sujet Remboursement femtocell dans offres mobile Orange et options

Remboursement femtocell

Nounoune41100 — Fri, 01 Oct 2021 19:52:47 GMT

Bonjour,

Orange a décidé d'arrêter la femto sous prétexte d'interférence ( d'après un conseiller, eu au téléphone ces jours-ci)

Mais, plutôt pour obliger les clients à passer en 5g alors que chez moi et à proximité de mon domicile, j'ai à peine le edge. Les appels WiFi remplacent la femto, alors que le réseau ne va pas aussi loin que la femto( mon garage et ma terrasse). Et la, on me dit qu'il faut prendre un répéteur wi-fi, qu'il faut encore payer 10€.mais ce n'est pas déjà la somme payée pour la mise en route de la femto, dont il n'est pas question de remboursement. Alors que la demande d'arrêt, ne vient pas du client. Et de plus, on nous impose le retour du matériel.

Et bien, où est passé le réseau n°1 en France, et la recherche de satisfaction client.

Avis aux modérateurs et au service client, que orange propose une contre partie adapté à ceux qui ont besoin d'avoir déjà un réseau correcte avant de vouloir vendre la 5g.

Nous ne sommes pas des vaches à lait.

Re: Remboursement femtocell

Daniel35 — Sat, 02 Oct 2021 07:21:27 GMT

Bonjour @Nounoune41100

Le législateur demande de libérer les fréquences utilisées.

On peut le regretter mais vu que les smartphones assez récents embarquent les appels wifi (plus de 200 modèles compatibles) cette technologie n'a plus aujourd'hui trop d'intérêt.

Tu n'as que Edge/datas : avec quel opérateur.?

Est-ce qu'un autre opérateur a une couverture correcte chez toi.? Si oui, la réponse c'est contenue dans la question.!

Sinon ce n'est pas bien compliqué d'installer un Point d'Accès WiFi ou répéteur en mode Point d'Accès pour desservir la zone ad hoc de ton lieu de vie.

Cordialement
Daniel35
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Re: Remboursement femtocell

chantoine — Sat, 02 Oct 2021 05:30:42 GMT

Bonjour,

Rien à voir avec des interférences.

https://reseauxmobiles.info/article32/orange-arrete-son-service-femtocell-voici-pourquoi

Re: Remboursement femtocell

Nounoune41100 — Sat, 02 Oct 2021 06:10:10 GMT

Pour l'histoire des interférences, c'était ironique, car c'est la seule réponse qu'une personne de la "satisfaction client" à été capable de me donner.

Ensuite, en opérateur, j'étais sfr avant et même problème de réseau, et j'avais donc aussi la femto avec eux. J'ai changé pour Orange, car le débit internet proposé était largement supérieur. Ce qui m'agace, c'est que les petites gens, des petites communes, qui ne so t pas correctement déjà couvert par la 3g et 4g, ont leur enlève une possibilité de communiquer.

Et je ne suis pas contre un répéteur wi-fi. Mais étant donné, que j'ai déjà payé pour avoir la femto,( étant donné que l'opérateur doit nous fournir un réseau, ce qui n'est pas le cas) alors que d'autres opérateurs, comme c'etait(cela a peutre changé) le cas chez sfr, le font gratuitement.

Et maintenant, pour avoir de nouveau un réseau optimal, faut encore payer pour un autre appareil. Et dans 3 où 4 ans, ça recommence. Ou est passé le sens commercial d'orange. Un geste, on vous offre les frais de 10€ pour la mise en service. C'est trop demandé ?

Re: Remboursement femtocell

chantoine — Sat, 02 Oct 2021 08:18:12 GMT

L'opérateur ne doit pas "fournir un réseau". Il a l'obligation de couvrir certaines zones et certains % de la population.

Et sa mission est remplie si la couverture est effectivement présente... à l'extérieur.

Re: Remboursement femtocell

Cerambyx — Sat, 02 Oct 2021 15:59:06 GMT

Suite à la suppression de la femtocell, la qualité de réception des appels est devenue médiocre (micro coupure, qualité du son, interruption de communication. Je ne reçois plus les MMS et il faut sortir de l’habitation pour les réceptionner.

Votre choix de laisser sur le bas côté des clients pour une économie d’échelle est un pur scandale. Vos arguments de protection de l’environnement en supprimant l’appareil n’est rien d’autre qu’un mensonge. En effet, en permanence connecté en WI-FI, la batterie du téléphone s’épuise beaucoup plus vite qu’avant. La nécessité de recharger deux fois plus est donc plus énergivore et efface d’un revers votre argumentation minable.

Lorsqu’ Orange écrit un mail avec le passage, je cite : « …Nous poursuivons l'amélioration du réseau mobile et vous êtes peut-être maintenant bien couvert chez vous… », ça pourrait me faire marrer, mais c’est plutôt la rage qui prédomine. Je suis maintenant pratiquement hors réseau et cette démarche orange n’est autre qu’une suppression pure et simple d’un service.

Pour avoir contacté le service client, l’opératrice a eu l’honnêteté, elle, de dire que rien n’est proposé pour palier aux problèmes.

Pour envoyer des mails de pubs et autre fantaisies qui font croire à un souci de satisfaction client, là ça y va dare-dare, jusqu’à s’adresser au client par son prénom. Un peu de respect s’il vous plait cher Orange, nous n’avons pas élevé les mêmes cochons ensemble et je ne saurais accepter une familiarité avec un organisme qui interrompt un service sans même se soucier des conséquences et en se gargarisant d’arguments frelatés.

Je suis certain que votre chiffrage d’économie au détriment des clients concernés permettra d’engraisser un peu plus les actionnaires et mettre au cérémonial de tablées quelques amuses bouches supplémentaires sortis du bide des esturgeons.

Même si vous n’en avez que faire, il est évident que je n’ai pas d’autre choix que regarder chez vos voisins concurrents, sans me faire d’illusions sur leur politique clientèle, mais j’ai déjà vu que la femtocell était présente chez d’autres fournisseurs.

Par la même occasion, je supprimerais aussi l’abonnement télé. En effet, un nouveau venu est toujours mieux accueilli que la maltraitance Orange auprès des clients concernés par la femtocell.

J’invite les 160 000 abonnés lésés ( voir https://www.quechoisir.org/actualite-arret-de-la-femtocell-d-orange-un-retour-en-arriere-pour-des-milliers-de-clients-n93976/) à quitter un fournisseur qui nous prend pour des clients de seconde zone.

Grosse colère d’un potentiel ex client d’un machin Orange qui vire à l’obscur dans sa gestion clientèle !!!!!!!!!!

PS : Aucune réponse aux messages de la part d'orange, quasi impossible de trouver une adresse mail pour leur écrire, brouillage des pistes.... et ils se gargarisent de pubs en s'affichant dans le top du bien être des clients.

MEPRIS TOTAL !!!!!!!!!!!

Re: Remboursement femtocell

Cerambyx — Sat, 02 Oct 2021 16:00:06 GMT

Cher Orange

Pour avoir contacté le service client, l’opératrice a eu l’honnêteté, elle, de dire que rien n’est proposé pour palier aux problèmes.

Par la même occasion, je supprimerais aussi l’abonnement télé. En effet, un nouveau venu est toujours mieux accueilli que la maltraitance Orange auprès des clients concernés par la femtocell.

Grosse colère d’un potentiel ex client d’un machin Orange qui vire à l’obscur dans sa gestion clientèle !!!!!!!!!!

Re: Remboursement femtocell

chantoine — Sat, 02 Oct 2021 20:17:26 GMT

Bonsoir,

" j’ai déjà vu que la femtocell était présente chez d’autres fournisseurs"

Il manque "encore" et "plus pour longtemps".

Vous pouvez faire de grands discours tant que vous voulez, la femtocell est en voie de disparition chez les opérateurs du monde entier.

La technologie qui la remplace est la VoWifi ou voix sur Wifi.

Re: Remboursement femtocell

Thierry-G — Mon, 04 Oct 2021 08:01:17 GMT

Bonjour @Cerambyx ,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Disposez-vous d'une box et d'un mobile compatible Appels Wifi car ce service remplace la Femtocell: plus d'infos ici

Thierry-G

Re: Remboursement femtocell

Nounoune41100 — Mon, 04 Oct 2021 10:34:43 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse toute faite.

Mais comme expliqué auparavant, cela est déjà fait. Ce que j'attends d'orange, c'est un geste commercial. Car, que ce soit chez moi ou un autre bâtiment ou habitation de ma commune, le réseau est quasi inexistant et en extérieur c'est pas terrible. D'où ma demande de femto à l'époque de ma souscription, pour laquelle, il fallait payer pour l'avoir( alors que le problème vient du fournisseur et non du client). Et maintenant que l'on nous enlève se service remplacé par un autre, et pas assez performant ( car le WiFi ne couvre pas jusque sur ma terrasse et mon garage comparé à la femto), ou il faut encore payé (alors que le souci reste toujours le fournisseur et le matériel maintenant en plus). Donc ma demande est la suivante, étant donné que le problème vient du fournisseur et de son matériel, pour avoir un répéteur WiFi, les frais de mise en service devrait être offert. Car la femto doit être rendu, mais sans contrepartie, alors que j'ai payé pour ce service.

Cordialement Mr Merlet

Re: Remboursement femtocell

Cerambyx — Mon, 04 Oct 2021 12:12:11 GMT

Le genre de réponse inutile par un non concerné.........

Re: Remboursement femtocell

Cerambyx — Mon, 04 Oct 2021 12:27:39 GMT

Il serait bien d’arrêter avec l’argument du remplacement de femtocell par les appels Wi-Fi.

Par expérience quotidienne, ces propos sont justes fallacieux et carrément agaçants par leur musique de mépris. D’ailleurs le ser-vice client d’orange se garde bien de contacter les clients concernés !

J’ai le matériel compatible et effectue les appels Wi-Fi. La qualité sonore des communications est aléatoire, passant de nette à « grésillardes ». Il y a des microcoupures, des passages inaudibles pour l’interlocuteur ou moi.

Le pompon est l’impossibilité quasi systématique d’envoyer ou recevoir les MMS. Il faut que je sorte de l’habitation pour y remédier.

Bref, colère oui d’un client totalement lésé par orange qui relègue la plupart des anciens utilisateurs de femtocell au rang de seconde zone, mais ne maque pas de prélever la même somme chaque mois.

Il semble donc que la seule solution soit de changer d’opérateur !!!

Re: Remboursement femtocell

chantoine — Mon, 04 Oct 2021 13:02:43 GMT

@Cerambyx a écrit :
Le genre de réponse inutile par un non concerné.........

Le genre de réponse inutile puisqu'on ne sait même pas à qui vous répondez.

Re: Remboursement femtocell

chantoine — Mon, 04 Oct 2021 13:05:16 GMT

"Il semble donc que la seule solution soit de changer d’opérateur !!!"

Il semble donc que vous vous gardiez bien de lire les réponses précédentes. La femtocell est en voie d'extinction chez tous les opérateurs.

Signé : un concerné qui avait une femtocell avant et utilise la VoWifi maintenant, sans différence majeure de qualité de service.

Re: Remboursement femtocell

Nounoune41100 — Tue, 05 Oct 2021 16:37:06 GMT

Bonjour les Web conseillers !

Sinon, à part répondre aux autres interlocuteurs( sans aucune animosité de ma part), pouvez-vous me répondre ? Est-ce qu'orange à l'intention de faire un geste en m'offrant les frais de mise en service d'un répéteur wi-fi. Car si c'est le cas, je suis prêt à en prendre un. C'est tout ce que je demande. Que si on m'enlève un appareil qui me permettait d'avoir du réseau, et pour lequel j'ai payé des frais, que l'on m'en fournisse un autre sans frais supplémentaires pour avoir la même couverture chez moi. Car ce n'est pas le cas actuellement.

Ma demande est simple, pas compliqué et peu coûteuse. Au nombre d'avantages que votre entité fournie gratuitement à tous les clients qui vous refont le coup de " si vous ne faites rien, je m'en vais", une petite demande comme la mienne passera inaperçue

Cordialement

Re: Remboursement femtocell

chantoine — Wed, 06 Oct 2021 05:48:05 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas "mon entité" et je ne suis pas webconseiller.

Il n'y a pas de frais de "mise en service" pour un répéteur wifi, et ça ne coûte que quelques dizaines d'euros dans le commerce.

Je ne suis pas certain que le remplacement d'un appareil qui vous permettait juste de téléphoner par un répéteur qui permet bien plus de choses soit équitable.

Pour les avantages que vous alléguez, vous avez des sources ?

Re: Remboursement femtocell

Nounoune41100 — Wed, 06 Oct 2021 07:03:54 GMT

Bonjour, ce message était pour les Web conseiller et celui qui est intervenu dans les conversations. C'est une personne d'orange, qui m'en a proposé un avec des frais de mise en service comme la femto.

Re: Remboursement femtocell

chantoine — Wed, 06 Oct 2021 07:42:49 GMT

Dans ce cas tapez @ puis le pseudo du conseiller auquel vous répondez, il sera alors notifié de votre réponse.

Ceci dit, mes arguments restent valables

Re: Remboursement femtocell

jimbooste37 — Tue, 30 Nov 2021 03:49:23 GMT

C est bon nous savons très bien qu il réponds au message plus haut ...chantoine..

Merci à vous de savoir lire les messages de la communauté ..On ne sais pas non plus a qui vous envoyé ce message soit disant inutile..

CDLT

Re: Remboursement femtocell

chantoine — Tue, 30 Nov 2021 08:45:00 GMT

Pas bonjour non plus.

Je mentionne la personne à qui je réponds et le cas échéant cite la partie de son intervention, sauf si c'est le dernier message du fil. Là c'était ambigu.