sujet Re: Re : facturé le triple du montant dans offres mobile Orange et options

facturé le triple du montant

julijatg1 — Thu, 21 Oct 2021 09:09:09 GMT

Votre facture du 18/10/2021 est disponible
Son montant est de 33,37 €.

Bonjour,

Je viens de recevoir un e-mail me disant que je serai débité à la fin du mois. C'est le triple du montant de mon plan. Comment puis-je contacter Orange ? Je ne trouve pas de 'live chat'

Re: facturé le triple du montant

Daniel35 — Thu, 21 Oct 2021 09:35:43 GMT

Bonjour @julijatg1

Service client Orange 3900

Ou echat via Espace client / Aide et contacts.

Cordialement
Daniel35
.

Re : facturé le triple du montant

Ludivine_L — Sat, 23 Oct 2021 09:54:55 GMT

Bonjour @julijatg1 ,

Avez-vous obtenu votre explication pour cette facture?

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Dans l'attente de votre réponse,

Ludivine

Re: Re : facturé le triple du montant

julijatg1 — Mon, 25 Oct 2021 11:25:27 GMT

pas d'explication. Je ne peux pas appeler le numéro car je ne parle pas français. pouvez-vous m'aider à régler ça?

Re: Re : facturé le triple du montant

Mathilde__D — Tue, 26 Oct 2021 07:01:09 GMT

Bonjour @julijatg1,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à vos côtés, excellente journée à vous,

Mathilde

Re: Re : facturé le triple du montant

julijatg1 — Tue, 26 Oct 2021 08:46:03 GMT

@Mathilde__D

merci pour votre aide, je viens de vous envoyer un message

Re: Re : facturé le triple du montant

Ludivine_L — Tue, 26 Oct 2021 14:15:31 GMT

Bonjour @julijatg1 ,

Merci pour les informations reçues en message privé.

Concernant votre dernière facture d'un montant de 33€37, celle ci est due principalement au hors forfait, associé aux abonnements Apple services.

Un remboursement a été effectué par Apple , mais pas de la totalité de vos achats multimédias.

Je vous invite à consulter votre facture depuis votre espace client https://espace-client.orange.fr/page-accueil pour plus de détails.

Cela répond il à vos interrogations?

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : facturé le triple du montant

julijatg1 — Tue, 26 Oct 2021 15:48:41 GMT

merci beaucoup d'avoir clarifié. cependant, je ne peux pas utiliser mon espace personnel car il n'y a pas de contrat téléchargé. et quand j'essaie de télécharger mon contrat, il dit qu'il y a eu une erreur et qu'il ne peut pas être téléchargé

Re: Re : facturé le triple du montant

Ludivine_L — Tue, 26 Oct 2021 16:31:33 GMT

@julijatg1 ,

Souhaitez-vous dire que vous n'avez jamais accédé encore à votre espace client?

Avez-vous bien procédé ainsi?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/espace-client-vous-identifier_19736-20050

Dans l'attente de votre retour,

Ludivine

Re: Re : facturé le triple du montant

julijatg1 — Tue, 26 Oct 2021 16:49:48 GMT

je me suis identifié sur l'espace personnel, mais c'est vide là-bas, car il n'y a pas de contrat dessus. quand je clique sur 'accueil' il me dit 'Gérer les contrats
Vous pouvez gérer l'ensemble de vos contrats, y compris ceux que vous avez souscrits pour vos proches (enfants, conjoint). Il suffit de les rattacher à votre espace client.' et quand je clique sur 'rettacher un contrat', ça dit 'Une erreur est survenue
Merci de réessayer.'

j'utilise le traducteur google donc mes excuses si quelque chose n'est pas clair

Re: Re : facturé le triple du montant

Ludivine_L — Tue, 26 Oct 2021 17:00:03 GMT

@julijatg1 ,

Je vous comprends parfaitement, rassurez-vous.

Avez-vous testé depuis un autre navigateur internet?

Ludivine