sujet Refuser les 2 euro se plus a payer dans offres mobile Orange et options

Refuser les 2 euro se plus a payer

Perse70 — Thu, 07 Oct 2021 20:31:16 GMT

je viens de recevoir mail de payer 2euro de plus sur mon Forfait.je ne veus pas de cela.orange me dit de leur faire savoir mais je n arrive pas a trouver ou leur ecrire que je ne souhaite pas de cette offre.comment faire ou aller??

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

babe — Fri, 08 Oct 2021 04:28:18 GMT

bonjour @Perse70

précise un peu !

quel forfait ?quelle offre? quelle raison donnée par orange

regarde dans ton espace client

et sinon téléphone au 3900 qui a accès à ton dossier

bonne journée

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

clientagacé — Fri, 08 Oct 2021 05:42:41 GMT

Bonjour. Il m'arrive la même mésaventure. Forfait de 24,9? et 70Go passant très autoritairement à 120Go et 2 euros de plus. Procédé de faisan.

Du coup, obligation de rechercher son n°de client, de se rendre sur l'espace client, et de re-contractualiser à 24.9? euros...

Beaucoup de temps perdu. Orange le décomptera-t-il de la prochaine facture ?

On ne peut toujours être aux aguets pour stopper ce qui ressemble à une vente forcée. Existe-t-il une option à souscrire pour éviter de se faire estamper ?

Un consommateur est-il décidément trop abruti pour savoir ce dont il a besoin ?

J'appelle tout de même le 3900 (encore du temps perdu), histoire de mettre les choses plus au clair...

Bon courage !

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

jeanpaca — Fri, 08 Oct 2021 06:28:41 GMT

Bonjour meme mésaventure je me retrouve avec un forfait de 2euros supplementaire que je ne veut pas de quel droit modifier nos contrat ???? sans notre consentement ?

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

babe — Fri, 08 Oct 2021 06:44:28 GMT

bonjour @jeanpaca @clientagacé

vous avez du recevoir un SMS d'orange auparavant vous en informant

vous devez pouvoir resillier cette offre via votre espace client

sinon via le 3900

bonne journée

pour info voir ce lien ça n'a rien d'illégal

https://www.monpetitforfait.com/telephonie-mobile/orange/204042-augmentation-prix-orange

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

jeanpaca — Fri, 08 Oct 2021 06:45:09 GMT

oui jai reçut un sms mais il m'ont modifier mon offre sans mon consentement

jai eut le 3900 ou un robot me dit de consulter mon espace il y a de quoi rire

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

Henri307 — Fri, 08 Oct 2021 09:32:40 GMT

je suis dans le même cas mais moi c'est 9;99€ qu ils veulent facturer

ca resemble à une ********* , d'autant plus que mon tel a plus d un an et ne vaut presque rien

[Edit @Henri307 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

johann — Fri, 08 Oct 2021 09:54:47 GMT

Salut @clientagacé & Tous

Perso j'aurais rien contre si orange augmenterait le godet data de 50 Go par mois

pour 2€ par rapport à mon offre .

Au moins pour les 2€ il y a du plus , quand les aliments ou essence etc .. ..augmentent

personne prévient qui que se soit et en prime tu auras pas plus !!!

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

clientagacé — Fri, 08 Oct 2021 12:30:43 GMT

Bonjour, Babe.

Lorsque j'ai besoin d'acheter une baguette, la boulangère peut me proposer la deuxième à moitié prix. Jusque là, elle ne part pas du principe que j'accepte son offre implicitement en décidant de ce que dont j'ai besoin et en augmentant son tarif en conséquence.

Là, c'est un peu pareil. j'imagine un petit vieux qui ne passe pas son temps sur internet : hop ! Deux euros de pension en moins, sans qu'il n'ait rien demandé... "Après tout, s'en rendra-t-il compte ?" pourrait se demander l'opérateur.... Quant à l'annulation de cette soi-disant "offre" via le 3900, elle était impossible ce matin. "Service indisponible".

Libre à ceux qui veulent plus d'internet de marchander leur nouvelle offre. Cela ne me regarde pas.

Une idée simple dont les imaginatifs cadres commerciaux d'orange pourraient s'inspirer : si c'était la fiabilité, la qualité, la tranquillité et la confiance du client qui faisait la réputation d' une entreprise ? En tout cas, avec le genre de procédé de margoulin utilisé ici, (et dont je doute de la légalité, puisque tu abordes le sujet), je ne me sens pas du tout en confiance, et je supporte mal devoir passer mon temps libre à surveiller mes arrières !

Passe une belle journée quand même !

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

clientagacé — Fri, 08 Oct 2021 12:49:13 GMT

Bonjour Johann !

Je comprends bien ta position, mais je préfèrerais que tu puisses bénéficier de cette offre en en faisant la demande, et sans qu'elle me soit imposée, car je n'en ai pas l'usage...

Cela étant, si cela te convient, fonce !!

A+ !

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

babe — Fri, 08 Oct 2021 13:12:32 GMT

bonjour @clientagacé

@johann

pardon je ne prends connaissance de ton message qu'à l'instant et pas trop disponible là donc réponse rapide et donc pas forcement adaptée

je n'ai formulé aucun jugement de valeur à savoir si j'étais d'accord ou non avec le procédé

je ne travaille pas chez ni pour orange

je répondais juste à la question à savoir qu'on est prévenu à l'avance' par SMS et/ ou mail et qu'on a la possibilité de refuser l'offre via l'espace client et /ou au 3900 (indisponible ? réessayez )

bonne journée

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

clientagacé — Fri, 08 Oct 2021 14:37:34 GMT

Pas de problème, Babe ! C'était juste pour préciser. D'ailleurs, je suis absolument convaincu que des tas de gens très honnêtes et très sympas travaillent chez Orange !

(Pas exclu que ces procédés les agacent aussi, d'ailleurs...)

Passe un beau week-end !

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

babe — Fri, 08 Oct 2021 15:08:06 GMT

@clientagacé

merci (sauf que je ne travaille pas chez orange là j'essaie juste d'aider à donner des infos d'aiguiller dans les recherches

bonne soirée

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

clientagacé — Sat, 09 Oct 2021 06:19:09 GMT

Bonjour Babe.

J'avais bien compris, et tes contributions n'en sont que plus appréciables !

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

babe — Sat, 09 Oct 2021 06:36:19 GMT

@clientagacé

merci

excellent weekend ☼ et à bientôt peut être !

Re : Refuser les 2 euro se plus a payer

Mathilde__D — Mon, 11 Oct 2021 12:22:31 GMT

Bonjour @Perse70,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir d'échanger avec vous, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

Patricia_P — Mon, 11 Oct 2021 12:59:24 GMT

Bonjour @jeanpaca,

Afin de vous apporter mon aide pour rétablir votre forfait initial, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

Perse70 — Mon, 11 Oct 2021 16:05:43 GMT

J aie appelé le 3900 et par hasard la boite vocale m a demandé pr changer forfait.j aie dit oui.j aie reçus par sms un lien qui m a permis de garder mon forfait anterieur.j aie aussi reçue mail qui confirmé ma demande .et le lendemain j aie reçue sms qui confirmé que je gardais mon ancien abonnement. C est un truc de fou.Par hasard de boîte vocale j aie pue faire ça

Re: Refuser les 2 euro se plus a payer

Rizo — Tue, 12 Oct 2021 16:07:13 GMT

Bonsoir @Perse70 ,

Si je comprends bien, vous avez réussi à revenir sur votre ancienne offre depuis le serveur vocal?

Cela est parfait! Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo