sujet Re: Changement mobile impossible dans offres mobile Orange et options

Changement mobile impossible

spooky83340 — Mon, 01 Nov 2021 12:59:17 GMT

Bonjour, j'aimerais changer de mobile. Je bénéficie d'un forfait qui me permet de renouveler mon mobile tous les 2 ans a pris avantageux. J'ai bien le message "Vous pouvez changer votre mobile depuis le 03/12/2020 au meilleur prix" sur mon espace client. Mais quand je clique sur le bouton changer de mobile, j'ai un message qui apparait me disant :"

Pour souscrire cette offre, vous devez vous identifier avec un autre compte.Identifiez-vous avec votre compte mobile". Idem en me connectant avec mon compte mobile. Je dispose d'une offre Open Up 130 Go 5G Fibre avec mobile. Merci pour votre aide

Re: Changement mobile impossible

johann — Mon, 01 Nov 2021 13:56:00 GMT

Salut @spooky83340

Et tu t'identifies avec le numéro de ton mobile et son mot de passe ?

Si oui et le problème persiste direction le 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Changement mobile impossible

spooky83340 — Mon, 01 Nov 2021 14:00:42 GMT

Bonjour, oui je me suis connecté avec mon e-mail en premier et après j'ai essayé avec mon numéro de tel mais pareil. J'essaierai de contacter quelqu'un demain aujourd'hui c'est férié.

Re: Changement mobile impossible

Karim_Z — Thu, 04 Nov 2021 14:25:55 GMT

Bonjour @spooky83340

Je suis désolé du délai de réponse.

Avez-vous réussi à commander votre nouveau mobile ?

Karim

Re: Changement mobile impossible

spooky83340 — Thu, 04 Nov 2021 15:57:39 GMT

Bonjour, non toujours pas je viens de réessayer je n"y arrive toujours pas. Du coup je peux même pas consulter le catalogue.

Re: Changement mobile impossible

JulienB_ — Fri, 05 Nov 2021 15:06:01 GMT

Bonjour @spooky83340

Je suis navré que vous ne réussissiez pas à commander votre mobile via la boutique en ligne.

Par conséquent, je vous invite à prendre contact avec nos services au 3900, ou a vous rendre en boutique Orange.

Nous restons disponibles si vous avez une autre demande.

Bonne fin de journée.

Julien