sujet Re: Service suspendu ligne orange dans offres mobile Orange et options

Service suspendu ligne orange

Marklanders — Mon, 11 Oct 2021 16:41:01 GMT

Bonjour,

depuis ce matin ma ligne orange est suspendu alors que je n'ai reçu aucune relance concernant le rejet de prélèvement, car tout simplement je n'ai pas eu de prélèvement au 5 du mois!!!, et de plus il m'est impossible de régler ma facture de octobre sur mon espace client d'un montant de 132 euros.

Le dernier paiement que j'ai effectuer a été le 3 octobre d'un montant de 60 euros, suite a un paiement en deux fois concernant la facture de septembre!!!!

Je trouve cela honteux que vous me copier ma ligne sans m'en avertir surtout que je suis client premium depuis de nombreuse années!!!

Un conseiller peux t-il me contacter en urgence concernant mon dossier

Merci cordialement!!!!

Re: Service suspendu ligne orange

sic29 — Mon, 11 Oct 2021 17:34:44 GMT

Bonsoir, @Marklanders

Ici sur le forum d'entraide entre clients d'Orange (qui n'est pas un service du "FAI") on ne peut rien faire, il Faut que tu appelles le "3900"

Autrement tu ne vas pas régulièrement sur ton espace client au moins une fois par mois au moment des facturation..!!

Tu aurais vu qu'il y avait un problème dans l'onglet facture (idem au niveau de ton relevé bancaire..!!)

Et tu ne récupères jamais aucune facture en fichier .pdf au cas ou...!!

Autrement lis ceci en entier : regulariser-un-impaye/facture-orange-impayee-savoir-ce-que-vous-devez-et-regulariser

Tu as plusieurs moyen de paiement. le 740 à partir du mobile ou 0800 100 740 (d'une ligne fixe)

Et aussi par ici :https://www.billpayment.fr/ mais là il faut :

Cordialement.

Re : Service suspendu ligne orange

Mathilde__D — Thu, 14 Oct 2021 09:15:51 GMT

Bonjour @Marklanders,

Avez-vous régulariser vos factures et récupérer vos services depuis lundi ?

Si ce n'est pas le cas rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde