sujet Re: Appels illimités dans offres mobile Orange et options

Appels illimités

SamGo — Mon, 11 Oct 2021 18:04:46 GMT

Bonjour,

j’ai changé mon offre le 02/10 vers une offre open up 5g fibre illimitée.

normalement j’ai les appels illimités depuis europe, chine , canada, USA.

hors quand je fait un test via l’application orange des destinations incluses , si je prends par exemple usa vers France ca me dit non inclus.

dans les documents contractuels que j’ai reçu lors de la souscription j’ai bien:

Spécificités du forfait Go illimités 5G :
Depuis l’Europe, USA, Canada et la Chine :
■ 100 Go d’internet mobile, débit réduit au-delà, godet mutualisé pour l’ensemble des destinations
■ Appels et MMS illimités vers la France, l’Europe, les USA, le Canada et la Chine
Depuis le monde entier :
■ SMS illimités.

Est ce quelqu’un pourrait regarder mon problème ?

merci

Re: Appels illimités

johann — Tue, 12 Oct 2021 06:04:19 GMT

Salut @SamGo

Tu as souscrit l'offre qui inclus 200 Go de data ?

Re: Appels illimités

SamGo — Tue, 12 Oct 2021 06:12:54 GMT

Bonjour @johann ,

non l’offre illimitée quelques jours avant qu’elle ne soit retirée de la vente

Re: Appels illimités

johann — Tue, 12 Oct 2021 06:23:53 GMT

@SamGo

A ce moment la faut voir avec le service client ou se trouve le " hic "

Re: Appels illimités

SamGo — Tue, 12 Oct 2021 08:18:52 GMT

@johann , c’est bien la le problème, le service client ne le comprend pas de la même manière que moi

Re: Appels illimités

johann — Tue, 12 Oct 2021 08:50:14 GMT

@SamGo

Tente ta chance par par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Re: Appels illimités

SamGo — Tue, 12 Oct 2021 09:31:14 GMT

@johann ,

c’est ce que je fais depuis hier avec différents conseillers et tous nient l’évidence.je leur ai même donner le nom du document et la page à laquelle aller voir…

ou alors c’est moi qui ne comprend rien mais quand tu lis le paragraphe suivant tu comprends bien que par exemple les appels depuis les états unis vers la France sont inclus ?

Re: Appels illimités

SamGo — Tue, 12 Oct 2021 20:30:27 GMT

Si un web conseiller passe par ici ça serait sympa… ça fait 2 jours que je répète sans cesse ce qui edt écrit mon contrat et tous les conseillers me disent le contraire.

merci

Re: Appels illimités

SamGo — Wed, 13 Oct 2021 20:05:34 GMT

Un peu d’aide svp . Merci

Re: Appels illimités

Maryline_G — Thu, 14 Oct 2021 10:03:40 GMT

Bonjour @SamGo

Je prends connaissance à l'instant de vos messages, et je conçois effectivement votre confusion face à ces conditions et aux réponses obtenues jusqu'ici.

Je vais tacher de vous éclaircir celles-ci.

Soyez rassuré, les modalités spécifiées définissent bel et bien que depuis l'Europe, les USA, le Canada et la Chine vous pouvez, d'une part, appeler en illimité vers la France et ces mêmes pays, d'autre part bénéficier d'une connexion internet mobile à hauteur de 100Go par mois dès lors que vous séjournez dans une de ces destinations, et profiter des sms mms illimités.

Si vous prévoyez un voyage prochainement vers l'une de ces contrées vous pouvez partir serein.

Votre changement d'offre vers ce forfait est récent, et des mises à jour de certains services nécessitent plusieurs jours avant d'être définitivement en place, entre autre l'option "communiquer depuis l'étranger".
C'est ce qui implique que votre espace client ne reflète pas encore la réalité de votre offre et de son contenu.

Je vous propose de vérifier à nouveau d'ici quelques jours et de revenir vers nous en fonction de ce que vous constaterez.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée,

Maryline

Re: Appels illimités

SamGo — Thu, 14 Oct 2021 13:19:26 GMT

Merci @Maryline_G ,

votre réponse est très claire. Je surveille ça dans les prochains jours dans mon espace client.merci et bonne journée

Re: Appels illimités

SamGo — Tue, 02 Nov 2021 12:12:58 GMT

Bonjour @Maryline_G ,

Les informations sur mon espace client ne reflètent toujours pas la réalité de mon contrat.

Cordialement;

Re: Appels illimités

Maeva_M — Wed, 03 Nov 2021 12:18:29 GMT

Bonjour @SamGo,

Je suis navrée du désagrément que vous subissez.
Je viens de faire remonter à l'instant l'incohérence de votre espace client. En effet, dans certains endroits il stipule que c'est inclus et d'autre non.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Appels illimités

SamGo — Thu, 04 Nov 2021 07:50:29 GMT

Bonjour @Maeva_M ,

Merci !

Re: Appels illimités

Maeva_M — Fri, 05 Nov 2021 07:50:45 GMT

Bonjour @SamGo,

Je vous en prie . Après avoir eu un retour, ces options sont bien inclus dans votre offre. En revanche, il n'est pas prévu pour le moment de mise à jour. Rassurez-vous si vous allez au Canada, USA ou Chine, vous ne serez pas facturé.

Avez-vous d'autre point à aborder ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva.

Re: Appels illimités

SamGo — Fri, 05 Nov 2021 11:41:03 GMT

Bonjour @Maeva_M ,

Merci pour votre retour!