sujet changement d'offre dans offres mobile Orange et options

changement d'offre

gaston11 — Thu, 28 Oct 2021 17:17:23 GMT

J'ai découvert que mon offre a changé alors que je n'ai demandé aucun changement d'offre pour mon mobile. Je passe de 4G et 70Go à 5G et 120Go. C'est soi disant une offre promotionnelle qui représente un surcout de 2€ après un mois d'essai gratuit.

Je n'apprécie pas le procédé d'imposer une offre sans le consentement du souscripteur et sans en avoir été prévenu personnellement par mail car c'est une augmentation déguisée. Ce n'est pas les 2€ supplémentaires ni le bénéfice technologique apporté qui me gène, mais c'est le procédé commercial.

Re: changement d'offre

chantoine — Thu, 28 Oct 2021 17:46:17 GMT

Ce n'est pas déguisé puisque vous avez reçu un message d'info.

Pas bonsoir non plus...

Re : changement d'offre

Caroline_S — Thu, 28 Oct 2021 17:47:58 GMT

Bonjour@gaston11,

Je comprends votre mécontentement et votre étonnement face à ce changement de forfait que vous n'avez pas souhaité.

Sachez que nos forfaits 70go 4G ont évolués en forfait 120go 5G pour pouvoir accompagner et satisfaire nos clients dans leurs multiples besoins en data.

Si vous le souhaitez, nous pouvons faire un point ensemble sur votre abonnement pour pouvoir le réajuster en fonction de votre consommation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le lien-ci dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Caroline

Re: changement d'offre

gaston11 — Sun, 31 Oct 2021 09:24:12 GMT

Oui, mets sans les conditions de son attribution.