sujet Re: Mobicarte inutilisable dans offres mobile Orange et options

Mobicarte inutilisable

vinch22 — Sat, 16 Oct 2021 16:12:10 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une Mobicarte Mini pour mon fils sur l'espace en ligne ce weekend.

J'ai reçu la carte hier et il est impossible de l'activer !

Quand j'allume le téléphone avec la SIM Mobicarte, j'ai le message "SIM non inscrite" !!!

J'ai essayé la SIM dans un autre téléphone même problème.

J'ai essayé de contacter le 3900, l'assistance en ligne ou la boutique on me rejette dans tous les cas car je n'ai reçu aucun numéro de mobile avec cette SIM et mon abonnement principal est chez SOSH !

Ca fait 2 fois que je vais en boutique Orange, 3 fois que je chat avec des conseillés et 5 fois que j'appel le 3900 et tout le monde se renvoie la balle donc là j'avoue que ma patiente a des limites et en plus aucune visu de cette commande sur mon espace client !

Du coup y a t'il une adresse mail ou numéro de téléphone que l'on peut contacter pour un contrat mobicarte qui n'a pas de numéro de mobile ?

Merci de votre aide

Vincent

Re: Mobicarte inutilisable

Petit_titi1 — Sat, 16 Oct 2021 17:02:29 GMT

Bonsoir @vinch22

Helas pour toi le seul interlocuteur pour les mobicartes est le service client au 3900

Ce sont les seuls qui ont acces aux mobicartes

Je ne comprends pas pourquoi autant de probleme surtout au 3900 qui ont acces aux commandes et aux dossiers des mobicartes

As tu garde tout la commande, le courrier de reception avec la carte sim ?

Si oui as tu ete avec toute cette paperasse en boutique pour qu'il te donne une sim fonctionnelle ?

Sinon voir faire une reclamation et en meme temps ecrire au service consommateur d'Orange voir lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

je sais faire toute cette demarche pour une sim cela devient tres penible

tiens nous au courant

A+

Re: Mobicarte inutilisable

vinch22 — Mon, 18 Oct 2021 19:22:28 GMT

Bonsoir,

Merci pour tous ces renseignements.

Oui, hélas je suis déjà allé en Boutique Orange avec tous ces documents mais hélas ils n'ont pas réussi à m'aider malgré leur bonne volonté.

Les employés des boutiques manquent cruellement de moyens pour résoudre ce type de situation et le problème c'est qu'il est impossible de contacter le service client dans ce genre de cas !

Ce qui est incroyable, c'est qu'en regardant le forum, je vois que cela est arrivé à d'autres personnes !!!

Merci pour ton aide.

Bonne soirée