sujet Re: Vol de colis en point relais dans offres mobile Orange et options

Vol de colis en point relais

Abdel5913 — Wed, 27 Oct 2021 14:17:37 GMT

Bonjour,

j’ai commandé un téléphone chez Orange avec livraison en point relais. Quand je suis partit chercher le colis et étant pressé j’ai accepté le colis. Mais en le prenant, j’ai senti le colis vide et j’ai immédiatement prévenu le point relais que le colis était vide (j’ai constaté ça en présence du point relais) mais il ne pouvait plus rien faire avec son appareil. Que dois-je faire pour récupéré mon téléphone ou me faire rembourser ?

Merci de prendre contacte avec moi. C’est arriver hier soir le 26/10/2021

Re: Vol de colis en point relais

jyjo29 — Wed, 27 Oct 2021 14:32:17 GMT

Bonjour @Abdel5913

" Merci de prendre contacte avec moi."

Pas possible pour nous clients comme vous.

C'est le 3900 qu'il faut contacter

Re: Vol de colis en point relais

Abdel5913 — Wed, 27 Oct 2021 17:00:56 GMT

Merci.

Re: Vol de colis en point relais

johann — Thu, 28 Oct 2021 05:34:06 GMT

Salut @Abdel5913

Si le temps d'attente est trop long au 3900 tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats

et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Vol de colis en point relais

Maeva_M — Thu, 28 Oct 2021 08:16:55 GMT

Bonjour @Abdel5913,

Je suis sincèrement navrée des difficultés que vous rencontrez. Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Vol de colis en point relais

Abdel5913 — Thu, 28 Oct 2021 10:36:58 GMT

Merci

Re: Vol de colis en point relais

JulienB_ — Thu, 28 Oct 2021 13:43:37 GMT

Bonjour @Abdel5913

Je vous remercie pour votre retour.
Une réclamation a bien été déposée, et une fois le retour de l'enquête reçu, nos services reprendront contact avec vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

Re: Vol de colis en point relais

Abdel5913 — Sun, 31 Oct 2021 06:33:06 GMT

Bonjour,

Merci, j’attends votre retour en espérant que cela soit rapide. J’ai besoin rapidement d’un nouveau téléphone.

Cordialement,

Re: Vol de colis en point relais

Maeva_M — Tue, 02 Nov 2021 16:48:33 GMT

Bonjour @Abdel5913,

Si vous souhaitez plus de renseignement sur l'avancement de votre réclamation vous pouvez contacter le numéro suivant : 0800778658 ouvert de 8H30 à 12H30 et de 13h30 à 17h30.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Vol de colis en point relais

Abdel5913 — Thu, 04 Nov 2021 16:00:52 GMT

Bonjour,

je viens d’appeler le numéro de téléphone pour suivre l’état de la réclamation mais l’opérateur ne dis qu’il n’y avait pas de réclamation d’ouvert. L’opérateur vient tout juste de l’ouvrir et commence la procédure de réclamation.

Comment est-ce possible alors que vous m’aviez dit qu’une réclamation avez bien été ouverte.

Merci.

Re: Vol de colis en point relais

SimonP_ — Fri, 05 Nov 2021 14:59:11 GMT

Bonjour @Abdel5913

Je fais suite à votre message et suis rassuré que vous ayez pu échanger avec le service en charge de la boutique en ligne.

N'hésitez pas à nous tenir informés de leur retour.

Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Vol de colis en point relais

Abdel5913 — Sun, 07 Nov 2021 10:58:29 GMT

Bonjour, J’aimerais comprendre comment ça se fait que la personne que j’ai eu au 3900 qui était censé avoir procédé à l’ouverture de la réclamation et en ayant une confirmation de celle-ci sur ce chat n’a en réalité pas eu lieu. La réclamation n’a été ouverte que lorsque j’ai appelé le 0800778658 qui m’a confirmé qu’aucune réclamation n’était ouverte pour ma commande. Cela m’a fait perdre plus d’une semaine alors que j’ai besoin de résoudre ce problème rapidement pour avoir un téléphone qui fonctionne. Cordialement,