sujet Re: Délais de livraison dans offres mobile Orange et options

Délais de livraison

Séve — Wed, 29 Nov 2017 16:04:10 GMT

Bonjour ,
Voilà , j'ai commandé un mobile dimanche , j'ai reçu un mail comme quoi je serai livrée mercredi ( aujourd'hui) , et en fait sur le suivi j'ai vu qu'il était toujours en cours de préparation et donc pas expédié.
Je m'inquiète un peu vu que mon téléphone peut me lâcher à tout moment et que j'en ai besoin...
Je me demande s'il y a un soucis , s'il y a un bug ou autre ... est-ce que je dois annuler si tel est le cas ?
Et si au final on n'est pas livré en 72 heures , en combien de temps le sommes nous s'il vous plaît ?
En vous remerciant d'avance

Re: Délais de livraison

Piloup44 — Wed, 29 Nov 2017 16:21:20 GMT

On est plusieurs à attendre.

Moi je l'ai commandé lundi matin, je devais le recevoir aujourd'hui...

Re: Délais de livraison

melet39 — Wed, 29 Nov 2017 16:27:50 GMT

bonjour @Piloup44 @Séve

si ce n'est pas en rupture se stock,et pas de documents à retourner,voir les délais

https://boutique.orange.fr/1/mobile/livraison-gratuite

cdt

Re: Délais de livraison

Piloup44 — Wed, 29 Nov 2017 16:32:25 GMT

Non pas de rupture de stock ni de documents à envoyer. C'étais bien préciser livraison garantie mercredi.

Re: Délais de livraison

melet39 — Wed, 29 Nov 2017 16:50:51 GMT

re @Piloup44

dans ce cas attendre demain,il peut y avoir un jour de retard

cdt

Re: Délais de livraison

Séve — Wed, 29 Nov 2017 16:53:20 GMT

Merci pour le lien , il confirme que j'aurais dû le recevoir aujourd'hui normalement et il n'est pas encore expédié...
Ça me rassure un peu quelque part de ne pas être la seule dans ce cas ... Mais bon ...

Re: Délais de livraison

melet39 — Wed, 29 Nov 2017 18:04:04 GMT

re @Séve @Piloup44

apparemment vous n'etes pas les seuls

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-bloqu%C3%A9e/m-p/1442317#M59938

bonne soirée

Re: Délais de livraison

Séve — Wed, 29 Nov 2017 21:46:09 GMT

Je ne sais pas où est le problème , mais je pense qu'il va falloir que je me résous à annuler ma commande et à en acheter un ailleurs... Dommage...

Re: Délais de livraison

johann — Thu, 30 Nov 2017 05:32:19 GMT

Salut @Séve

Regarde voir ce qui en est ce matin , et au cas que tu voudrais

te rétracter vas falloir prendre au plus vite contact avec le

service client , si ce n'est pas déjà trop tard .

Sinon tu as cette possibilité : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

D'apès moi il y a pas mal de commandes qui ont été faites

en même temps d'ou le problème .

Re: Délais de livraison

Séve — Thu, 30 Nov 2017 08:21:27 GMT

Salut @johann ,
Ce matin c'est toujours pareil " en cours de préparation" ....
Oui j'avoue encore le temps de me rétracter , j'ai le droit à 14 jours il me semble , merci pour le lien

Re: Délais de livraison

Séve — Thu, 30 Nov 2017 08:22:54 GMT

( merci le correcteur ----> " j'ai encore le temps " et non pas " j'avoue" )

Re: Délais de livraison

melet39 — Thu, 30 Nov 2017 08:28:37 GMT

bonjour @Séve

à mon avis c'est un problème informatique dans la gestion du service commande,vu que vous étes nombreux à avoir ce problème aux mèmes dates,je pense que cela va finir par se débloquer

bonne journée

Re: Délais de livraison

Séve — Thu, 30 Nov 2017 09:51:21 GMT

Bonjour @melet39 ,
Effectivement j'ai vu que beaucoup de messages comme le mien fleurissaient dans le forum , mais on reste tous sans explications ...
J'imagine que tu as raison et que c'est effectivement un surplus de commandes , toutefois j'aurais apprécié recevoir un mail ou autre me prévenant ...
Je pense de plus en plus à annuler ma commande car j'en ai besoin d'un rapidement et au rythme où ça va mon portable sera définitivement mort et l'autre ne sera pas encore expédié

Re: Délais de livraison

melet39 — Thu, 30 Nov 2017 10:00:17 GMT

bonjour @Séve

apparemment cela commence à se débloquer,regarde de temps en temps ton suivi

cdt

Re: Délais de livraison

Séve — Thu, 30 Nov 2017 10:08:54 GMT

Ah ? Ça serait bien , je vais patienter encore un peu alors .. merci

Re: Délais de livraison

Séve — Thu, 30 Nov 2017 16:48:41 GMT

Bon , par tchat on m'a dit que le mobile était en rupture de stock , et qu'ils ne savaient pas quand ils seraient réapprovisionné , du coup j'ai demandé l'annulation de la commande et j'ai commandé ailleurs.
Toutefois mon suivi de commande dit toujours " en cours de préparation" , alors j'espère que ça a bien été annulée

Re: Délais de livraison

melet39 — Thu, 30 Nov 2017 16:55:26 GMT

re @Séve

quel mobile tu avais commandé ?

Re: Délais de livraison

johann — Thu, 30 Nov 2017 16:57:45 GMT

@Séve Salut

Regarde voir depuis la boutique en ligne si le modèle que tu as choisis

et encore disponible .

Re: Délais de livraison

Séve — Thu, 30 Nov 2017 17:13:36 GMT

@melet39 , j'avais commandé un Samsung s7 edge bleu corail ,
@johann , salut , oui il est toujours en boutique , sauf qu'en fait il y a rupture de stock , d'ailleurs dans ma conversation en tchat je lui ai dit que ça aurait été bien de le dire avant

Re: Délais de livraison

johann — Thu, 30 Nov 2017 17:19:13 GMT

@Séve

Il avait éventuellement pas penser qu'il y aurait

autant de commandes . Le mieux reste toujours l'achat

en boutique ,