sujet Résiliation non effectuée dans offres mobile Orange et options

Résiliation non effectuée

Celine-H — Thu, 07 Oct 2021 05:38:53 GMT

Bonjour,

j'ai demandé le 21 septembre une résiliation de la ligne 06.......59 effective au 1er octobre. J'ai bien reçu le mail de confirmation. Or ce jour je reçois une facture concernant ce numéro et la ligne n'est pas désactivée ! J'ai donc refait une demande de résiliation qui court jusqu'au 17 octobre.

Ce n'est pas normal que je doive payer 17 jours supplémentaires pour un numéro que je n'utilise plus.

J'aimerais que ma ligne soit coupée et être remboursée depuis le 1er octobre.

Cordialement

Re: Résiliation non effectuée

johann — Thu, 07 Oct 2021 05:53:30 GMT

Salut @Celine-H

Éventuellement voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Résiliation non effectuée

Celine-H — Thu, 07 Oct 2021 08:31:56 GMT

Bonjour, la page réclamations me renvoie sur la page aide et contact et impossible de rentrer en contact avec un conseiller... Je vais tenter par téléphone mais c'est guère mieux !

Re: Résiliation non effectuée

Ludivine_L — Sat, 09 Oct 2021 11:17:13 GMT

Bonjour @Celine-H ,

Avez-vous réussi à joindre le service réclamation depuis jeudi?

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Ludivine