour même.

Le service client me fait tourner en rond en me disant que je serai remboursée dans les 48h, 72h qu'il faut que j'attende la semaine prochaine.... et j'en passe. On doit me recontacter et aucun appel d'Orange, par contre les factures continuent d'être envoyées sur une offre qui n'a plus lieu d'être.

2 ans que je suis cliente chez Orange cela me refroidit d'avoir un service client de cette qualité, et d'avoir du faire autant de reclamations.

J'essaye en vain de trouver une solution avant me rapproche de la DGCCRF.

Merci

Aurore

Re: Remboursement mobile

johann — Tue, 21 Sep 2021 10:06:52 GMT

Salut @Aurore75000

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Remboursement mobile

Aurore75000 — Tue, 21 Sep 2021 10:29:05 GMT

Oui, à plusieurs reprises ( mail, tchat, téléphone).

Certaines ont été notifiées dans mon espace client mais pas de changement.