sujet Re: Lien demande eSim inexistant dans offres mobile Orange et options

Lien demande eSim inexistant

Émilie989 — Sun, 17 Oct 2021 06:20:05 GMT

Bonjour,

je suis cliente Orange depuis des années et je suis aussi conseillère en boutique Orange depuis 6 ans. j ai un iPhone 12 Pro et j aimerais passer ma SIM physique en eSim, fonction que fait mon smartphone.
Je suis les liens proposé par Orange dans l explication de cette activation mais rien n y fait, je tourne en rond. On me dit d aller dans « gérer dépanner » dans ma rubrique Mobile puis activer SIM eSim.

ce lien n apparaît pas. J ai juste « eSim: bon a savoir » et je repars sur les mêmes explications.
je ne suis pas la seule dans ce cas, un client est venu chercher de l aide en boutique pour ce même problème.

Quelqu un aurait il la solution?

Merci!! 🙂

Re: Lien demande eSim inexistant

Pi_Jo — Sun, 17 Oct 2021 09:24:13 GMT

Bonjour , oui la e sim c'est le parcours du combattant chez orange. J'en ai une je ne peut l'utiliser, chaque conseillé me donnent leur version, d'après un je ne peut l'installer tant que la portabilité de mon numéro n'est pas fait , un autre me conseil d'aller chercher une sim en boutique pour pouvoir activer la e sim. Apres avoir installé la sim je ne toujours pas la possibilité d'activer cette esim. Je pense que orange me font balader. J'ai ma sim physique , chouette je vais pouvoir l'installer dans mon nokia 5110 .

Re : Lien demande eSim inexistant

JustineT — Mon, 18 Oct 2021 08:20:01 GMT

Bonjour @Émilie989

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, et n° de mobile.
Nous allons voir ça ensemble.

JustineT

Re: Lien demande eSim inexistant

Jeremy — Mon, 18 Oct 2021 08:26:14 GMT

Bonjour @Pi_Jo

Après renouvellement de votre carte SIM (vers une SIM physique), vous pourrez rebasculer sur une eSim depuis votre espace client sous condition que l'espace client vous soit accessible (généralement 48h après la portabilité du numéro).

Je reste disponible si besoin.

Jey

Re: Lien demande eSim inexistant

Pi_Jo — Mon, 18 Oct 2021 11:52:05 GMT

@Jeremy bonjour et merci pour cette précision.

Le conseillé que j'ai eu au téléphone la semaine dernière il m'a jamais dit cela, ni la conseillère a la boutique orange, ce n'est pas marque non plus au moment de la commande. Donc ce que vous dites je m'en bas les oreilles.

Si je comprend bien, après la portabilité je doit attendre 48h pour pouvoir utiliser ma ligne, vous rigolez ou vous me prenez pour un c**? Dans mon tel j'ai une sim de la concurrence une carte sd dont j'ai besoin et j'ai aussi un emplacement e sim pour ma ligne Orange. Que me conseillez vous , vous me prêtez un tel pour que je puisse utiliser ma ligne ou je doit resilier et rester chez mon operateur actuel avec une e sim?

Re: Lien demande eSim inexistant

Jeremy — Mon, 18 Oct 2021 12:32:16 GMT

@Pi_Jo

Je vous informe et confirme que l'activation de la eSim peut s'effectuer avant la portabilité de votre n° (un code de confirmation vous sera envoyé sur votre n° temporaire une fois le Qr code scanné).

Après consultation de votre dossier, Je ne trouve aucun profil eSim sur notre serveur (nécessaire à l'activation de la ligne eSim), par conséquent nous demandons aux clients de renouveler gratuitement leurs cartes SIM dans l'une de nos boutiques Orange.

Si votre carte SIM a déjà été renouvelée, je vous confirme que vous pouvez dès à présent utiliser votre ligne (voix et data) grâce au n° temporaire et également après la portabilité de votre numéro.

Je précise que certains services (comme l'accès à l'espace client par exemple) sont opérationnels 48h après portabilité du numéro. Une fois votre espace client opérationnel vous pourrez basculer votre carte SIM physique en eSim si vous le souhaitez.

Jey

Re: Lien demande eSim inexistant

Pi_Jo — Thu, 21 Oct 2021 07:47:54 GMT

@Jeremy des que j'ai scanné le qr code , on m'a demandé un code operateur. N'ayant pas installe la e sim je ne pouvais pas recevoir un sms de la part d'orange. Pas de code par sms pas pouvoir installer la e sim @Jeremy c'est claire???

La semaien derniere j'ai eu une sim dans une boutique. @Jeremy c'est claire aussi?

@Jeremy dans mon tel j'ai une sim ( free ) et une e sim bouygues, pour utiliser la sim orange je doit virer la carte sd , pas question, j'ai commandé une e sim soit au moment de la commande on m'explique cela soit on se de***** pour que ça fonctione des maintenant, ok @Jeremy c'est clair aussi?

@Jeremy je ne peut attendre 48h sans mon numero porté , le numero porté doit etre en e sim des la première seconde de la portabilité, pourquoi ne pas expliquer ça des le debut? J'ai a faire a des petit debutants qui ne savent pas passer l'info a leur clients. Bon que pensez vous faire ? Me preter un telephone? @Jeremy est ce claire?

Re: Lien demande eSim inexistant

Pi_Jo — Mon, 18 Oct 2021 14:57:07 GMT

@Jeremy est partie faire l'autruche..... Service client orange nul... Non seulement ils ne connaissent pas leur produit mais une fois le produit vendu ils laissent leur client se demerder.

Re: Lien demande eSim inexistant

Sab_ — Mon, 18 Oct 2021 17:07:38 GMT

Bonjour @Pi_Jo,

Si j'ai bien compris vous avez récupéré une SIM physique (n° temporaire). Celle ci fonctionne t-elle ? Quelle est votre date de portabilité ?

Sabrina Webconseillère

Re: Lien demande eSim inexistant

Pi_Jo — Mon, 18 Oct 2021 18:33:37 GMT

@Sab_ bonsoir, ma portabilité est programmé pour le 21/10. Tout a fait , j'ai récupéré un sim qui occupe une place dans mon tel, oui elle fonctionne mais ce n'est pas ce que j'ai commandé, je me demande si je ne vais pas mettre en service mon nokia 5110 qui date. Le 21 la e sim a intérêt de fonctionner, j'ai commandé un e sim en cas de non fonctionnement le contrat va etre rompu.

Re: Lien demande eSim inexistant

Pi_Jo — Mon, 18 Oct 2021 18:42:02 GMT

Pour info pour l'autruche et les soit disant pro de chez Orange.

Au mois de février j'ai commandé une e sim chez Bouygues, au bout d'un semaine j'ai reçu la e sim en format carte de crédit, j'ai aussitôt activé cette e sim sur mon compte et une fois scanné le qr code j'ai pu profiter de mon forfait.

Chez orange c'est " pourquoi faire simple puisqu'on peut faire compliqué" . J'ai une e sim orange depuis 6 jours et je galère pour l'utiliser.

Re: Lien demande eSim inexistant

Jeremy — Tue, 19 Oct 2021 08:52:52 GMT

Bonjour @Pi_Jo

Nous comprenant votre mécontentement cependant nous vous invitons à rester courtois envers nos conseillers.

Pour votre information personnelle, je n'étais plus en service lors de votre retour. Mes collègues sont aptes à continuer le traitement de votre demande.

Malheureusement nous ne pouvons vous remettre sur une eSim à ce jour, comme je vous l'ai expliqué lors de mon dernier message il faudra patienter la fin de la portabilité afin de basculer de nouveau sur une eSim depuis votre espace client lorsque celui-ci sera opérationnel.

Vous pouvez si besoin contacter notre service réclamation si vous le souhaitez.

Nous restons disponibles si besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Jey

Re: Lien demande eSim inexistant

Pi_Jo — Thu, 21 Oct 2021 07:50:36 GMT

@Jeremy , j'arrête a etre courtois au moment ou je me sent etre ***, depuis quelques jours on me prend pour un c**, j'ai eu 4 ou 5 interlocuteurs , chaqu'un a sa version de l'utilisation de l'e sim avant la portabilité, ca commence a etre énervant, j'ai l'impression d'avoir face a moi des débutants des petits ***, celui qui ne se sent pas capable de faire se taf qu'il aille faire du tricot. Hier j'ai relu une fois de plus la plaquette de mise en service de la e sim, il est marque nul part que je doit attendre 48h après la portabilité pour l'installer. Si vous n'êtes pas content c'est pareil, j'ai commandé un produit qui ne correspond pas a la description initial. Soyez reglo envers moi je vais etre courtois avec mes interlocuteurs orange. Pour le moment ce n'est pas le cas.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Lien demande eSim inexistant

Pi_Jo — Thu, 21 Oct 2021 06:42:19 GMT

C'est juste de la pub, l'accompagnement promis c'est du bla bla. Idem pour le " Pret d'un mobile en cas de besoin" .

Re: Lien demande eSim inexistant

Pi_Jo — Thu, 21 Oct 2021 16:20:47 GMT

Bonsoir a tout les user et les Webconseillers @Jeremy @Sab_ @JustineT , ça y est ma ligne activé chez orange, je tiens a remercier a tout les webconseillers ( Les BAR) qui m'ont tous donné des infos erronées, vous feriez mieux d'aller réviser votre leçon E SIM. Maintenant je rencontre un autre soucis, pas de boite vocal, je doit attendre 48h,je fait quoi si quelqu'un me laisse un message je le reçois 48h après? Encore une infos qui n'est pas donné, j'attend des appel de médecins la si je ne suis pas dispo le message va se retrouver bloqué quelque part dans le dark Orange. Bande de BAR.