sujet Re: Commande nouveau mobile sans nouvelle dans offres mobile Orange et options

Commande nouveau mobile sans nouvelle

Zitoune68 — Sat, 06 Nov 2021 10:27:14 GMT

Bonjour,

Il y a quatre jours j'ai commandé un nouveau mobile via l'application "orange et moi".

J'avais essayé à plusieurs reprises depuis mon ordinateur mais à chaque fois le site me renvoyait sur une page m'expliquant que "cette page est en réparation" et ce à différentes étapes de la commande.

La commande s'est bien déroulée jusqu'au paiement par carte bancaire avec différents contrôles de sécurité (envoi de code par sms et validation du paiement via l'application de ma banque).

Tout se passe bien et comme souvent une fois le paiement effectué je suis redirigé vers la page d'accueil.

Le souci est que depuis je n'ai reçu ni mail, ni sms et je ne trouve aucune trace de cette commande dans mon suive de commande sur mon espace Orange.

Avez-vous déjà eu une expérience similaire et pensez-vous que cette commande a bien été prise en compte.

Merci de vos réponses.

Re: Commande nouveau mobile sans nouvelle

johann — Sat, 06 Nov 2021 12:32:28 GMT

Salut @Zitoune68

Faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans

les spams et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Commande nouveau mobile sans nouvelle

Zitoune68 — Sat, 06 Nov 2021 13:51:53 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai bien vérifié dans les spams mais rien.

L'adresse mail que j'ai utilisé est une adresse orange.fr

Ça aurait été un comble que Orange s'auto spam mais effectivement on ne sait jamais

Re: Commande nouveau mobile sans nouvelle

johann — Sat, 06 Nov 2021 16:00:44 GMT

@Zitoune68

Le mieux serait de voir ce qui en est au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Au fait au moment de la commande tu as vérifié si le modèle

qui est lequel est encore en stock .

Re: Commande nouveau mobile sans nouvelle

Zitoune68 — Sat, 06 Nov 2021 17:16:32 GMT

Oui j'ai bien vérifié que le modèle était encore disponible, ce qui m'a permis d'aller jusqu'au bout du processus.

N'ayant pas reçu de notification de commande j'ai quand même vérifié si il était encore disponible et c'était le cas.

Je vais laisser passer le week-end et prendre contact avec orange si je n'ai pas plus de nouvelles.

En tout cas merci pour vos réponses.

Re: Commande nouveau mobile sans nouvelle

Maeva_M — Tue, 09 Nov 2021 09:20:54 GMT

Bonjour @Zitoune68,

Je suis navrée pour le désagrément que vous avez subi. Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Commande nouveau mobile sans nouvelle

Lilly29250 — Mon, 18 Jul 2022 21:18:22 GMT

Bonsoir

Comment s est passé la suite pour vous ? Je me retrouve dans la même situation.

Re: Commande nouveau mobile sans nouvelle

Zitoune68 — Tue, 19 Jul 2022 09:57:17 GMT

Bonjour.
je n’ai pas été débité dé cette commande.
j’ai repassé une commande qui s’est bien déroulée.
je pense qu’il y a eu un bug lors de la première commande.
cordialement