sujet Re: Dépassement forfait extravagant dans offres mobile Orange et options

Dépassement forfait extravagant

Bike2022 — Sun, 26 Sep 2021 04:45:07 GMT

Bonjour,

Je viens d'arriver au Maroc et j’ai reçu des sms m’indiquant 2 connexions internet mobile a l'heure précise de l'atterrissage a Agadir :

Internet Mobile 24/09/21 a 18h03

1.17 MO : connexion 15.60 €

Internet Mobile 24/09/21 a 18h01

2.75 MO connexion 36.79 €

TOTAL : 52.39 € en 3 secondes

Plus 2 sms m’indiquant un dépassement de 40€ puis un blocage a 50€.

J'ai cru a un bug Orange.

Comment me faire rembourser ce hors forfait

alors que je n'ai pas ouvert mon portable avant d'acheter une carte Sim Orange Maroc aussitôt mon passage à l'immigration a mon arrivée dans l'aéroport.

Qui contacter pour contester ?

Merci !

Re: Dépassement forfait extravagant

jyjo29 — Sun, 26 Sep 2021 05:00:06 GMT

Bonjour @Bike2022

Les applications dans votre appareil sont elles prévues pour ne se mettre à jour qu'en WiFi.

Les 2 connexions ressemblent à des MàJ.

Re: Dépassement forfait extravagant

johann — Sun, 26 Sep 2021 05:22:42 GMT

Salut @Bike2022

Tu avais pas souscrit un pass ?

Re: Dépassement forfait extravagant

Bike2022 — Sun, 26 Sep 2021 05:28:13 GMT

Non

Re: Dépassement forfait extravagant

Bike2022 — Sun, 26 Sep 2021 05:29:26 GMT

Je ne sais pas 😊

MaJ c'est quoi ?

Re: Dépassement forfait extravagant

jyjo29 — Sun, 26 Sep 2021 05:55:31 GMT

@Bike2022

" Je ne sais pas" Le minimum avant de partir à l'étranger c'est de se renseigner.

MàJ : Mise à Jour !!!

En WiFi uniquement : procédure variable selon appareil

https://www.ballajack.com/android-autoriser-mise-jour-application-wifi

Re: Dépassement forfait extravagant

johann — Sun, 26 Sep 2021 06:05:48 GMT

@Bike2022

Vu que tu te trouve déjà au Maroc faire attention quand tu mets le mobile en

marche vu que pour avoir accès au paramètres de l'application google play

il vas falloir activer l'itinérance et la tu risques encore une fois d'avoir des frais.

A ta place et par précaution je souscrirais un pass .

En l'occurrence le Pass Evasion 1 10Go + 30min + 50SMS

Re: Dépassement forfait extravagant

jyjo29 — Sun, 26 Sep 2021 06:28:08 GMT

@johann

@Bike2022

L'accès à Google Play pour paramétrer les applis peut se faire hors connexion ( mode avion par exemple )

Re: Dépassement forfait extravagant

johann — Sun, 26 Sep 2021 08:55:58 GMT

@jyjo29

Négatif de mon côté , pour avoir accès aux paramètres de l'application

faut que j'active les données ou le wifi via la livebox .

Re: Dépassement forfait extravagant

jyjo29 — Sun, 26 Sep 2021 09:25:35 GMT

@johann

Sur Xiaomi c'est faisable

Google Play → Paramètres → Mettre à jour automatiquement....via WiFi uniquement

Re: Dépassement forfait extravagant

Bike2022 — Mon, 27 Sep 2021 08:52:58 GMT

Je n'ai pas effectué de mise à jour. Ces deux connexions ne sont pas de mon fait. Étonnant non ?

Re: Dépassement forfait extravagant

jyjo29 — Mon, 27 Sep 2021 09:37:30 GMT

@Bike2022

Vous non de manière volontaire mais votre appareil tout seul l'a fait.