sujet Commande bloquée sur le status indéfini dans offres mobile Orange et options

Commande bloquée sur le status indéfini

coincoin — Tue, 01 Oct 2013 08:06:58 GMT

Bonjour,

Ma commande d'un mobile + ligne est bloquée sur le status indéfini depuis samedi. Je n'arrive pas à obtenir des informations sur l'état réel de la commande. Quelqu'un peut-il me renseigner ? Je n'ai pas reussi à joindre le service client...

Merci par avance,

Cordialement

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

johann — Tue, 01 Oct 2013 08:38:37 GMT

Salut coincoin

Si tu fais une petite recherche dans le forum, tu constateras que mal

de clients sont dans le même cas que toi,

Le problème est éventuellement dû, aux nombre de commandes ,

il sont éventuellement en rupture de stock, voir dépasser par les évènements

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

coincoin — Tue, 01 Oct 2013 08:49:23 GMT

Salut,

Ouai j'ai vu ca :-( Je suis cencé être livré demain... Je commence à doute !

Bonne journée

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

coincoin — Tue, 01 Oct 2013 11:19:56 GMT

Bonjour,

Alors j'ai reussi à joindre le service client : ma commande est toujours bloquée sur "indéfini" mais mon portable m'attends dans mon point relais depuis hier !

Heureusement que j'appele car je n'ai aucun mail, rien, ras.

'fin, c'est dispo, c'est le principal.

A+

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

amd160 — Mon, 07 Oct 2013 10:49:24 GMT

Bonjour,

J'ai passer commande d'un mobile+forfait avec portabilité du numero le 01/10/2013,reçu le mail pour envoie des pieces justificatifs,j'ai renvoyée le tous le 02/10/2013 en courrier 24 h,normalement livraison prevu le 04/10/2013 et a ce jour aucune nouvelle de cette commande, rien d'expliquer dans le suivi de commande : indéfini

Nous sommes en attente d'un élément de votre part.
La commande vous sera expédiée dès réception de ce dernier.

Est ce que quelqu'un pourrais me dire ce qu'il en ai réellement. Merci

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

MLK — Mon, 07 Oct 2013 14:52:22 GMT

Bonjour amd160,

Je vais consulter votre commande.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

amd16 — Tue, 08 Oct 2013 08:14:34 GMT

Bon je suis franchement deçu,nous avons deja 3 abonnement telephone mobile chez orange,telephone fixe et internet,nous avons jamais eu de probleme,bien au contraire,j'etais la seule a voir un abonnement chez un autre operateurs,je m'etais decidé a sauté le pas pour venir chez orange, mais je ne sais plus,cela ne vas pas etre compliquer si je n'ai aucune nouvelle avant Lundi,je reste chez ancien operateur !!! c'est quand même dommage,de ne pas pouvoir faire confiance aux operateurs de telephone de nos jours .

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

MLK — Tue, 08 Oct 2013 15:33:45 GMT

Bonjour amd16,

Avez-vous envoyé les justificatifs pour valider votre commande ?

MLK

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

amd16 — Tue, 08 Oct 2013 16:21:17 GMT

Oui, MLK tous les justificatifs demandé ont été envoyer le 03 Octobre en courrier prioritaire,je pense que vous les avez reçu enfin j'espere !!!

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

MLK — Wed, 09 Oct 2013 08:47:48 GMT

Bonjour amd16,

Nous avons bien reçu vos documents, certains ne sont pas valides.

Je vous donne plus de précisions en message privé.

MLK

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

Emi576600 — Fri, 11 Oct 2013 11:52:35 GMT

Bonjour j'ai passé commande d'un mobile et forfait origamy play 2Go le 4 octobre et j'ai envoyé le contrat le 9 octobre j'aimerais savoir ou ça en est car la portabilité de mon numéro doit être faite le 15 octobre...

Cordialement

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

MLK — Fri, 11 Oct 2013 14:02:51 GMT

Bonjour Emi576600,

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

ingponce — Fri, 11 Oct 2013 15:29:03 GMT

Bonjour,

J'ai commandé via internet un mobile plus forfait chez vous le 01/10 (réf. commande : X005102716 réf. courrier : OVADMAIL105B 16107)

, le vendredi 04/10 je vous ai envoyé toutes les pièces justificative.

A ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle de vous, ni de mon mobile (qui devais m'être envoyé sous 4 jous). Aujourd'hui je me suis rendu a une boutique orange la plus proche de chez moi pour avoir plus de nouvelle, aprés 45min d'attente on m'annonce qu'ils ne savent pas et que ce n'est pas normale mais ne donne aucune suite....

Etant ancienne cliente chez vous et m'ayant déjà désengager une première fois, je suis trés déçu de cette longueur et de cette attente sans explication, mon dossier est bloqué sur "indéfini" alors que toutes les pièces ont été envoyé!

Mercredi je part pour un mois et ai absolument besoin de mon mobile et mon forfait, j'espère avoir plus de nouvelle et recevoir celui-ci avant mercredi 16 octobre sinon j'annule ma réinscription chez vous !!!!

Merci et dans l'attente d'une réponse "rapide" svp!

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

MLK — Mon, 14 Oct 2013 08:56:38 GMT

Bonjour,

@Emi576600,

Nous avons bien reçu vos documents.

Votre commande est en cours de traitement.

Votre suivi de commande sera mis à jour lorsqu'elle sera validée.

@ingponce,

Il est inutile de poster votre message sur plusieurs discussions.

J'ai supprimé vos autres messages.

Le justificatif de domicile que vous nous avez envoyé n'est pas valable.

Pouvez-vous nous en envoyer un plus récent à l'adresse indiquée en message privé ?

Merci,

MLK

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

ingponce — Mon, 14 Oct 2013 09:59:03 GMT

quel message privée et quel adresse?

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

ingponce — Tue, 15 Oct 2013 07:47:33 GMT

J'ai envoyé ma dernière facture à l'adresse que vous m'avez envoyé, mais mon statut n'a pas été modifié puis je savoir si mon contrat fut validé?

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

ingponce — Wed, 16 Oct 2013 06:54:12 GMT

faut'il que j'innonde une nouvelle fois plusieurs forum pour dégné avoir une réponse????????????????

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

MLK — Thu, 17 Oct 2013 12:17:02 GMT

Bonjour ingponce,

Vos documents ont bien été reçus.

Votre dossier est en cours de traitement.

Votre suivi de commande sera mis à jour dès la validation de votre dossier.

Bonne journée,

MLK

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

Emi576600 — Thu, 17 Oct 2013 12:52:52 GMT

Bonjour j'aimerais savoir quand la portabilité sera effective?j'ai reçu hier mon mobile

Re : Commande bloquée sur le status indéfini

MLK — Fri, 18 Oct 2013 10:37:04 GMT

Bonjour Emi576600,

La portabilité de votre numéro se fera le 25/10/2013 entre 11h et 15h.

Bonne journée,

MLK