sujet Re: Impossible de valider un achat dans offres mobile Orange et options

Impossible de valider un achat

Thom66 — Mon, 11 Oct 2021 11:05:08 GMT

Bonjour, j'essaie d'acquérir via mon espace personnel un Oppo Find X3 néo actuellement en promotion, en gardant mon forfait ainsi que l'étalement de paiement 8euros par mois, mais depuis hier,au moment de valider la page est indisponible.

Quelqu'un a le même souci ou une éventuelle solution car l'offre se termine ce soir ?

Re: Impossible de valider un achat

johann — Mon, 11 Oct 2021 11:45:50 GMT

Salut @Thom66

Vide une fois l'historique etc ... du navigateur que tu utilises , redémarre celui-ci

ou fait un essai avec un autre .

Re: Impossible de valider un achat

Thom66 — Mon, 11 Oct 2021 12:38:28 GMT

Merci Johan, j'ai testé tes deux solutions proposées et ça ne fonctionne toujours pas.
Je me demande si c'est pas un souci de disponibilité avec l'offre mobile liée aux 5 jours 5g.

Re: Impossible de valider un achat

johann — Mon, 11 Oct 2021 14:47:47 GMT

@Thom66

Ce n'est pas exclu , demande une fois confirmation par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Impossible de valider un achat

Caroline_S — Thu, 14 Oct 2021 08:16:48 GMT

Bonjour @Thom66,

Je fais suite à l'intervention de @johann que je remercie, et me permets de revenir vers vous concernant votre commande de mobile.

Avez-vous réussi à faire l'étalement mobile depuis votre espace client?

Si non, je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Caroline

Re: Impossible de valider un achat

Thom66 — Sat, 16 Oct 2021 16:49:13 GMT

N'ayant pas réussi à accéder à la page web (qui continuait à afficher "page indisponible...") Je vous envoi un message privé, merci à vous.

Re: Impossible de valider un achat

Caroline_S — Tue, 19 Oct 2021 09:55:02 GMT

Bonjour @Thom66,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de nos échanges concernant votre commande de mobile Oppo Find X3 Neo 5G.

Je suis navrée que vous n'ayez pas pu souscrire à la promotion Tous en 5G. Concernant le problème rencontré sur le site je ne pourrais vous dire la raison et j'en suis désolée.

Sachez que j'ai la possibilité de faire le changement et de vous mettre en place l'étalement.

Le mobile est au tarif de 699€, un premier versement de 507€ vous sera demandé et un étalement de 8€/mois pendant 24 mois sera mis en place sur votre forfait.

Souhaitez-vous mon aide pour faire la manipulation?

Je reste à vos côtés et vous souhaite une excellente journée.

Caroline