sujet Re: Impossible d'accéder à l'espace client. dans offres mobile Orange et options

Impossible d'accéder à l'espace client.

Memin — Sat, 18 Sep 2021 11:12:54 GMT

Bonjour, Lorsque je clique sur Contrat et options ca me marque : ''Aucune information disponible''

Lorsque je clique sur Facture il y a ca qui s'affiche:

''L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.''

Avez-vous une solution pour regarder ses contrats et factures ?

Re: Impossible d'accéder à l'espace client.

jyjo29 — Sat, 18 Sep 2021 11:33:53 GMT

Bonjour @Memin

Videz le cache de votre navigateur

Utilisez en un autre

Re: Impossible d'accéder à l'espace client.

Alain_B75013 — Sat, 18 Sep 2021 11:43:01 GMT

Idem pour moi ! impossible d accéder à mes contrats (caches vidés autres navigateurs essayés etc ...)

Re : Impossible d'accéder à l'espace client.

SimonP_ — Thu, 23 Sep 2021 10:27:46 GMT

Bonjour @Memin,

Afin de vous apporter mon aide pour l'utilisation de votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

pouvez-vous également m'indiquer dans ce message privé quel est l'identifiant que vous utilisez, que vous entrez dans le champ "identifiant".

Bonne journée

Simon

Re: Impossible d'accéder à l'espace client.

JulienB_ — Thu, 23 Sep 2021 10:35:07 GMT

Bonjour @Alain_B75013,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client.

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 15:58:26 GMT

bonjour @Memin

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Impossible d'accéder à l'espace client.

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 15:59:07 GMT

bonjour @Alain_B75013

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Contrat et Facture ne s'affichent pas

Magali_ — Fri, 24 Sep 2021 09:55:52 GMT

Bonjour @Memin

j'ai pris connaissance de votre dossier mais après un test, je ne reproduis pas le problème que vous rencontrez.

Si vous avez déjà suivi les conseils donnés par @jyjo29, pouvez-vous ensuite vérifier que c'est bien votre numéro de téléphone mobile qui apparait comme identifiant, sous votre prénom, en haut à droite du site Orange?

Dans le cas contraire (si vous êtes également client internet et qu'il apparait votre adresse mail), il faut vous déconnecter du compte en question pour vous reconnecter en utilisant votre numéro de mobile.

Je reste bien sûr disponible si après cela vous rencontrez toujours des difficultés.

Magali_

Re: Re : Contrat et Facture ne s'affichent pas

Memin — Sat, 25 Sep 2021 20:04:58 GMT

Bonjour,

J'ai enfin réussi à me connecter il fallait juste mettre en identifiant votre numéro.

Re: Re : Contrat et Facture ne s'affichent pas

melet39 — Sun, 26 Sep 2021 05:26:52 GMT

bonjour @Memin

merci du retour

bon dimanche