sujet Re: Aucun mail de confirmation mais débité suite à une commande dans offres mobile Orange et options

Aucun mail de confirmation mais débité suite à une commande

rbl95 — Tue, 05 Oct 2021 23:00:16 GMT

Bonjour,

J’ai commandé le 04/10/2021 un iPhone 13 pro max en ligne sur Orange.fr, j’ai pu aller au bout du processus de commande en indiquant mes coordonnées et en payant (j’ai bien le montant de la commande au débit sur mon relevé bancaire)

CEPENDANT, je n’ai reçu aucun mail de confirmation ni de SMS de la part d’Orange (oui j’ai vérifié mes spams). Afin de bien faire les choses, je suis allé sur la page afin de recevoir mon code d’accès de suivi de commande et j’y ai renseigné numéro de téléphone et email, mais je n’ai rien reçu. Le 3900 complètement incompétents ne m’ont été d’aucune utilité et j’ai suivi sa recommandation de me déplacer en boutique qui s’est avérée inutile.

Il semblerait que d’autres cas de ce genre trainent sur ce forum. Cette situation est honteuse de la part d’Orange.

Merci à un conseiller Orange de bien vouloir confirmer cette commande ou dans le cas contraire retirer l’empreinte bancaire qui monopolise inutilement des fonds sur mon compte bancaire.

Re: Aucun mail de confirmation mais débité suite à une commande

johann — Wed, 06 Oct 2021 05:44:22 GMT

Salut @rbl95

Faire attention pas que le mail de confirmation se trouve dans

les spams et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Aucun mail de confirmation mais débité suite à une commande

rbl95 — Wed, 06 Oct 2021 06:05:27 GMT

Hello

merci de prendre la peine de lire mon post en intégralité, j’ai déjà indiqué qu’il n’y a rien dans mes spams. Je ne prendrai pas la peine de faire un post si c’était si évident

Re: Aucun mail de confirmation mais débité suite à une commande

rbl95 — Thu, 07 Oct 2021 12:00:12 GMT

Ca sera bien qu'Orange réponde et fasse son boulot

Re: Aucun mail de confirmation mais débité suite à une commande

Patricia_P — Fri, 08 Oct 2021 13:19:07 GMT

Bonjour @rbl95,

Je vous présente mes excuses pour le retard de prise en charge de votre demande et vous propose mon aide.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Aucun mail de confirmation mais débité suite à une commande

rbl95 — Fri, 08 Oct 2021 15:10:19 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un message avec mes coordonnées. Comme indiqué dans mon post initial, je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, je n'ai donc aucun numéro de commande à vous communiquer. Néanmoins, une empreinte bancaire est toujours présente sur mon compte du montant de la commande...

Cordialement,

Re: Aucun mail de confirmation mais débité suite à une commande

Alexis_H — Sat, 09 Oct 2021 14:28:13 GMT

Bonjour @rbl95

Il n'y a pas de trace de commande de mon côté, je vous invite à essayer à nouveau. L'empreinte ne sera pas conservée pour la commande précédente.

Alexis

Re: Aucun mail de confirmation mais débité suite à une commande

rbl95 — Sat, 09 Oct 2021 15:13:46 GMT

Bonjour,

Je confirme que l'empreinte n'existe plus sur mon compte bancaire depuis aujourd'hui